■ 配属部署
品質管理部／推進グループ
配属となる品質管理部／推進グループは、お客さま応対品質に関する企画などを通じ、
応対品質の関する事項を統括します。お客さま満足度向上のため、応対品質に関する勉強会や
マニュアル等の整備を推進する役割を担います。
■ 組織構成
品質管理部は中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、10名程度が在籍しています。
フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。
■ 職務内容
・応対品質に関する一元管理
・応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営
・応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成
・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応
■特徴・魅力
品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、
社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、
お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。
各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、
VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、
主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、
適している環境です。
経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や
自らが案件の中心となり従事することが可能です。
ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
■必須条件
・センター運営における品質管理の実務経験（管理者経験あればなお可）
・基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint)
■歓迎条件
・チームマネジメント経験
・銀行、証券、保険会社での勤務経験
・自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方
・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方
・課題を自ら見つけ、解決に向けた
| 職種 / 募集ポジション | VOC品質管理・推進担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 【アクセス】 JR山手線・中央線・埼京線・小田急線・京王線「新宿駅」 徒歩約6分 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」 徒歩約2分 都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」 徒歩約1分 都営地下鉄新宿線「新宿駅」 徒歩約11分 （変更の範囲）本社内の異動を含め、会社が定める各事業場及び本社 ※2025年に四谷への本社移転を予定しております |
| 福利厚生 | ■休業制度：産前産後休業、育児休業、介護休業 ■健康管理：定期健康診断、人間ドック補助、歯科検診 ■ベネフィット・ステーション：国内・海外提携の宿泊施設や、スポーツクラブ、子育て支援、健康・医療等あらゆる生活サービスの割引制度が利用可能 ■その他：資格取得支援、部室内行事補助、サークル活動支援、副業可 |
| 休日休暇 | 年間休日120日以上 ■介護休暇 ■土・日、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、連続休暇、看護休暇、勤続休暇（勤続10、15、20、25年ごと） ■有給休暇：初年度14日以内、2年目以降は20日間(うち5日間を毎年連続休暇として利用） |
| 会社名 | PayPay銀行株式会社 |
|---|