CRMマーケティング

仕事内容

1987年の創業以来、ダイレクトマーケティングを軸に成長してきたオルビス。
2018年のリブランディングを経て、商品・パッケージ・チャネル体験・デジタル接点に至るまで、ブランド全体の再構築を進めてきました。
その中でCRM推進部は、オルビスの売上の約6割を占める通販事業の中核として、長年培ってきた顧客データやリアルな声をもとに、LTV最大化をミッションとしたコミュニケーション設計を担ってきました。
RFMをデータ分析の基盤に置きながら、診断ツールや読み物コンテンツなど多様な導線を整備。
「どのコンテンツに触れたか」という行動データからお客様一人ひとりの価値観や悩みの構造までを深く理解できる環境を構築しています。
さらに、こうした “行動” と“理由”をつなぐ因果関係データをMA／CRMに連携。一人ひとりに最適な内容・タイミング・チャネルで施策を実行することで、数字と生の声を統合した、真にパーソナライズされた One to One コミュニケーションを実現しています。
今後は、これらの取り組みを「再現性のある仕組み」として、より戦略的に機能させていくフェーズに入ります。
そのため、既存の成功体験にとらわれず、変革に挑戦できる新たなメンバーを募集します。
事業貢献度の高いこのポジションで、データと感性の両面を活かしながら、CRMを進化させていきたい方をお待ちしています。

社内ブログ

• 執行役員今井の記事はこちら

「数字の先にある「因果」を掴む。オルビスのCRMが切り拓く、ブランドの未来」

• アシスタントマネージャー佐藤の記事はこちら

“お客様が見えてくる”瞬間の面白さ。データ分析から施策実行まで一気通貫で挑む、オルビスCRMの舞台裏

具体的な業務内容

• 顧客とのコミュニケーション施策立案、実行
• 媒体（紙、WEBどちらも）制作におけるディレクション業務（DM、メルマガ作成など）
• MAツールを活用したマーケティング業務

このポジションの魅力

• 事業インパクトの大きいCRMマーケティングに携われる

売上の約6割を占める通販事業の中核として、CRM施策がダイレクトに事業成果へつながる環境です。LTV最大化を軸に、数字と顧客理解の両面からマーケティングに向き合う経験を積むことができます。

• 戦略設計から実行・検証までを一気通貫で担える

施策の企画立案やシナリオ設計にとどまらず、制作ディレクション、MAツールを活用した配信、効果検証までを一貫して担当します。「いつ・誰に・何を届けるか」を本質的に考え、CRMマーケティングの実践力を高められるポジションです。

• TF（タスクフォース）で経験の幅を広げられる

オルビスでは、新商品や戦略商品をテーマに、部門横断でTF（タスクフォース）を組成し、商品成長に向けた取り組みを推進しています。
TFへのアサインは年次や職位に関係なく行われ、意欲と適性次第で早期から重要なテーマを担うことが可能です。TF内では、担当商品・シリーズに対してブランドマネージャーに近い立ち位置で関与し、戦略立案から施策設計、実行・効果検証までを一気通貫で担当。
CRM視点を軸にしながら、商品・ブランド全体を成長させる経験を積むことで、マーケターとしての視座と引き出しを大きく広げることができます。

求める経験・スキル

◆必須経験

顧客データ分析経験に加え以下いずれか

• CRM領域のマーケティング業務経験2年以上
• 事業会社もしくは代理店にて有形商材のマーケティング・プロモーション等販促企画に携わった経験をお持ちの方（目安2年以上）

◆尚可経験

• 消費財メーカーのご経験
• 化粧品、ボディウェア、食品等美容領域のご経験
• 求める人物像
• 自発的かつ主体的にコミュニケーションを取り、スピーディーに行動できる方
• 俯瞰的かつ多角的に物事を捉え、変化に柔軟に対応できる方
• 女性向け商材・化粧品業界に興味関心があり、ブランド価値を大切にできる方

組織構成

通販部門の売上責任を負うCRM推進部に所属となります。
約50名が同部門に所属し、7割ほどが中途入社社員で構成されております。
（代理店出身者/事業会社出身者等様々なバックボーンの社員が活躍しています）