【カスタマーサポート】業界未経験歓迎！｜生活インフラ×成長企業◎｜顧客の課題解決からサービス改善まで経験し、リーダーポジションも目指せる／年収420～500万円

募集の背景

NEXT ONEの電力小売事業では、毎月約3,000件の新規顧客を獲得しています。顧客基盤が広がるほど、契約していただいた後も安心してサービスを利用いただける体験をつくることが、事業の成長にとって重要になります。

今回募集するのは、自社サービスをご利用いただくお客様を支えるカスタマーサポートメンバーです。契約・料金・サービスに関するお問い合わせへの対応からスタートし、徐々にサービス改善にも関わっていただきます。

問い合わせへ回答するだけではなく、「なぜお客様が困っているのか」を考え、その声をFAQや案内方法、サービス運営の改善へつなげる仕事です。顧客対応の経験を、課題解決力やサービス改善の経験へ広げたい方を求めています。

事業概要

コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」による電力小売を入口に、そこで築いた顧客接点やデータを活用し、ウォーターサーバー・通信・生活サポートなど、暮らしに関わるサービスへ提供価値を広げる事業です。約8万件の顧客基盤を持ち、売上81.6億円・営業利益10.1億円（2026年5月期）を生み出すNEXT ONEの主力事業です。

顧客数や提供サービスが増える中、カスタマーサポートには、問い合わせへ対応するだけでなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられる顧客体験をつくる役割が求められます。お客様の声をサービス改善につなげ、顧客接点から事業の品質を高める機能へ強化していきます。

業務内容

お客様対応

• 電話・メール等による問い合わせ対応
• 契約・料金・サービスに関する案内
• 必要な手続き、関係部署への確認

情報管理・連携

• 顧客情報・対応履歴の記録
• 案件の進捗管理、社内連携
• 判断が必要な案件の上長への相談

業務改善

• よくある問い合わせ・お客様の声の共有
• FAQ・案内内容・対応手順の改善
• 手戻りや確認時間を減らす提案

※変更の範囲：会社の定める業務

このポジションの課題

• お客様ごとに異なる状況を整理する

同じ問い合わせでも背景は異なります。まず何に困っているのかを確認し、必要な情報を整理して案内する力が必要です。

• 正しい対応を、次の担当者にもつなげる

顧客対応は会話だけで終わりません。履歴を残し、社内へ正しく引き継ぐことで、サービス全体の品質を保つことが求められます。

仕事の魅力

• 顧客対応＋αのスキルを身につけられる

電話応対だけでなく、契約・料金・手続きの知識、情報管理、他部署との調整まで経験します。顧客対応職として任される範囲を広げられます。

• 自社サービスだから、顧客の声を改善へつなげられる

受けた問い合わせを処理するだけでなく、「なぜ問い合わせが起きたのか」をチームで確認し、FAQや案内方法を見直せます。顧客対応の経験に、サービス改善の経験を加えられます。

• 成果に応じて、リーダーへの役割を広げられる

対応品質や業務改善の実績を積んだ後は、後輩支援やチームの品質管理にも挑戦できます。個人の対応力から、チームを支える力へ段階的に成長できます。

求める経験

必須

• 営業・販売・接客・コールセンター・カスタマーサポート等の顧客対応経験

歓迎

• 電話・メールでの顧客対応経験
• 契約説明、契約後フォロー、継続利用支援の経験
• 顧客情報・対応履歴の管理、業務改善の経験