Infrastructure & Network Specialist（Technology部門）

概要　General Summary

Network Specialistは、パタゴニア日本支社の全拠点におけるネットワークインフラの安定運用と継続的改善を担います。グローバル標準に準拠したWAN、LAN、Wi-Fi、ファイアウォール環境の維持・管理を通じて、業務の生産性とセキュリティを支える重要な役割です。米国本社のネットワークチームと密接に連携しながら、日本国内のネットワーク関連プロジェクトのリード、障害対応、ベンダー管理、改善提案を行います。 
また本ポジションは、ネットワーク業務を主軸としつつ、サーバー、PC、業務用アプリケーション、IT資産管理、ITヘルプデスク業務など、ワークプレースIT全般に関する知識と経験を活かし、インフラ＆セキュリティチーム内の他メンバー（特にセキュリティ＆プラットフォーム担当者）の業務を補完・支援する役割も担います。これらの領域に関する知識や経験があれば尚可ですが、オンボード後に習得いただくことも可能です。 
Technologyの他メンバー（特にセールス部門 Retail担当、ヘルプデスク、セキュリティ、ビジネスアプリケーションサポート）やセールス部門Retailチームとの協働も多く、技術力に加えコミュニケーション力も求められます。 

The IT Infrastructure & Network Specialist is responsible for the stable operation and continuous improvement of network infrastructure across all Patagonia Japan locations. This role plays a critical part in supporting business productivity and security by maintaining and managing WAN, LAN, Wi-Fi, and firewall environments in accordance with global standards. The specialist will work closely with the network team at Patagonia's U.S. headquarters to lead local network-related projects, handle incidents, manage vendors, and propose improvements. 
While the primary focus is on network operations, this position also supports broader workplace IT functions, including servers, PCs, business applications, IT asset management, and help desk operations. The specialist will collaborate with other members of the Infrastructure & Security team—particularly the Security & Platform Specialist—to provide mutual support. Experience in these areas is preferred but not required, and training can be provided after onboarding. 
This role involves frequent collaboration with other Technology team members (especially those responsible for Retail, Help Desk, Security, and Business Applications) as well as the  Retail team. Strong technical and communication skills are essential. 
 
責任と権限の範囲： 　

• 日本支社全拠点のネットワークインフラの運用・保守・改善

各拠点（オフィス、直営店、リペアセンター）に導入されたWAN/LAN/Wi-Fi/Firewallの安定稼働を維持し、障害対応や構成変更、性能改善を行います。 

• グローバルITポリシーに準拠したネットワーク構成の維持

米国本社のネットワーク標準（セキュリティ、構成、ベンダー選定など）に従い、日本国内の環境を整備・維持します。 

• ネットワーク関連プロジェクトの計画・実行・報告

新店舗のネットワーク開設や既存拠点のネットワーク更新において、要件定義から設計、ベンダー調整、導入、検証、報告までを担当します。 

• 外部ベンダーとの契約・作業管理

ISPや施工業者との契約管理、作業指示、品質管理を行い、納期・コスト・成果物の最適化を図ります。 

• ネットワークに関わるCapex、Opexコスト計画と管理

年度予算策定において、ネットワーク機器の更新や新規導入に関するCapexおよび、回線費用や保守契約などのOpexを計画・管理し、TECH部門全体の財務健全性に貢献します。必要に応じて、Technology DirectorやFinance部門と連携し、予算調整や実績報告も行います。 

• 他のインフラ領域の支援・補助 （あれば尚可）

Windows/Mac端末、業務用PCアプリケーション、サーバー（オンプレ/クラウド）の運用・管理支援、IT資産管理、ソフトウェアライセンス管理の補助、ITヘルプデスク業務のバックアップ（障害一次対応、ユーザーサポート） 

Scope of Responsibilities and Authority:  

• Operation, maintenance, and improvement of network infrastructure across all Japan locations  

Maintain stable operation of WAN/LAN/Wi-Fi/Firewall systems deployed in offices, retail stores, and the repair center. Respond to incidents, implement configuration changes, and drive performance improvements. 

