■配属部署
業務本部／カスタマーセンター
お客さま対応を電話だけでなくチャットなどのテキストツールを使用し多岐にわたってお客さま対応を行っています。
土日祝も営業しています。
有給取得もしやすく20代も多数活躍中。
■組織構成
個人第一グループ、個人第二グループ、ビジネス・市場商品グループ、クオリティサポートグループの4グループ、総勢およそ100名のメンバーで構成されています。
新しいメンバーを受け入れやすい雰囲気の職場で中途採用者も多数活躍中です。
■職務内容
お客さま対応部署のコールセンターのスーパーバイザー業務です。
まずはPayPay銀行を深く理解いただくための研修カリキュラムを受講しながら日々のセンター運営・管理に加わっていただきます。
その後、KPI管理やセンターの目標達成に向けた企画立案・実行を担当しセンターの課題改善を担っていただきます。
残業時間は20時間程度の想定です。
（変更の範囲）業務都合やご本人の適性等により、会社が定める業務へ変更となる場合がございます
■特徴・魅力
風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。
カスタマーセンターの運営・管理をする中での気付きを自身が中心になり関係各部と直接交渉し実現していくことが可能です。
自らが起点となって関係部署を巻き込みながら改善に取り組むことで直接改善を実感できます。
また、このような経験を積むことで、スーパーバイザーからマネージャーと更なるキャリアアップも可能です。
■必須条件
・センター運営およびオペレータのフォロー業務
・Microsoft Office（Excel、PowerPoint）を使用しての集計、資料作成などの経験
■歓迎条件
・金融経験者
| 職種 / 募集ポジション | 【カスタマーセンターSV候補】PayPay銀行のお客さま対応部署での管理業務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 【アクセス】 JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分 都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分 （変更の範囲）本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております |
| 福利厚生 | ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業 ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診 ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能 ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援 |
| 休日休暇 | 年間休日120日以上 ■介護休暇 ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間(うち5日間を毎年連続休暇として利用） |
| 会社名 | PayPay銀行株式会社 |
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