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ポジション概要:

国内外に顧客を持つSaaS型自社プロダクトの開発推進とカスタマーサクセスを一体で担うポジションです。エンジニアチームと顧客の間に立ち、要件定義からリリース、導入・活用支援までプロダクトのライフサイクル全体に関わります。業務時間の目安は開発推進とカスタマーサクセスがおよそ半々です。AIエージェントを積極的に活用し、幅広い業務を横断的に推進する働き方を実践しています。

職務内容:

1．プロダクト開発推進（約50%）
・プロダクトビジョンとロードマップの策定
・ビジネス要件取りまとめとプロダクトバックログ作成・管理
・リリース・開発スケジュールの管理
・簡易的なUI/UXデザイン（ワイヤーフレーム）作成
・エンジニアからのQ&A対応、スプリントバックログおよび成果物の確認
・ ISO27001・セキュリティ対応
・現場検証（コンテナデポ、倉庫等）、外部業者を用いたテスト検証（多端末検証等）
・顧客側システムとの連携に伴う責任範囲・改修仕様の決定
・エンジニアメンバーのパフォーマンス評価やフィードバック

2．カスタマーサクセス（約50%）
・顧客オペレーション(日本国内・海外)の理解、社内ブリーフィング
・トライアル環境・本番環境のセットアップ
・ Q&A対応、バグ対応（一次切り分け〜エンジニア連携）
・ユーザーガイド・APIドキュメントの更新（日英）

職種 / 募集ポジション	プロダクトマネージャー / カスタマーサクセス
雇用形態	正社員
給与	年収【賞与】・年2回【昇給】・有り
勤務地	8500058 長崎県長崎市尾上町1番1号 JR長崎駅ビル5階地図で確認長崎、もしくは海外勤務
勤務時間	【勤務時間】・9：00　～ 18：00 ※フルフレックス制度、在宅勤務制度有り
休日	【休日・休暇】・土、日、祝・その他休暇 ※有給休暇：入社3ヶ月経過後に15日付与
福利厚生	・住宅手当有り・英語学習支援有り
加入保険	・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
受動喫煙対策	建物内喫煙所あり
求める経験、能力	＜必須（MUST）＞・ソフトウェアプロダクトの開発推進経験（プロダクトマネージャー、プロジェクトマネージャー、開発ディレクター等）、またはアジャイル開発チームとの協働経験・ BtoBでの顧客対応経験（カスタマーサクセス、テクニカルサポート、導入支援等）・技術者と非技術者の間を翻訳できるコミュニケーション力（要件定義・仕様調整の経験）・日英でのドキュメント作成ができる英語力・ AIツールを業務に取り入れる意欲・素養＜歓迎（WANT）＞・ ISO27001等のセキュリティ認証取得・運用経験・物流・海運・サプライチェーン領域のドメイン知識・ UI/UXデザインの基礎知識（ワイヤーフレーム作成）・ SaaSプロダクトのオンボーディング・環境構築経験
選考プロセス	- 書類選考 - カジュアル面談 - 適性検査 - 一次面接 - 二次面接 - 最終面接ポジションに応じて選考プロセスに変更がある場合がございます。任意のタイミングでリファレンスチェックをお願いすることがあります。
個人情報の取り扱いについて	当社は、採用活動において取得した応募者の個人情報を、採用選考に必要な範囲で、当社の親会社およびグループ会社等の関連会社と共有する場合があります。あらかじめご了承のうえ、応募を頂きますようお願い申し上げます。

会社情報
会社名	ONE DEJIMA株式会社

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プロダクトマネージャー / カスタマーサクセス