• Ensure network architecture complies with global IT policies  

Align Japan’s network environment with standards set by the U.S. headquarters, including security, architecture, and vendor selection. 

• Plan, execute, and report on network-related projects  

Lead end-to-end processes for new store network setups and upgrades at existing locations, including requirements definition, design, vendor coordination, implementation, testing, and reporting. 

• Manage contracts and work with external vendors  

Oversee contracts and work execution with ISPs and installation vendors, ensuring optimal delivery in terms of timeline, cost, and quality. 

• Plan and manage Capex and Opex costs related to network infrastructure  

Contribute to the financial health of the Technology department by planning and managing Capex for equipment upgrades and new deployments, and Opex for connectivity and maintenance contracts. Collaborate with the Technology Director and Finance team for budget alignment and reporting. 

• Provide support for other infrastructure areas (preferred but not required)  

Operation and management of Windows/Mac devices, business applications, on premise/cloud servers. IT asset and software license management. Backup support for help desk operations. (first-line incident response, user support) 
 
期待される成果や影響力 ： 

• ネットワークの安定稼働率の維持（99.9%以上） 

業務に支障をきたさないよう、ネットワークの可用性を高水準で維持し、障害発生時には迅速な復旧を行います。 

• 店舗・オフィスの業務中断リスクの最小化 

POS、在庫管理、顧客対応などの業務がネットワーク障害で停止しないよう、予防的なメンテナンスと冗長化を推進します。 

• グローバルTECHとの円滑な連携とローカルニーズの調整 

US本社の方針を理解しつつ、日本特有の店舗運営や通信環境に合わせた柔軟な対応を行います。 

• セキュリティインシデントの予防と迅速な対応 

ファイアウォールやアクセス制御の適切な設定により、外部からの攻撃や内部の不正アクセスを防止し、万一の際には即時対応します。 

• インフラ＆セキュリティチーム内の業務負荷分散とナレッジ共有の促進（あれば尚可） 
• ワークプレースIT環境の継続的改善とユーザー満足度の向上（あれば尚可） 

Expected Outcomes and Influence:  

• Maintain high network uptime (99.9% or higher) 

Ensure minimal disruption to business operations by maintaining high availability and responding swiftly to incidents. 

• Minimize operational disruption risks at stores and offices

Support uninterrupted operations of POS, inventory management, and customer service systems through proactive maintenance and redundancy planning. 

• Facilitate smooth collaboration with Global Technology and adapt to local needs 

Balance global directives with Japan-specific operational and connectivity requirements through flexible and effective solutions. 

• Prevent and respond quickly to security incidents 

Protect the organization from external attacks and internal unauthorized access through proper firewall and access control configurations, and respond immediately when incidents occur. 

• Contribute to workload balancing and knowledge sharing within the Infrastructure & Security team (preferred) 
• Continuously improve workplace IT environments and enhance user satisfaction (preferred) 

主なステークホルダー：  
・US本社ネットワークチーム  
・日本支社Technologyチーム（DTC BA、セキュリティ、ヘルプデスク）  
・DTC Retailチーム 
・P&C WPCチーム 
・外部ネットワークベンダー、ISP 

Key Stakeholders:  

・U.S. Headquarters Network Team 
・Patagonia Japan Technology Team (DTC Business Analysts, Security, Help Desk) 
・DTC Retail Team 
・People & Culture Workplace & Community Team 
・External Network Vendors and ISPs 

業務内容  What You'll Do

ネットワーク運用・監視　Network Operations ＆Monitoring

• 全拠点のWAN/LAN/Wi-Fi/Firewallの監視と障害対応

Monitor and respond to issues across WAN/LAN/Wi-Fi/Firewall systems at all locations

