仕事内容
オルビスのお客様と深い信頼関係を築くことをミッションとするカスタマーコンタクトセンター（以下CCC）で、主にコールセンターでのお客様対応や企画運営を担う担当者を募集します。
オルビスは1987年の創業時から、コールセンターを中心に一人ひとりのお客様に合わせた心地よい接客をモットーに、お客様の声に寄り添い続けてきたブランドです。当時から、「注文をくださるお電話に対して通話料をいただくの？」といった疑問にいち早くフリーダイヤルを導入したり、「通販で物を買うことに不安がある」という気持ちに寄り添って返品交換を自由にしたりと、お客様を第一に考え、深く・長い関係を築いてきました。商品を販売することではなく、お客様に生涯寄り添い喜んでいただけることを目的とするCCCは、外部評価機関による顧客満足度調査でも多数の最高評価を受けており、高い顧客満足度を誇る組織です。
本ポジションは、徹底したお客様起点に基づく、トップレベルの顧客対応スキルを身につけられる環境です。ご入社後は、即戦力としてお客様からのお問合せ対応を担っていただき、ゆくゆくは、顧客満足度を高めるための企画立案や品質向上のための研修企画・運営を担っていただきます。お客様第一主義を体現するオルビスのCCCで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。
＜具体的な業務内容＞
- お客様対応（クレーム対応含む）
- パート社員の管理、マネジメント、評価
- 研修プログラムの企画、運営 ※毎月の新商品の勉強会、年数回の課題解決系研修など
- 顧客満足度を高めるための企画立案、実行求める経験・スキル
※特別募集の求人です
求める経験・スキル
◆必須要件
- 接客などの顧客対応のご経験
◆尚可要件
- 教育に携わったご経験
- コールセンター経験
- 通販業界、美容業界におけるカスタマーサポートの経験
求める人物像
- 挑戦を生み出すオルビスのカルチャーに共感してくださる方
- 顧客視点で物事を考えられる方
- 周囲と協力し、自発的に円滑なコミュニケーションをとることができる方
- 相手の立場や思考をくみ取って、受け答えができる方
- 主体性と自走力がある方
配属予定部署
カスタマーコンタクトセンター
グループマネジャー以下 12名（コールセンタースタッフ 100名程度）
募集背景
今後の事業成長に向けた増員
| 職種 / 募集ポジション | コールセンター担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| その他・諸項目 | 【賞与】年2回（6月・12月） 【諸手当】通勤手当（全額）、残業手当（全額） 【転勤】無し 【試用期間】6ヶ月（条件に変更無し） 【保険】健康、厚生年金、雇用、労災 【制度】退職金制度、育児支援、介護支援、慶弔保険金、従業員支援プログラム、選択型福利厚生制度（カフェテリアプラン）、従業員販売、社員食堂、従業員持株会、企業型確定拠出年金制度（ＤＣ）、屋内外完全禁煙 【勤務時間】9時～19時半の中でシフト制 （標準労働時間7時間50分） 【休日休暇】シフト制（原則平日月～金出勤、月1回程度土曜出勤あり）、 年間休日126日(閏年127日)、有給休暇(初年度10日、以降労働基準法に基づき加算、最高20日まで付与)、慶弔休暇、ボランティア休暇 【選考方法】一次面接（現場担当者、人事）→二次面接（現場マネジャー、人事部長）+Web適正検査→最終面接（担当役員、人事） |
| 会社名 | オルビス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1984年6月 |
| 資本金 | 1.1億円 |
| 代表者 | 代表取締役社長 山口 裕絵 |
| 所在地 | 〒142-0051 東京都品川区平塚2-1-14 戸越銀座ラウンドビル |
| 従業員数 | 1,055名（2023年12月末現在） |
| 事業内容 | 化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および販売 |
| 社風 | 「お客様視点」・「オープンマインド」・「未来志向」を掲げ、全社一丸となってビューティブランドとしてのリブランディングに全力で取組んでいます。性別・年齢・社歴に関係なく挑戦する社員を応援するフラットな社風です。 |