PayPay銀行について
PayPay銀行株式会社は、日本初のネット専業銀行として誕生し、サービス開始からユーザー数6,600万人（2024年10月時点）を突破したPayPayとの連携を深めながら「銀行」の枠を超えてユーザーファーストな金融サービスを開発・提供しています。
私たちは、PayPayのプラットフォームと日々進化する情報技術を柔軟に活用し、サービスアイデアをこれまで以上に昇華させていくことによって金融をより身近なものにし、お金の流れや意味、人々の意識や生活をより良いものに変えていきます。
この大きな課題にプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集しています。
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▼ 参考記事
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組織・チームについて
配属先組織は、お客さま応対品質に関する企画などを通じ、応対品質の関する事項を統括します。お客さま満足度向上のため、応対品質に関する勉強会やマニュアル等の整備を推進する役割を担います。
中途入社社員も多く、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
募集の背景
事業成長に伴い、従業員数も急拡大しており、事業成長に向けた組織体制の強化が急務とされています。
具体的な業務内容
- 応対品質に関する一元管理
- 応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営
- 応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成
- 関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
- 上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応
本ポジションの魅力
配属先組織は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、
社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、
お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、
主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、
適している環境です。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
自らが案件の中心となり従事することが可能です。
ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
必要な経験/スキル
- センター運営における品質管理の実務経験（管理者経験あればなお可）
- 基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint)
あると望ましい経験/スキル
- チームマネジメント経験
- 銀行、証券、保険会社での勤務経験
- 自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方
- コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方
- 課題を自ら見つけ、解決に向けた行動ができる方
求める人物像
- ものごとを論理的に組み立ててコミュニケーションが取れる方
- 当事者意識をもって何事も取り組むことができる方
働く環境
フレックスタイム制・リモートワーク可（ハイブリッド型）
業務の必要に応じて出社いただけることが前提になりますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。
また、フレックスタイム制を導入しており、その人のライフスタイルに合った柔軟な働き方が実現できます。
| 職種 / 募集ポジション | VOC品質管理・推進担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分 都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分 （変更の範囲）本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00） |
| 休日 | 年間休日120日以上 ■介護休暇 ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間（うち5日間を毎年連続休暇として利用） |
| 福利厚生 | ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業 ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診 ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能 ■退職金制度 ： 退職一時金・確定拠出年金 ■副業：可（会社の事前の許可が必要） ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援 |
| 加入保険 | 社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） |
| 会社名 | PayPay銀行株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 本社・本店営業部・各支店 東京新宿西新宿2-1-1 |
| 設立 | 2000年9月19日 |
| 開業 | 2000年10月12日 |
| 資本金 | 722億1千万円 |
| 業績 | 経常収益604億円 経常利益102億円 （2024年3月期実績） ＜参考＞ ■口座数（2024年9月30日時点）：837万口座 ■年間の決済件数（2023年度）：4億9,311万件 ※PayPayをはじめ、LINEヤフーグループのシナジーを活かしながら決済件数を伸ばしています。 |
| 格付 | 長期発行体格付「A+」（株式会社 日本格付け研究所） |
| 代表者 | 代表取締役社長 田鎖 智人 |
| 従業員数 | 523人（2024年11月末時点） ■平均年齢：38.0歳（2024年11月末時点） |
| 主要出資企業 | Zフィナンシャル株式会社、株式会社三井住友銀行、他 |
| 有給休暇取得率 | 73％（2024年10月末時点） ※連続休暇、ミニ連続休暇、スポット休暇といった各種休暇制度を用意し、有給休暇の取得を推進しています。 |
| 中途採用比率 | 労働施策総合推進法に基づく中途採用比率の公表（2024年12月1日） ■2024年度：72.5% ■2023年度：69.0％ |
| 問い合わせ先 | career_recruitment2@paypay-bank.co.jp |