• ネットワーク機器の設定・管理

Configure and manage network devices

• パフォーマンス分析と改善提案

Analyze performance and propose improvements 

プロジェクトリード  Project Leadership

• 新規店舗開設や既存拠点のネットワーク更新プロジェクトの計画・実行

Plan and execute network setup for new stores and upgrades at existing sites 

• グローバルTECHとの要件調整、スケジュール管理、成果報告

Coordinate requirements, schedules, and reporting with Global Technology team 

• ベンダー選定・管理、現場調整

Select and manage outside vendors; oversee on-site implementation  

セキュリティ対応   Security Management

• ファイアウォール設定の管理と変更対応

Manage and update firewall configurations  

• ネットワークセキュリティポリシーの遵守と改善提案

Ensure compliance with network setup for new stores and upgrades at existing sites 

• インシデント対応（例：不審なトラフィック、接続障害）

Respond to incidents (e.g., suspicious traffic, connectivity issues) 

ドキュメンテーションとナレッジ共有  Documentation & Knowledge Sharing   

• ネットワーク構成図、設定変更履歴、障害対応記録の作成・管理 

Create and maintain network diagrams, configuration change logs, and incident records

• TECHチーム内への技術共有、トレーニング支援

Share technical knowledge and provide training within the Technology team 

ワークプレースIT支援（あれば尚可） Workplace IT Support (Preferred)   

• Windows/Mac端末のセットアップ、管理、トラブル対応

Setup, manage, and troubleshoot Windows/Mac devices 

• サーバー（オンプレ/クラウド）の基本的な運用支援

Provide basic support for on premise/cloud servers  

• ソフトウェア配布、ライセンス管理の援助

Assist with software deployment and license management  

• ヘルプデスク業務のバックアップ（ユーザー問い合わせ対応、障害一時対応）

Provide backup support for help desk operations (user inquiries, first-line troubleshooting) 

必須スキル・経験　Required Skills & Experiences 

• ネットワーク機器の運用経験（3年以上）  

Minimum 3 years of experience operating network equipment 

• ネットワーク監視ツールの使用経験

Experience using network monitoring tools  

• TCP/IP、VPN、VLAN等のネットワーク関連技術理解、特に以下のシステム 
  ▶Cisco IOSおよびIOS XE,  
  ▶Meraki MSスイッチ/ MXセキュリティアプライアンス 
  ▶MR ワイアレスアクセスポイント 
  ▶Palo Alto PanoramaおよびPanoramaで管理されるファイアウォール (PA-200, PA-400, PA3000, PA-800モデル) 

Strong understanding of TCP/IP, VPN, VLAN, and other network related technologies, particularly for: 
▶Cisco IOS / IOS XE,  
▶Meraki MS switches/ MX security appliances 
▶MR wireless access points 
▶Palo Alto Panorama and Panorama managed Firewalls (PA-200, PA-400, PA3000, PA-800 models)   

• ITプロジェクトマネジメント経験（小規模～中規模）

Experience in IT project management (small to mid-scale)  

• 英語での技術的コミュニケーション能力

Ability to communicate technical matters in English   

• ベンダーとの折衝・契約管理経験

Experience negotiating and managing vendor contracts  

• ファイアウォール設定経験

Hands-on experience with firewall configuration   

• セキュリティベストプラクティスの理解 

Understanding of security best practices 

• インシデント対応経験

Experience in incident response  

• チーム内でのナレッジ共有経験

Experience sharing knowledge within a team  

歓迎スキル・経験  Preferred Skills and experiences 

• Windows/Mac端末の運用・トラブルシューティング経験

 Experience managing and troubleshooting Windows/Mac devices

• サーバーやクラウド環境（AWS、Azure等）の基本的な理解

Basic understanding of server and cloud environments (e.g. Azure, AWS) 

• IT資産管理やヘルプデスク業務の経験

Experience in IT asset management or help desk operations 

• ソフトウェアライセンスの管理運用についての知識

Familiarity with software license management