宅配便ロッカーを通じてお客様により豊かな社会の実現を

Packcity Japanは、日本最大級のオープンスマートロッカーネットワーク「PUDO」を運営しています。私たちの使命は、都市における荷物の流れを変革すること。いつでも・どこでも・誰でも荷物を受け取り、返品できるオープンなインフラを築き、再配達をなくし、ドライバー不足とCO2排出という社会課題の解決に挑んでいます。Quadientブランド「Parcel Pending」のグローバルネットワークと連携し、日本発のイノベーションを世界へ展開できる環境です。

Our Leadership Principles — 活躍できる人物像

挑戦心
過去の成功体験に固執せず、変化を楽しみ、新たな価値を生み出す行動を取る。

·「それは自分の仕事ではない」と決して言わない、自ら責任を持ってやり切るオーナーシップ精神
· 複雑な課題をシンプルに解決する力と革新性
· AI等の新しい技術を含め、学び続ける姿勢と好奇心
· 戦略的かつ大胆に新たな挑戦ができる方
· 行動を優先し、スピード感のある実行力
· 限られたリソースでも工夫と創意で成果を出せる方
· データと現場の両面から課題を深掘りできる方

誠実さ
顧客・パートナー・仲間に対して常に誠実であり、透明性のあるコミュニケーションを行う。

· 誠実で率直なコミュニケーションにより、周囲の信頼を得られる方
· 必要に応じて建設的に意義を唱え、決定後は完全にコミットできる方

共創
部門や役割の壁を越え、互いの強みを活かし合い、共に成果を生み出す。

· 多様な視点を受け入れ、論理的かつ柔軟に判断できる能力
· 優秀な人材を見極め、育成できる能力
· 他のチームとも連携して物事を達成する協調・共創ができるかた

顧客第一
顧客の潜在的な課題を先回りして発見・解決し、期待を超える体験を提供する。

· 顧客価値に徹底的にこだわる視点
· 高い品質基準と継続的な改善へのこだわり
· 問題が起きてから対処するのではなく、予測し、未然に回避する行動ができる方

Packcity Japanは、都市における荷物の流れを変革しています。明日のロッカーネットワークは、あなたが決めた場所に立ちます。「これは自分の使命だ」と感じた方——単に「良い仕事だ」ではなく——ぜひお会いしましょう。

仕事内容

PUDOステーションは、全国約7,000箇所にまで拡大し、EC市場の成長と共にその重要性は増しています。さらに、自動配送ロボットに搭載する移動型PUDOステーションの検証や、デジタルアドレスを活用した受け取り体験の向上など、次世代の物流インフラへと進化を続けています。この成長フェーズにおいて、データに基づいた品質管理体制を一層強化し、より高度なレベルでのサービス安定稼働と品質向上を実現するため、戦略的な視点と実行力を持つQuality & Product Ops Managerを募集します。

このポジションは、「早く直す」のさらに先を目指し、「トラブルが“起きない”世界」をデータとテクノロジーで創造するリーダー職になります。現場オペレーションに留まらず、その裏側にあるプロダクト、ITシステム（ゼロトラスト・セキュリティ、AIを活用した働き方を含む）までをマネジメントし、チームを育成しながら、海外の仲間と日常的に協働する重要なポジションです。

これは、単なる「仕事」ではなく、未来の物流インフラを共に創造し、社会に変革をもたらす「使命」に共感し、挑戦をリードできる方を求めています。

【主な業務内容】

◾️品質・障害対応のリード
•全国ロッカーネットワークの安定稼働に責任を持ち、障害対応、根本原因分析、恒久対策をリード
•サービス品質とコストのバランスを取り、利⽤者に質の高い体験を提供

◾️データドリブンな改善
•障害傾向、保守履歴、顧客の声をもとに品質KPI を設計・モニタリング
•分析から得た知⾒を、プロダクト・IT・海外チームとともに製品・サービス改善へ具体化

◾️問題の予測・未然回避
•利⽤者に影響が出る前に故障の予兆を検知する仕組みを構築
•勘ではなくデータに基づく中⻑期の予防保全・ロッカー更新計画を⽴案

◾️パートナー・ベンダーマネジメント
•保守業者・コールセンター・サービスパートナーを、明確なSLA・教育・フィードバックで高いパフォーマンスへ導く

◾️財務オーナーシップ
•品質・保守予算を持ち、サービス品質を⾼めながらライフサイクルコストを最適化

◾️ピープルリーダーシップ・グローバル連携
•⽬標設定、コーチング、育成、評価を通じてチームメンバーを成⻑させる
•⽇本の品質知⾒を英語で海外チームに発信し、提案から実⾏まで主導

◾️プロダクト・IT・セキュリティ（ゼロトラスト）
•ロッカー関連システムをIT サービスマネジメントの規律で運⽤し、ゼロトラストの考え⽅をシステムとプロセスに反映
•⽣成AI・AI エージェントを分析・ナレッジ・効率化の⽇常ツールとして活⽤

応募資格

•品質管理、フィールドサービス、保守運⽤、テクニカルサポート、製品改善等の実務経験
•機械・電気電⼦・ソフトウェア・IT・IoT のいずれかの実務知識
•問題解決・根本原因分析の実績と、問題を予測し未然に回避するマインド（リスクマネジメント）
•メンバーの⽬標設定・育成・評価を含むピープルマネジメント経験
•プロダクトマネジメントまたはIT サービスマネジメント（ITIL 等）の知識・経験
•ゼロトラストを含む情報セキュリティの基本理解
•⽣成AI・AI エージェント（Claude、Codex、Gemini、Copilot Studio 等）の業務での活⽤経験
•⽇本語：ネイティブレベル ｜ 英語：ビジネスレベル以上（海外チームとの協働）