26_49　電話チャネルにおけるコンシューマ向けサービスの営業企画・運営/コンシューマ営業部 総合営業T

株式会社オプテージは、「eo光」「mineo」などの通信サービス、およびITシステムやデータセンターをはじめとした各種ソリューションサービスを提供する、関西電力グループの総合情報通信企業です。
インフラ事業者としての安定した事業基盤を強みに、関西に根差しながらも世界を見据えた次のステージへと踏み出し、新たな価値創出に向けた挑戦を加速させています。

業務内容

電話チャネルを活用した営業活動の中核として、コールセンター運営を基盤に、営業活動および申込管理業務の最適化を担っていただきます。
受電・架電を通じた営業オペレーションの管理・改善を中心に、データに基づく課題抽出から施策立案・実行まで一貫して推進していただくポジションです。

■電話チャネル（インバウンド／アウトバウンド）における営業活動
　・新規顧客からの問い合わせ・申込対応管理業務
　・既存顧客へのアップセル／クロスセル提案営業管理業務
■営業企画・改善業務
　・キャンセル理由分析および改善施策の立案
　・販売戦略・KPI設計、進捗管理
　・新サービス導入時の運用設計
■コールセンター運営管理
　・業務委託先（コールセンター）の管理・調整
　・応対品質向上のための施策推進
　・業務フロー設計・改善
■バックヤード業務
　・申込内容の審査・登録・照査
　・各種事務処理および関係部門との連携

やりがい

新規獲得からアップセル・キャンセル抑止まで、売上に直結する幅広い営業業務に携わることができます。また、顧客データをもとに課題抽出や業務改善を行い、自身の施策が成果に直結する点が大きなやりがいです。

入社後のサポート（教育）体制

入社後は、OJTを中心に業務理解を深めていただきます。
まずは電話チャネルにおける営業業務やコールセンター運営の基礎を習得し、先輩社員のサポートのもと実務を通じてスキルを身につけていただきます。また、業務に応じた社内研修や外部研修、自己啓発支援制度も活用いただけます。

必要な経験能力等（■…必須条件、□…あればなお良し）

■営業経験、もしくは数値目標を持った顧客対応業務の経験
■Excel等を用いたデータ集計・分析、および資料作成経験
■コールセンターの運営・管理、または品質改善の経験

□営業施策の企画・改善に主体的に関わった経験
□委託先等、複数の関係者を巻き込んだ業務推進・調整経験
□情報通信事業に関する基礎的な知識・理解

＜求める資格＞
□COPC登録コーディネータ等、コールセンター関連資格
□MOS（Excel／Access／PowerPoint 等）

求める人物像

・主体的に課題を見つけ、改善に取り組める方
・コミュニケーション能力が高く、関係者調整ができる方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・営業だけでなく、企画や運営にも関心がある方

配属予定部署

コンシューマ営業部　総合営業チーム

入社後の想定できるキャリアパス

入社後は営業業務およびコールセンター運営の理解を深めた後、適性に応じて営業スペシャリスト、営業企画（業務改善・KPI管理）、またはマネジメントなど、幅広いキャリア形成が可能です。