■ 配属部署 ：カスタマーセンター
お客さま対応を電話・チャットなどのツールを使用し、幅広く担当する部署です。
土日祝も営業していますが、今回の募集は平日勤務が基本です。
残業時間は20時間程度の想定です。
■ 組織構成
以下の4グループがあり総勢およそ100名のメンバーで構成されています。
・個人第一グループ（電話チャネルの顧客対応）
・個人第二グループ（テキストチャネルの顧客対応）
・ビジネス・市場商品グループ（法人個人事業主の顧客対応と投資商品のご案内）
・企画グループ（センターの課題改善や研修）
中途採用者やママさん社員も多数活躍中です。
年代・経験もさまざまで、新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場です。
■ 職務内容
・カスタマーセンターのスーパーバイザー業務
センター運営、オペレータのフォローをメインとして電話・チャットなどのツールを使用し、
お客さま対応を幅広く担当する部署です。20代多数活躍中。
有給取得もしやすく、残業時間は月20時間程度の想定です。
■ 特徴・魅力
お客さま対応部署のご経験・視点を生かすことができます。
カスタマーセンターの一員として、関係各部と直接交渉し、自分の考えを実現していくことが可能です。
現場視点での課題を把握し、自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことができます。
お客さまやセンターメンバーの反応を直接実感できるポジションです。
コールセンター管理者としてステップアップすることができます。
■ 必須条件
・センター運営およびオペレータのフォロー業務
・Microsoft Office（Excel、PowerPoint）を使用しての集計、資料作成などの経験
■ 歓迎条件
・金融経験者
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート／スーパーバイザー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【アクセス】 JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分 都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分 （変更の範囲）本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております |
| 福利厚生 | ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業 ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診 ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能 ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援 |
| 休日休暇 | 年間休日120日以上 ■介護休暇 ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間(うち5日間を毎年連続休暇として利用） |
| 会社名 | PayPay銀行株式会社 |
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