Our Mission

私たちワンキャリアは「人の数だけ、キャリアをつくる。」をミッションに掲げ、個人・企業が仕事選びに関するあらゆるデータを利用できるプラットフォームとして3つのサービスを展開しております。

• はじめてのキャリアを選ぶ、就活サイト「ONE CAREER」
• 次のキャリアが見える、転職サイト「ONE CAREER PLUS」
• 採用活動のDX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援する「ONE CAREER CLOUD」

多くの人にとって仕事は人生で最も時間を投資する対象であるにも関わらず、仕事選びに関しては意思決定の基準となるようなデータが少なく、いまだに就職してから後悔する人が後を絶たない状況です。

私たちは、すべての個人のキャリアに向き合い、キャリアデータを結集し、多様化する世の中において採用マーケットをアップデートしていきます。

仕事概要

新卒就活サービス「ONE CAREER」において、「人の数だけ、キャリアをつくる。」という私たちのミッションに基づき、メインユーザーである全ての学生の問い合わせ対応を統括するポジションです。

ユーザーの声を聞き続け、仕事選びに関するあらゆるデータを誰もが自由に使えるような状態にすることで、本サービスは支持されてきました。

今後も急成長を続け、学生がキャリアと向き合う時間に寄り添うサービスであり続けられるよう、サービスのさらなる改善や市場の変革に努めています。 その中で当ポジションでは、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザー向けの就活全般の問い合わせ対応を共に担っていただくことを期待しています。

具体的な業務

(1) ユーザーの問い合わせ対応（メール対応8~9割、電話対応1~2割程度）
(2) カスタマーサポート全体の品質向上のための個別の応対へのフィードバック / 問い合わせフォームやFAQのアップデート
(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するためのチーム運営 / 体制のアップデート
(4) 定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのVOCの発信
(5) ユーザーの声を起点としたセールス & マーケティングへのフィードバック

■業務内容 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり

このポジションにおける組織の現状

学生向けの対応基盤を強化するため、カスタマーサポートのスペシャリストとして、ユーザーからの問い合せ対応を行うチームの組織・文化の構築を一からお任せできる方を募集します。

アルバイトのオペレーター中心での対応体制のため、カスタマーサポート業務の経験がある方はもちろん、チームのマネージメント経験、リーダー経験のある方の応募をお待ちしています。

仕事のやりがい

• 事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
• カスタマーサポートが主体となってユーザーや事業への貢献を進めていく経験ができます。

応募資格

必須条件

• toC（ユーザー向け）サービスでのカスタマーサポート経験
• 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
• 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

歓迎条件

• ユーザーをサポートすることが好き
• ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
• 電話対応などユーザーとの適切なコミュニケーションができる
• 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる

求める人物像

• ユーザーのためにできることを考え、ユーザーが抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方
• 論理的に考え、スピード感を持ってチャレンジすることができる方
• 急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方