カスタマーサクセス（リーダー候補）

募集背景

建設BPaaS「Photoruction」は、全国で 40万件以上 の建設プロジェクトに導入され、業界をリードするサービスへと成長しています。新規事業を含め、より広範囲でのビジネス拡大が進む中、 組織を牽引するリーダー候補のカスタマーサクセス を募集します。事業成長の要となるお客様の支援をリードしていただきたいと考えています。

職務内容

カスタマーサクセスのリーダー候補として、 お客様への提案・支援活動 はもちろん、 チームビルディングやマネジメント、サービス運用の仕組みづくりなど、多岐にわたる役割 を担っていただきます。

サービス導入・運用支援 ：建設現場でのアプリ活用方法やワークフロー構築サポート
ルートセールス ：既存導入済みのお客様に対しての追加提案や建設BPOの活用促進
活用提案 ：現場スタッフとのコミュニケーションを通じて課題をヒアリングし、最適な使い方を提案
データ活用支援 ：データ蓄積の促進とデータを用いた運用支援
フォローアップ ：導入後の問い合わせ対応や追加要望のヒアリング
KPIの設定と管理 ：利用量の目標とアップセルの測定と改善

なお、実際のリーダーへの登用に関しては、入社後に適正をみた上で判断をさせていただいております。

やりがい・成長機会

業界知識の獲得 ：建設業界の現場を直接見ることで、業務フローや課題を理解しながら学べます。
顧客と近い距離で働く ：実際に現場へ出向き、目の前のお客様を支援する達成感を得られます。
幅広いスキル習得 ：サポートだけでなく、提案型の営業要素も経験することで、コミュニケーション力や課題解決力が磨かれます。
チームビルディング ：カスタマーサクセス組織の0→1に携わることができるため、マネジメント能力やリーダーシップを磨くことができます。

キャリアパス

成果に応じて早期にマネジメントレイヤーへ登用される可能性があります。
意欲や適性があれば、「フィールドセールス」など他部門へ異動し、キャリアの幅を広げることも可能です。

応募資格

＜必須要件＞

• 当社のミッション・ビジョン、および事業展開に共感いただける方
• SaaSに対する基礎的な知識のある方。
• KPIを自分で計測しPDCAサイクルを回すことができる方。
• オンボーディング手法やプロダクトユースケースについて解決策を考案・提案できる改善能力のある方。

＜いずれか必須＞

• SaaSサービスやITサービスのカスタマーサクセス経験（目安として3年以上）。
• 法人顧客（新規・既存問わず）に対するソリューション型の営業経験（目安として3年以上）。
• ITコンサルタント or 業務改善コンサルタント経験（目安として3年以上）。
• プリセールス経験（目安として3年以上）。

望ましいスキル/経験

• カスタマーサクセスチームのマネジメント経験

求める人物像

• お客様の役に立つことがやりがいな方
• 知的好奇心が旺盛で研究熱心な方
• 仕事に対して素直で実直 な姿勢を持つ方
• 新しいことや変化を楽しめる方
• 事業の成長と仲間、そして自分の成長を重ね合わせて考えられる方

建設業界をより良くしていきたいという熱意をお持ちの方、大歓迎です。あなたのリーダーシップと専門知識を活かし、私たちと一緒にカスタマーサクセスの新たな可能性を切り開きましょう。