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VOC(お客さまの声)管理、品質管理

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VOC(お客さまの声)管理、品質管理 | PayPay銀行株式会社

■配属部署

品質管理部/企画グループ

配属となる品質管理部/企画グループは、VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門に対し、商品やサービスの改善に資する情報提供や提言を行う役割を担います。

■組織構成

品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。
フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
現在は、業務の繁閑等をふまえ、
週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。

■職務内容

・VOCに関する一元管理
・SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、分析に基づく改善提案
・VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成
・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応

■特徴・魅力

品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、
社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、
お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。

各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、
自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり
従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。

■必須条件

・VOCなどお客さまの声の活用、分析経験(2年以上)または、金融関連サービスにおいて顧客視点での業務、運用の改善経験(2年以上)
・基本的なパソコンスキル(Word、Excel、PowerPoint)

■歓迎条件

・チームマネジメント経験
・銀行、証券、保険会社での本部勤務経験
・自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方
・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方
・課題を自ら見つけ、解決に向けた行動ができる方

職種 / 募集ポジション VOC(お客さまの声)管理、品質管理
雇用形態 正社員
給与
年収
月給例:330,000円~550,000円
時間外労働連動支給
※前職、経験、年齢等を考慮の上規定により決定します。
※上記年収は賞与・想定の残業代を含んだ金額です。
勤務地
【アクセス】
JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分
東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分
都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分
都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分

(変更の範囲)本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社
 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております
福利厚生
■休業制度:産前産後休業、育児休業、介護休業
■健康管理:定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診
■ベネフィット・ステーション:国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能
■その他:資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援、副業可
休日休暇
年間休日120日以上
■介護休暇
■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇(勤続10、15、20、25年ごと)
■有給休暇:初年度14日以内、2年目以降は20日間(うち5日間を毎年連続休暇として利用)
会社情報
会社名 PayPay銀行株式会社