メッセージ/Message
パタゴニアのカスタマーサービススタッフは、「カスタマーエクスペリエンスガイド」として、オンラインを通じ日本全国のお客様に対応しています。製品やブランドへの深い理解、判断力、ホスピタリティを発揮してお客様一人ひとりに最適なサポートをお届けすることで、ロイヤルカスタマーを増やしていく役割を担います。また、お客様からのご意見をもとに、製品やサービスの改善にもつなげていきます。
トレーニングやセッションの機会が充実しており、ストア、リペアなど部門を超えたコワークや学びの機会も多く、単なる問い合わせ対応にとどまらない、多様で意義のある経験を積むことができます。自分の想いと経験をいかし、仕事を通して社会や環境への前向きな変化を生み出したい方のご応募をお待ちしています。
業務内容
- パタゴニアに関する幅広いお問い合わせやご意見に、電話/メール/チャットで対応する
- プロダクト知識やアクティビティの経験をもとにストーリーを伝え、最高の顧客体験を提供する
- 製品保証制度、メンテナンス、リペアの理解を深め、的確な顧客サポートを行うことで、信頼関係を築く
- クレーム・トラブル発生時は一次対応を担い、FT（社員）、スーパーバイザーと連携する
- チーム内アクションに積極的に取り組み、メンバーと協働しながら成果につなげる
歓迎する経験／スキル及び求める人物像
- 通信販売のオペレーションを確実に遂行できる業務処理能力
- 電話／メール／チャットにおいて、期待を超えるパタゴニア体験を提供できる柔軟な接客力
- チームメンバーと良好な信頼関係を築き、互いに切磋琢磨しながら成長できるコミュニケーション能力がある方
選考プロセス
書類選考通過後、1回または2回の面接を予定しています。
面接は可能であれば対面、難しければオンラインでの実施となります。
募集要項
□ ポジション名 カスタマーサービス カスタマーエクスペリエンスガイド
□ 雇用形態 パートタイム
□ 募集人数 3名
□ 勤務開始予定日 2026年8月1日
※選考が早く終了した場合でも、勤務開始は8/1～となります。
□ 基本勤務日数 週4日～5日（月曜～金曜）
□ 基本勤務時間 9:00 - 18:00
※18時まで勤務できる方歓迎、時短勤務（7時間）相談可能。
□ ワークスタイル オフィス出勤とリモートワークのハイブリッド
※ただし、週3日以上、東戸塚オフィスで勤務可能な方
※リモート（在宅勤務）でもオフィスと同じ業務内容を自立遂行できる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサービス Cutomer Experience Guide（パートタイム） |
|---|---|
| 雇用形態 | アルバイト・パート |
| 契約期間 | ■契約期間：有期雇用／６ヶ月 有期雇用契約期間は、契約を更新する場合であっても原則として最大5年未満を限度とします 契約を更新する場合があり契約の更新は次により判断します （契約期間満了時の業務量、勤務成績・態度、能力、会社の経営状況、従事している業務の進捗状況） ■試用期間：有／３ヶ月 - 3ヶ月（合計6ヶ月）を限度として延長する事があります - 試用期間中も時給の変更はありません |
| 給与 |
|
| 勤務地 | パタゴニア日本支社 東戸塚オフィス |
| 勤務時間 | ■勤務日数 週4日～5日（1日8時間） ■基本勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） *上記基本勤務時間の内、7時間以上の就業が可能な方 *8時間のご就業が可能な方は歓迎します |
| 休日 | 土日祝日、年末年始 |
| 福利厚生 | ■交通費 支給（上限有） ■休暇 ・年次有給休暇 ・アクティビズム有給休暇 ・病気有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児有給休暇：基本給を支給する育児有給休暇（契約日数による） ・長期病気/介護休暇 ■その他 ・従業員割引制度 ・ウェルネスプログラム ・育児支援助成金 ・企業型確定拠出年金（パタゴニアで社会保険に加入される方） |
| 加入保険 | 各種保険 ・雇用保険 ・健康保険 ・厚生年金保険 |
| 受動喫煙対策 | 施設内禁煙 |
| その他 | ・休暇等を取得する際の配偶者や結婚の適用範囲には事実婚や同性婚を含みます。 ・勤務条件についてご希望のある方はご相談ください。 ・記載のない事項については選考を通じてお伝えいたします。ご不明な点はお気軽にお問合せください。 |
| 会社名 | パタゴニア・インターナショナル・インク |
|---|---|
| 所在地 | 〒244-0805 神奈川県横浜市戸塚区川上町91-1 BELISTAタワー東戸塚5階 |
| 設立年月 | 1988年8月 |
| 従業員数 | 約700名 |
| 中途採用比率 | 正規雇用労働者の中途採用比率（2025年12月1日時点） 2022年度（2021年5月～2022年4月末） 100％ 2023年度（2022年5月～2023年4月末） 100％ 2024年度（2023年5月～2024年4月末） 100％ 2025年度（2024年5月～2025年4月末） 100% 2026年度（2025年5月～2025年4月末） 100％ |