(建設業経験者向け求人) カスタマーサポート

▼どんなことをやっているのか

「建設の世界を限りなくスマートにする」といったミッションのもと、建設業向けの生産性向上サービスPhotoructionの開発を行なっています。建設現場における写真や図面などを効率的に管理するアプリケーションおよび、工事の事前準備やデータ入力などをサポートするアウトソーシング(建設BPO)の仕組みをクラウド経由で提供いたします。Photoructionはゼネコンの工事現場をはじめ、専門工事会社、設計事務所など、 300,000件以上の工事現場で利用されている国内最大規模の建設業向けサービスへと進化してきました。今後も更なる発展を目指して、組織の拡大を実施していきたく様々なポジションで積極的に採用活動を行っております。

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▼業務内容

お問い合わせの一次対応から、お客様へのヒアリングをもとにしたITサービスのブラッシュアップ(エンジニア部門へのフィードバック)まで多岐領域にわたるの業務をご担当頂きます。
ユーザーに寄り添うことはもちろん、エンジニア部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することが本ポジションの役割です。

【具体的には】
・電話やメールでの顧客サポート
・サポート運用フローの最適化に向けたツール選定、オペレーション設計
・サポートページの記事追加・更新
・操作説明会の実施や企画
・お客様の要望ヒアリング、開発部門との連携
・その他、顧客サポートに関する業務全般
など

応募条件

必須条件

• 建設業での就業経験（経験年数、職種問わず）
• テクノロジーに対する興味
• 当社ミッションや事業に対する強い共感

歓迎条件

• カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
• サポートツール、その他基本的なITツールの利用経験
• SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスの知見
• スタートアップでの就業経験

マインドセット

• 指示を待たずして、自主的にかつ柔軟性を持って仕事に取り組む姿勢
• 新しい知識や経験を積極的に取り入れて業務に反映させていく姿勢

こんな方に応募頂きたい（もちろん下記以外も大歓迎です！ ）

• 建設業界で技術者（設計/施工管理/CADオペレータなど）として従事していて、キャリアチェンジを検討されている方
• 建設業界でバックオフィスを担当していて、キャリアチェンジを検討されている方
• 不動産業界（職種は問わず）で従事していて、IT業界でのキャリアチェンジを検討されている方
• 公務員建築職として従事していて、これまでの知見を活かして民間企業への転職を検討されている方

など

本ポジションの魅力

• リモートワーク制度/フレック制度などワークライフバランスを充実させることができる。
• 建設業の経験/知見を活かし、ITベンチャーという新たな領域でキャリアをつくることができる。
• これから組織が大きくなっていくフェイズのため、組織づくりにも携わることができる。
• 将来、レガシー産業×ITといった領域での起業といった選択肢に繋げることもできる。
• 社員に”日本の建設産業を再構築したい”、”建設技術を後世に継承したい”、”建設のプロセスをデータで最適化したい”、"建物の建て方自体を再定義したい”など、『建設の世界を限りなくスマートにする』といったミッションに紐づく思いを持った建設業出身者が多く、同じ目標に向かって切磋琢磨することができる。

やりがい

当ポジションに求められるのは、ユーザーに寄り添うことはもちろん、開発部門との連携も行いながら、お客様への提供価値を最大化することです。
お客様の課題や実施したいことを、きちんと理解した上で当社のサービスをどのように最大限活用してもらうか、いわゆる顧客価値最大化の役割を担うことになります。
会社として扱うものはテクノロジーに変わるものの、建設業界で使われるものでもあり、必要となるスキルや知識は共通したものも多いです。
また、建設テックといった業界を変える可能性がある流れの中で仕事をすることで、ご自身のキャリアや今後のビジネスパーソンとしてのスキルアップも期待することができます。