カスタマーサポート

▼どんなことをやっているのか

「建設の世界を限りなくスマートにする」といったミッションのもと、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング(建設BPO)の仕組みをクラウド経由で提供いたします。Photoructionはゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、 300,000件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。今後も更なる発展を目指して、組織の拡大を実施していきたく様々なポジションで積極的に採用活動を行っております。

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▼業務内容

ユーザーへの一次対応から、ユーザーヒアリングをもとにしたプロダクトのブラッシュアップ(開発部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、LTV(顧客生涯価値)を最大化することがミッションになります。

【具体的には】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・アプリケーションの操作説明会の実施や企画
・ユーザーの要望ヒアリング、不具合などをもとにした開発部門への新機能・UI変更等の提案
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

▼応募に必要な経験・スキル

※下記いずれか必須
・接客、販売、サービス等において、数値目標を追ったことがある経験（アルバイト等でも可）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスとしての就業経験

 ▼あれば尚活かせる経験・スキル

・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサポート経験
・建設、土木、不動産業界での就業経験
・小規模企業、スタートアップでの経験

▼こんな方に仲間になってほしい

・フォトラクションのビジョンに強く共感してくれる方
・失敗を恐れず行動できる方
・きめ細かく誠実な対応ができる方
・相手の意見を尊重しながら、自身の意見の表現ができる方