ハードウェア保守・プロセス改善リーダー/カスタマーサービス部/ウィーメックス株式会社

PHCグループについて

PHCグループはグループ86社で世界125か国以上の国と地域にサービスや製品を展開するグローバルヘルスケア企業です。※PHCホールディングス株式会社は21年10月に東証一部直接上場／現プライム市場※
糖尿病マネジメント、ヘルスケアソリューション、診断・ライフサイエンスの事業領域において、研究から診断、治療、予防まで幅広く医療に関わるお客さまにベストインクラスの製品・サービスを提供。患者さんへの医療アウトカムを最大化し、個々の治療に合わせて医療コストを最適化する「バリューベース・ヘルスケア」の実現に貢献していきます。

ウィーメックス株式会社について

PHCグループのヘルスケアIT事業である「Medicom」シリーズはこれまで、医療情報システムの電子カルテをはじめとして、医療機関や薬局などのIT化を牽引してきました。幅広い分野のヘルスケアIT領域のパイオニアとしてシェアを確立してきた、ヘルスケアIT分野のトップランナーであるメディコム事業は、2023年4月1日より「ウィーメックス株式会社」として始動しました。

医療への更なる貢献を見据え、企画・開発から販売まで一気通貫でのサービス提供を実現するとともに、政府推進の医療DX政策などをはじめとする市場環境変化に迅速に対応するデジタルヘルス事業の促進に取り組みます。

これまでに培った医療ITの知見を活かし、医療領域における課題解決に取り組むだけでなく、生活者一人ひとりの「Well-being」に寄与するソリューションを探求し社会に貢献し続けることで、ヘルスケアIT業界のトップランナーとしての責任と期待を担った新しいチャレンジを推進しています。

求人概要

当社ハードウェアサービス課は、全国の医療現場で稼働する約60万台の機器（サーバー、クライアントPC、プリンタ、ネットワーク機器等）の安定稼働を支える保守サービスを提供する部門です。本ポジションは、二次エスカレーション対応の実務を担いながら、現場で得た知見を基に保守プロセスの改善と委託先の品質管理を主導していただきます。
※現場での作業は保守会社が担当するため、当部門による現地対応は原則発生しません。

具体的には…
１．当社販売ハードウェアの二次エスカレーション対応と標準化（実務と仕組み化）
・一次窓口で解決困難な障害に対する、技術的な切り分けと解決方針の提示（ご自身も実務対応を担っていただきます）。
・実務を通じて得た知見をもとに、エスカレーションフローの可視化と運用ルールの標準化を推進。トラブルの根本原因を分析し、属人的な対応を排除したナレッジベースの構築。
２．データに基づく保守プロセスの継続的な改善・最適化
・保守サービスの品質分析（障害発生率、復旧日数、出動回数等）に基づく、現状の保守プロセスや運用フローの課題抽出。
・コストと品質の最適バランスを見極めた、既存プロセスの見直しと改善の実行（無駄な工数の削減、運用フローの効率化など）。
・改善された運用ルールの策定および社内外への展開・定着化。
３．保守の委託先に対する指導・教育、および品質管理スキームの運用
・外部委託先（保守・修理会社）に対するSLA/KPIの設計と、定量データに基づくパフォーマンス評価。
・委託先が定めた手順やルールを遵守しているかのモニタリングと、逸脱時の是正指導。
・委託先の品質向上に向けた定期的なレビューの実施と、教育・伴走支援。

配属先

カスタマーサービス部　ハードウェアサービス課

現状の課題とお任せしたいミッション

当社の保守サービスは「医療現場を止めない」という使命感から、非常に手厚い体制を敷いています。現場はこれを愚直に守っていますが、一方で「コストと品質のバランスをデータから客観的に評価し、プロセスをより良く改善していく推進力」が不足しています。また、トラブルの二次対応やベンダー管理のノウハウが特定の担当者に依存（属人化）している点も急務の課題です。
入社後は、以下のミッションをリードしていただきます。
1.実務起点での標準化：ご自身も二次対応等の実務に携わりながら、業務フローを可視化・標準化し、組織全体で再現性を持って対応できる体制を作ること。
2.データに基づく業務改善：現場の感覚と客観的なデータの両輪から非効率なプロセスを特定し、より迅速かつ利益率の高い運用フローへと改善していくこと。
3.「管理」から「統制・育成」へ：委託先任せではなく、KPIを用いた厳格な品質管理と、共に品質を高め合うパートナーシップ（教育・指導体制）を確立すること。

求人の魅力

・医療インフラを支える社会的意義の高い仕事
全国のクリニックや薬局の“止められない現場”を支える役割を担い、医療の安心を裏側から支える大きな使命を実感できます。自分の仕事が社会の安心に直結する環境です。
・大きな事業基盤を「変革」するダイナミズム
ハードウェア保守単体で約60億円以上の売上基盤を持ちます。そのビジネスの全体像を俯瞰しながら、現場のルーチンワークではなく、企画から運用改善まで一気通貫で携わることができます。
・柔軟な働き方
在宅勤務やフレックス勤務が柔軟に利用でき、埼玉・東京以外の地域からも働きやすい環境が整っています。

募集要件

■必須
・ITインフラ機器（サーバー、PC、プリンタ等）に関する実務ベースの基礎知識
（ご自身で障害の一次切り分けや、ベンダーへの的確な指示ができるレベル）
※未知の障害や難易度の高い事象については、社内に3次エスカレーション先が存在するため、深い技術的専門知識は必須ではありません。「実務ベースの基礎知識」を重視します。
・業務プロセスの改善を主導した経験

■歓迎
・インフラ保守・サポート部門での実務経験。
・プロジェクトマネージャーやチームリーダーとして、部門横断的な課題解決をリードした経験。
・外部ベンダー（委託先）に対する折衝・合意形成の経験
（SLA管理、品質指導など）

■期待する人物像
・自分の役割だけでなく、チームメンバーの意見や状況を理解し、協力し合いながら目標を達成した経験。
・困難や不条理に直面した際、他責思考ではなく、前向きに解決策を考え、実行した経験。
・成長や目標達成への意欲が高く、行動量の確保や、質向上のための上司への相談を欠かさずに、業務を遂行してきた経験。
・目標数字の達成だけではなく、組織運営に重要な細かなタスクを着実に実行してきた経験。