新たな働き方を実現するクラウドサービスをリードし、共に成長しませんか？

当社は、“PHONE APPLI の自社実践経験を活用し、すべての企業をウェルビーイングカンパニーにアップグレードする”ことをビジョンに掲げ、企業のウェルビーイング経営やコミュニケーションの変革を支援し人々がいきいきと働くことを実現するアプリケーション・サービスを提供するSaaS企業です。

コミュニケーションを変え、風通しの良い組織をつくる『PHONE APPLI PEOPLE（フォンアプリピープル）』をはじめ、オフィスにいる社員の居場所を表示できる『PHONE APPLI PLACE』や、サンクスカードを贈り合う『PHONE APPLI THANKS』など、クラウドサービスの企画・開発・販売、ウェルビーイング経営のコンサルティング、オフィスコンサルティングをおこなっています。

また、自社で実践するウェルビーイング経営の考え方や実例、オフィス作りなどを社外へ積極的に公開し、社会全体のウェルビーイング向上を推進しています。具体的な導入事例や、直近の活動は以下をご参照ください。

PHONE APPLI SHIP

わたしたちは、PHONE APPLI が、何のために、何を目指し、どのように考え、どのように行動し、何をする存在であるか、これを示す指針・共通言語として「PHONE APPLI SHIP」を策定しています。

PHONE APPLI を表現する最重要要素であるパーパスを筆頭に、わたしたちが大切にしている要素を順序立てて表現しているものです。

PHONE APPLI SHIP には、「PHONE APPLI という船」という意味と「PHONE APPLI メンバーの意識や態度」という意味を込めています。

PHONE APPLI メンバーは、それぞれ人格を持つ個人ですが、PHONE APPLI SHIP を軸に、おなじ船に乗っている仲間として意識を共有し、それぞれがもつ特徴を発揮しながら、全員で、全力で、力を合わせて船を前進させてゆきたいと考えています。

ウェルビーイングな PHONE APPLI メンバーが、立場・部門を超えて健全に衝突し、意見を戦わせ、そこから生みだされた「人の力を引き出すクラウドサービス」を、自社の体験・経験をもとに、お客様に寄り添って提案し、多くの企業の働き方改革とウェルビーイング経営を実現し、そこで働く人を幸せにしてゆきたい。

PHONE APPLI のあらゆる活動は、ここにつながっています。

募集背景

「PHONE APPLI PEOPLE」は、企業の働き方に変革をもたらすプロダクトとして着実に成長を続けています。
導入企業は年々増加し、組織内の情報共有やエンゲージメント向上といった観点から、多くの企業の働き方改革を支援してきました。

こうした広がりの一方で、導入後の定着や継続的な活用をさらに促進するためには、カスタマーサクセスチームによる戦略的かつ継続的なお客様支援が、これまで以上に重要なフェーズを迎えています。

このような背景のもと、カスタマーサクセス領域での実務経験とチームマネジメントのスキルを兼ね備えた方を新たにお迎えし、

・お客様の活用促進に向けた施策の企画・実行
・チーム体制・業務品質の向上
・お客様との関係性の深化

といった取り組みをさらに加速していきたいと考えています。
私たちは、この取り組みを一緒にリードし、新しい視点や仕組みを取り入れてくれる仲間を求めています。

仕事内容

お客様の成功を実現するための取り組みをリードしていただける、カスタマーサクセスマネージャ（CSM）を募集します。

本ポジションでは、既存顧客とのリレーション構築を通じて、お客様の課題解決・定着・活用促進を実現し、契約継続やアップセル・クロスセルへとつなげていただきます。社内の営業、プロダクトチームなどと密に連携しながら、お客様のビジネス成功に貢献していただく役割です。

■具体的な業務内容

顧客向け活用戦略の設計と提案
活用状況の可視化および継続的なフォローアップ（定例MTG、レビューなど）
顧客との中長期的なリレーション構築による契約継続率の向上
ユーザー利用促進のための施策立案・実行
顧客の声をもとにした社内フィードバック（開発、サポート、営業等への連携）
アップセル・クロスセルの機会創出と営業連携
オペレーションの標準化と業務改善
ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営

■利用ツールなど
Confluence , JIRA , Microsoft Teams , Power Platform , Excel , Power Point

仕事の魅力

社会の変化に即した「ウェルビーイング経営」や「組織改革」、「エンゲージメント向上」に深くかかわることができます
お客様の「定着・活用」から「成果創出」までを伴走することができます
プロダクト・営業・サポートなど他部門と横断的に連携しながら、お客様のサービス利用・継続に大きく貢献できるポジションです
お客様の声をもとに自社サービスの改善・成長にダイレクトに関与することができます

