募集の背景
NEXT ONEの電力小売事業は、約8万件の顧客基盤から2030年20万件への拡大を目指しています。顧客数が増える中でも、一人ひとりのお客様へ安定した品質でサービスを提供するためには、個人の対応力だけに依存しないカスタマーサポート体制が必要です。
今回募集するカスタマーサポートリーダーには、自ら顧客対応を担いながら、周囲の対応品質を高め、サービス改善へつなげる役割をお任せします。
自分自身が良い対応をするだけでなく、顧客の声を捉え、メンバーへ共有し、組織としてより良い顧客体験をつくる経験を積めるポジションです。顧客対応の専門性を、品質改善・現場リードへ広げ、マネージャーに必要な経験につなげていただきます。
事業概要
コンシューマープラットフォーム事業は、自社ブランド「新日本エネルギー」による電力小売を入口に、そこで築いた顧客接点やデータを活用し、ウォーターサーバー・通信・生活サポートなど、暮らしに関わるサービスへ提供価値を広げる事業です。約8万件の顧客基盤を持ち、売上81.6億円・営業利益10.1億円（2026年5月期）を生み出すNEXT ONEの主力事業です。
カスタマーサポートでは、顧客数が増えてもサービス品質を維持・向上できるよう、対応品質の標準化、顧客の声を活用した改善、メンバーが成長できる運営体制を強化しています。個人の対応力ではなく、組織として顧客体験を高められる機能をつくっていきます。
業務内容
顧客対応・エスカレーション
- 顧客対応、難易度の高い案件への対応
- メンバーからの相談、判断支援
チーム運営・育成
- 日々の進捗管理、メンバーフォロー
- 対応品質の確認、フィードバック
- OJT、育成
KPI・業務改善
- 対応件数・品質等のKPI管理
- FAQ・トーク・マニュアルの改善
- 問い合わせ傾向・解約理由の整理と関係部署への共有
※変更の範囲：会社の定める業務
このポジションの課題
- 自分ができることを、チームの標準へ変える
自分なら解決できる案件を、他のメンバーも対応できる状態にするには、判断のポイントを言語化する必要があります。個人の経験をチームの知識へ変える力が求められます。
- 顧客対応とチーム運営を両立する
目の前のお客様へ向き合いながら、チーム全体の進捗や品質にも目を向けます。プレイヤーとリーダーの役割を行き来しながら優先順位を判断する必要があります。
仕事の魅力
- 実務を続けながら、マネジメントを経験できる
現場から離れずに、育成・品質管理・KPI管理へ担当を広げます。顧客対応の専門性とマネジメント経験を同時に伸ばせます。
- 顧客の声から、サービス運営を改善できる
問い合わせや解約理由を整理し、FAQだけでなく手続きや運用の改善にもつなげます。自社サービスだからこそ、現場の声を組織の変化へ反映できます。
- 次のマネージャーにつながる役割を経験できる
人・数字・品質を見ながら現場を動かす経験は、マネージャーに必要な土台です。成果や適性に応じて、組織のKPIや体制を担う立場へ責任を広げられます。
求める経験
必須
- コールセンター・カスタマーサポート・営業・接客等での顧客対応経験
- 後輩指導、チームリード、SV等の経験
- 対応品質や業務の進め方を改善した経験
歓迎
- KPI管理、オペレーター育成の経験
- 継続利用支援、解約抑止、契約後フォローの経験
- 店長・SV等として現場運営を担った経験
| 職種 / 募集ポジション | CS 主任 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし 試用期間：あり（6か月）※期間中の労働条件に変更なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【変更の範囲 : 会社の定める事業所】 |
| 勤務時間 | 9:00〜21:00の間でシフト制 （1日実働8時間・休憩60分） 主な勤務時間は9:00〜18:00、9:30〜18:30、10:00〜19:00です。 ※上記以外の勤務時間となる場合があります。 ※勤務時間は事前にシフト表により通知します。 |
| 休日 | ■休日 シフト制 年間休日120日以上（会社カレンダーによる） ■休暇 年次有給休暇（法定どおり付与）、慶弔休暇等 ※年末年始期間に会社指定休日または特別休暇を設定する場合があります。 |
| 福利厚生 | 通勤手当（実費支給・社内規定による）、住宅手当（社内規定による）、慶弔見舞金、健康診断（年1回）、社内イベント（全社総会など）、ウォーターサーバー完備、年間MVP表彰、ランチ補助制度（お弁当1食300円～420円）、おやつバスケット（無料）、社内カフェ（無料） |
| 加入保険 | 健康保険／厚生年金保険／雇用保険／労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 時間外労働 | 時間外労働：あり（月平均20〜30時間程度／IPO準備フェーズのため繁閑あり） |
| 採用活動におけるハラスメント相談窓口 | 当社では、求職者等に対するセクシュアルハラスメントの防止に取り組んでいます。採用活動において不適切な言動等があった場合は、下記窓口までご相談ください。相談内容の秘密は適切に保護し、相談を理由として採用選考上不利益な取扱いを行うことはありません。 相談窓口：人事総務部 総務労務課 連絡先：roumu@nx1.co.jp |
| 会社名 | 株式会社NEXT ONE |
|---|---|
| 設立 | 2007年6月14日 |
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷３－３－５ＮＢＦ渋谷イースト３Ｆ |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 従業員数 | 52名（2026年6月1日時点） ※正社員数 |
| 事業概要 | コンシューマープラットフォーム事業 障害者雇用支援事業 |