事業会社について
※本求人は、オートロ株式会社での採用となりますが、オープン株式会社への出向となります。
オープン株式会社は、スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業やコンサルタント事業、デジタルマーケティング・オンライン広告事業を展開しています。
RPAのリーディングカンパニーから、総合ITコンサル企業へ。RPAに限らず、SaaS、BPO、生成AIといったオートメーションサービスを揃え、次のオートメーション技術への投資をスピーディーに行える体制にバージョンアップ。私たちは、お客様の生産性向上を通じて、企業価値向上や個人の物心両面の幸せを実現することが日本社会の課題解決に繋がり、日本の構造変化の先にも明るく楽しい未来が実現できると信じています。
事業内容について
Web Auto Robot「AUTORO」は、2018年9月のリリースされて以来、成長企業を含む150社以上に導入済みです。今後もユーザー数を増やし「余裕のある社会」を実現するためには、よりスピード感ある新機能の開発に加え、既存機能の保守・運用を安定的に行っていく必要があります。
また、2024年7月にオープングループ（旧RPAホールディングス）に参画し、さらにRPA・自動化を進める会社として成長をしていきます。
今後、RPAを活用し、様々な業務を自律的に実行するAIエージェントの開発を行うために人員の増員を考えております。
業務内容
お客様の成功を支えるカスタマーサクセス業務をお任せします。
プロダクトを最大限に活用していただくために、導入サポートから運用支援まで幅広く対応します。
(1) 導入（オンボーディング）設定、管理
┗ 新規導入のお客様に向けたプロダクト活用支援（約2か月間）
┗ 隔週のミーティングを通じた課題ヒアリングと活用支援
┗ 導入プロセスの進行管理とスムーズな定着支援
(2) 運用コミュニケーション
┗ チャットを通じたお客様対応
┗ 社内の専門チームと連携した最適な解決策の提案
┗ プレミアムプラン顧客へのサポート＆保守対応
(3) プロダクト関連業務
┗ サポート業務を通じたプロダクトの改善提案・フィードバック
┗ お客様のニーズに基づいた運用プロセスの最適化
┗ 導入および運用の主要KPI（対応件数、満足度、レスポンスタイム等）の管理
業務内容の変更の範囲：当社業務全般
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定め無し（試用期間3ケ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階 リモートワーク相談可 ※チームにより共通の出社日設定があります。 |
| 勤務時間 | 9:00∼18:00（休憩60分） |
| 休日 | ■完全週休2日制（土日祝） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇（入社日5日付与、勤務半年経過後5日付与） |
| 福利厚生 | ■手当/補助 ・育児手当 ・住宅手当 ・健康保険制度 ■その他制度 ・結婚・出産祝い金 ・慶弔見舞金 ・産休制度 ・育休制度（復帰後の時短勤務制度） ・介護休業 ・健康診断制度 ・借り上げ社宅制度 ・プロジェクト書籍購入制度 ・オンライン研修制度 |
| 加入保険 | ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険 |
| 受動喫煙対策 | あり；オフィスビル内に喫煙専用スペース設置 ※喫煙可能区域での業務なし |
| 業務経験 | 【必須要件】 ・社会人経験1年以上 ・現職業務に業務効率化を実装ないしは検討した経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスの経験 ・法人営業の経験 ・IT商材に関わった経験 |
| 求める人物像 | ・当社のMVVSSの共感いただける方 ・自分で考え、主体的に行動できる方 ・新規事業・新規サービスの立上げに関わりたい方 ・市場の変化を機会として取り入れられる方 ・既存の枠組みに囚われず、新しいアイデアを思考できる方 ・JavaScriptなどのプログラミングにも抵抗がなく、興味を持っている方 |
| 選考フロー | 適性試験：有 面接回数：3回 ■選考フロー：書類選考⇒1次選考⇒適性試験(SPIパーソナリティのみ)⇒2次選考⇒最終選考⇒内定 ※状況に応じて変更となる場合がございます |
| 会社名 | オープングループ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2000年4月 |
| 資本金 | 5,914百万円 |
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋3-3-1 KDX西新橋ビル 3階 |
| 役員 | 代表取締役 高橋 知道 取締役 大角 暢之 取締役 松井 哲史 社外取締役 西木 隆 取締役(監査等委員) 増田 吉彦 取締役(監査等委員) 永井 栄一 取締役(監査等委員) 高橋 秀明 取締役(監査等委員) 横山 美帆 |
| 執行役員 | 執行役員 石井 岳之 |
| 事業内容 | スマートロボット（RPA、AI）を活用した情報処理サービス、コンサルタント事業 スマートロボット（RPA、AI）を活用したアウトソーシング事業 スマートロボット（RPA、AI）を活用したデジタルマーケティング、オンライン広告事業 |
| グループ会社 | オープン株式会社 リーグル株式会社 ご近所ワーク株式会社 ホスピタリティパートナーズ株式会社 オートロ株式会社 株式会社あすかペイロールプロ |