応募資格

■必須要件

BtoB SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
顧客の成功を定義し、成功に向けた戦略を立案・実行できる能力
社内外のステークホルダーを巻き込めるコミュニケーション力・調整力をお持ちの方

■歓迎要件

カスタマーサクセス業務そのものの設計・提案・構築経験
ITサービスやSaaSプロダクトの導入プロジェクトへの参画経験
プロジェクトマネジメントの経験
カスタマーサクセスチームのリーダー経験

■求める人物像

顧客志向を持ち、お客様の成功にやりがいを感じられる方
自ら課題を見つけて主体的に動ける方
チームでの連携を大切にし、周囲を巻き込める方
変化に柔軟に対応しながら、前向きに取り組める方

組織について

エンジニアリング統括
　‐カスタマーサクセス本部
　　ｰカスタマーサクセス
　　　‐カスタマーサクセス1　☆今回の配属予定ポジションです

職種 / 募集ポジション	カスタマーサクセスマネージャ
雇用形態	正社員
給与	年収 600万円〜 800万円月給：410,000円〜545,000円 ※固定残業20時間分55,000円〜73,200円を含む ※超過分は別途支給します。 ※スキル・ご経験により決定させていただきます。・昇給年1回・賞与年2回（6月、12月）・試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
勤務地	105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 8F 地図で確認東京メトロ日比谷線『神谷町駅』徒歩1分
勤務時間	フレックス制（コアタイムなし） ※1日最低4時間以上（月での時間調整は必要）
休日	・完全週休2日制（土・日）・祝日・有給休暇（入社時10日付与）・リフレッシュ休暇（通年：4日）・年末年始休暇（12/29～1/3）・慶弔休暇・ヘルスケア休暇・YOU休（生理休暇および不妊治療に使用可能な有給休暇）等
福利厚生	・資格手当・書籍購入支援制度・社員紹介報酬制度（リファラル入社祝い金）・BYOD手当（4,000円/月）・BYOD端末購入補助（20,000円/回）・テレワーク環境整備手当・固定回線手当（5,000円/月） ※適用にはそれぞれ条件があります
加入保険	社会保険完備
受動喫煙対策	有り：喫煙専用室設置（ビル内喫煙所が利用可能）
諸制度・その他	・ハイブリッドワーク ※全社標準のルールとしては週 1 日出社を必須としています（推奨は週 3 日）　なお、部署によっては、それぞれのルールを設定している場合もあります・スーパーフレックス制度（コアタイムなし）・副業制度・ウェルカムランチ・ウォーキングイベント（毎月開催）・V2MOM（目標管理・評価制度）・全社表彰制度（半期に1回）・メンター制度・サンクスカード(日々の感謝や称賛をカードにして贈りあうシステム) ・FunFund制度（部署の交流にかかる費用を1人3,300円、毎月会社が支援）・Weekly 1on1 制度（週に1回30分、上司と部下で実施） ※2025年02月時点。詳細はお問い合わせください。
選考フロー	・カジュアル面談・書類選考・1次面接・最終面接 1次面接は、原則対面での実施を想定しています。オンライン面接をご希望の方は事前にご相談ください。

会社情報
会社名	株式会社PHONE APPLI
所在地	■CaMPⅠ(本社8F) 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 8F ■CaMPⅡ(本社10F) 〒105-0001 東京都港区虎ノ門4丁目3番13号ヒューリック神谷町ビル 10F ■CaMP HAGI(萩明倫館オフィス) 〒758-0041 山口県萩市大字江向602番地萩・明倫学舎4号館2階
役員	代表取締役社長大林春彦取締役副社長中川紘司取締役副社長市川知宏取締役松本智取締役田中全監査役尾西正至
社員数	241 名（正社員、アルバイト、パート、出向受入、その他派遣社員） ※役員、業務委託は除く ※ 2024 年５月 15 日付
事業内容	PHONE APPLI PEOPLE（組織を強くするコミュニケーションポータル）等クラウドサービスの企画・開発・販売アプリケーション開発・販売（Microsoft、Cisco、Salesforce等の連携アプリケーション）ウェルビーイング経営のコンサルティング事業オフィスコンサルティング事業、テレワーク・フリーアドレスに適した什器の販売各種IP-PBX対応アプリケーションの開発・運用

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カスタマーサクセスマネージャー