カスタマーサクセス（リーダー候補）：顧客のビジネス成長を促進し、長期的な関係性を構築

▼どんなことをやっているのか

「建設の世界を限りなくスマートにする」といったミッションのもと、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング(建設BPO)の仕組みをクラウド経由で提供いたします。Photoructionはゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、 300,000件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。今後も更なる発展を目指して、組織の拡大を実施していきたく様々なポジションで積極的に採用活動を行っております。

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▼業務内容

フォトラクションのカスタマーサクセスは、Photoructionをご利用いただくお客様にあわせた導入支援計画の実施や利用の定着化及び新たなユースケースの提案を通じて、お客様のビジネスミッションの成功、及びビジネス課題の解決に導き、Photoructionをお客様の標準プラットフォームとして継続的にご利用していただくことをミッションとしています。

【具体的には】
・顧客ユースケースの整理
・顧客にあわせた導入支援計画の考案・実施
・新機能を活用した改善案の提供
・ヘルススコアの管理およびリスク低減施策の考案・実施
・顧客からの機能要望をプロダクト開発チームへフィードバック
・アップセル・クロスセル（※トスアップ含む）

▼応募に必要な経験・スキル

＜必須要件＞
・ITに対する基礎的な知識のある方。
・定量で物事を分析できる方。
・オンボーディング手法やプロダクトユースケースについて解決策を考案・提案できる改善能力のある方。

＜いずれか必須＞
・SaaSサービスやITサービスのカスタマーサクセス経験（目安として3年以上）。
・法人顧客（新規・既存問わず）に対するソリューション型の営業経験（目安として3年以上）。
・ITコンサルタント or 業務改善コンサルタント経験（目安として3年以上）。
・プリセールス経験（目安として3年以上）。

＜マインドセット＞
・変化の早い環境に柔軟に対応できる方。
・要件をヒアリングするだけではなく、あるべき方向性を自分で考え、
　顧客に提案できる積極性かつ論理的思考力のある方。
・意思決定力のある方。
・自己成長意欲の高い方。
・弊社が定義するミッションへの共感、ビジョン、バリューへのマッチ度が高い方。

▼あれば尚活かせる経験・スキル

・マネージメント経験のある方。
・他部署の人とコミュニケーションをとりながら業務を進めることが好きな方。

▼このポジションの魅力

・カスタマーサクセス組織の0→1に携わることができる
・これから組織が大きくなっていくフェイズのため、組織づくりにも携わることができる。
・カスタマーサクセスとしてキャリア的なアップサイドを狙うことができる。

▼社内の雰囲気

「建設の世界を限りなくスマートにする」をミッションとして掲げる私達は、スマートな働き方を体現するチームとして、必要に応じてリモートワークを取り入れたり、デジタルツールを駆使した生産性の高い働き方を推進しています。