■配属部署：業務統括部
当部署は、社内業務全般の企画・管理部署として、
お客さまがいつでも・簡単に・安心に・早く、当社サービスをご利用いただけるよう、
業務担当部署やシステム部署と連携しながら、
新商品・新サービスの事務企画や、既存事務の改善企画、
法・制度改正対応等を行っている部署です。
会社のほぼすべての案件に関わる部署ですので、幅広く仕事ができます。
残業時間は担当案件の繁忙により繁閑の差はありますが、月平均で20～30時間程度です。
当部署は、フレックス勤務および在宅勤務の利用ができます。
担当業務の状況等に応じ、10時～15時のコアタイムを除く勤務時間の調整や、
月平均3～4日／週は在宅勤務を活用するなど、柔軟な勤務が可能です。
■組織構成
5グループで構成、グループ長および担当者約30名が所属しています。
社員は20代～40代中心にバランス良く在籍しています。
グループにより担当業務の範囲が分かれていますが、グループ内外ともにフラットな関係で、
気兼ねなくコミュニケーションが取れる環境です。
■職務内容
・お客さま接点に関わる施策立案・推進
・お客さま対応部署の利用システムに関わる施策立案・推進
＜業務事例＞
センター部門と協働で施策立案や改善を推進しています。
・電話受付窓口の音声ガイダンス、操作性の改善
・チャット等のテキストチャネルの強化
・センター部門で利用するCRM、およびコンタクトセンターシステムの機能拡張・改善
（変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます
■特徴・魅力
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
センター部門の課題やVOCをふまえ、自らが企画し、改善策を実施することも多いため、
主体的に施策立案や、改善活動などに取り組みたいと思っている方には、
自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
■必須条件
・コンタクトセンターでの施策立案、運用管理経験がある方
■歓迎条件
・金融業界での経験
| 職種 / 募集ポジション | 【CX推進】セールスフォースおよびコールセンター基盤に関する企画・運用 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【アクセス】 JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分 都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分 （変更の範囲）本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております |
| 福利厚生 | ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業 ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診 ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能 ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援 |
| 休日休暇 | 年間休日120日以上 ■介護休暇 ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間(うち5日間を毎年連続休暇として利用） |
| 会社名 | PayPay銀行株式会社 |
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