CRMマーケティング

募集背景

1987年の創業以来、D2Cモデルを基盤に、お客様と直接つながるビジネスを展開してきたオルビス。2018年のリブランディングを経て、商品、パッケージ、チャネル体験、デジタル接点まで、ブランド全体の再構築を進めてきました。

その中でCRM統括部は、オルビスの売上の約6割を占める通販事業の中核として、長年培ってきた顧客データや声をもとに、LTV最大化をミッションとしたコミュニケーション設計を担ってきました。これまでも成果の出やすい「型」はありましたが、時代や顧客ニーズの変化に伴い、その「型」を一度手放し、より顧客起点で本質的な価値提供ができるCRMへと進化するフェーズにあります。
現在は、行動ログや定性・定量データをもとにした精緻な顧客理解をベースに、One to Oneに近づくコミュニケーションや、媒体・タイミング・コンテンツの最適化といった仕組みづくりを推進中。CRMが「人の感覚」に頼りきるフェーズから、「再現性ある仕組み」として戦略的に機能する体制をつくるため、既存の成功体験にとらわれず、変革に挑戦できる新たなメンバーを募集しています。
事業貢献度の高いこのポジションで、データと感性の両面を活かしながら、CRMを進化させていきたい方をお待ちしています。

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以下いずれかのCRM領域でコミュニケーション設計から施策実行までを担っていただきます。
※選考を通じてご経験・志向性をふまえ、最適なチームへの配属を決定します。

募集ポジション

CRMマーケティング担当として、顧客のライフステージに応じた最適な施策を設計・運用し、ブランドとの中長期的な関係性を育んでいきます。
配属は以下のいずれかとなります。

① 初期育成グループ（F2～F4歴浅顧客担当）

●仕事内容

・ブランドへの共感を育む初期フェーズのコミュニケーション設計
・顧客データをもとにしたセグメント・シナリオの設計
・媒体（紙、WEBどちらも）制作におけるディレクション業務（DM、メルマガ作成など）
・プロモーション企画・販促施策の立案・実行

●特徴

・リブランディング後の世界観を体現し、最初の“共感”を生むCRM

・データドリブンに顧客行動を分析し、自由度高くPDCAを回せる
・商品・ブランド・CRMの垣根を越えたプロジェクト参画機会もあり

② 定期推進グループ（定期購入サービス担当）

●仕事内容

・定期購入サービスにおける戦略設計・売上最大化施策の企画
・クリエイティブ制作におけるディレクション業務（DM、メルマガ作成など）
・解約率低減、継続促進、長期契約プログラムなどの設計・実行
・休眠顧客の掘り起こし施策

●特徴

・2025年に立ち上がった新グループで裁量大
・定期購入という仕組み自体を「心地よく、続けたくなる体験」へ再設計
・ブランド思想とUXを接続するCRM領域のコアポジション

応募条件

●必須

・CRMマーケティング経験（2年以上）
・DM・メルマガなどの制作ディレクション経験
・企画立案〜実行〜効果検証の一連の経験

●尚可

・化粧品・健康食品・メイク等、女性向け消費財でのCRM経験
・定期購入サービスの運用経験
・Salesforce、SAS等のCRMツール活用経験
・顧客データ分析や施策改善の経験

●求める人物像

・顧客体験を第一に、論理と感性の両面で施策設計ができる方
・ブランド戦略や思想とマーケティングを接続する意欲のある方
・変化をポジティブに捉え、主体的に動ける方

・オルビスの価値観に共感してくださる方

働く環境・キャリアパス

・両グループとも少人数制で、裁量を持って幅広い業務を担当
・中途入社者・子育て中社員も活躍しており、多様性のある環境
・入社後すぐに全社プロジェクトに参画するチャンスもあり
・実力次第でマネジメントや全社CRM戦略に関与可能

この求人の魅力

・売上の約6割を担う事業領域で、経営インパクトの大きい施策に関われる
・行動ログ・定性定量データを活用し感覚ではなくデータドリブンな高度なコミュニケーショ　　　　ン設計に挑戦できる
・挑戦・変化をポジティブにとらえる風土の中でキャリアを築ける

募集人数

3名

配属予定部署

・初期育成グループ：グループマネージャー以下9名

・定期推進グループ：グループマネージャー以下4名