カスタマーサクセス（プリセールス・テクニカルサポート）

世界初の後付け型スマートロックを進化させ、新しい社会インフラの構築へ

フォトシンスは、1つのIDであらゆる空間にスムーズにアクセスできる「キーレス社会」の実現を目指し事業展開しております。
現在の主力プロダクトであるAkerun入退室管理システムは導入社数累計7,000社を突破しています。

我々がキーレス社会を目指す理由として、「人類のライフスタイル UX の向上」があります。 増え続ける物理鍵 (自宅、車、オフィス、etc) をデジタル化し集約することによって、管理の手間を削減します。また、デジタルキーの ID/アカウント管理システムを構築することにより、一つのデジタルキーで自分が入室できる様々な空間に出入りできる世界 (物理空間のシングルサインオン) の実現を目指します。

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仕事内容

私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。

[募集概要]
お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

[業務内容]
お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。

具体的には

・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案

入社後にまずお任せしたいこと

・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

この仕事をする魅力

～メンバーからの声～
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。

求めるスキル・経験

・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等

あると望ましいスキル・経験

・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方

こんな方と一緒に働きたい

・物事をある程度構造化して理解できる方　
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方