世界初の後付け型スマートロックを進化させ、新しい社会インフラの構築へ
フォトシンスは、1つのIDであらゆる空間にスムーズにアクセスできる「キーレス社会」の実現を目指し事業展開しております。
現在の主力プロダクトであるAkerun入退室管理システムは導入社数累計7,000社を突破しています。
我々がキーレス社会を目指す理由として、「人類のライフスタイル UX の向上」があります。 増え続ける物理鍵 (自宅、車、オフィス、etc) をデジタル化し集約することによって、管理の手間を削減します。また、デジタルキーの ID/アカウント管理システムを構築することにより、一つのデジタルキーで自分が入室できる様々な空間に出入りできる世界 (物理空間のシングルサインオン) の実現を目指します。
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仕事内容
私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。
[募集概要]
初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。
[業務内容]
東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案
入社後にまずお任せしたいこと
・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。
・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。
・現場対応による製品知識の習得(訪問)
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います)
・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け)
この仕事をする魅力
~メンバーからの声~
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。
求めるスキル・経験
・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ(電話&メール)対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方)
例:IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先(訪問)にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方
あると望ましいスキル・経験
・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験
こんな方と一緒に働きたい
・物事をある程度構造化して理解できる方
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス(大阪拠点の立ち上げ責任者候補) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | 東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点への配属となります。 |
昇給 | 年2回(7・1月) |
就業時間 | 9:30〜18:30(休憩時間1時間) ※フレックス制度 コアタイム : 10:00〜14:00 フレキシブルタイム: 7:00〜10:00 / 14:00〜21:00 |
休日・休暇 | 年間休日:122日 ・週休2日制 :土日・祝日 ・年末年始休暇:12月29日〜1月3日 ・有給休暇 :10日〜 ※入社日に10日付与以降1年毎に付与 ・特別休暇 :5日 └ エネチャージ休暇:3日 └ 工場見学休暇 :1日 └ 五感で体験休暇 :1日 |
加入保険 | 厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険 |
福利厚生 | ・高スペックPC貸与 ・スマートフォン貸与 ・表彰制度 [住宅通勤補助手当] ・通勤手当:3万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費 (※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給) ・住宅手当:3万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給(※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された1か月分の金額となります) [働きやすさ向上] ・リモートワーク ・カフェスペース ・フリードリンク [コミュニケーション強化] ・サークル活動 ・ご飯会 ・ランチ会 [スキルアップ] ・書籍購入補助 ・社内勉強会 ・勉強会参加費補助 |
会社名 | 株式会社フォトシンス |
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設立 | 2014年9月1日 |
資本金 | 57(百万円) (2023/12現在) 日本基準 |
代表取締役社長 | 河瀬 航大 |
所在地 | ◆本社 〒108-0014 東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階 ◆大阪オフィス 〒530-0057 大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル 202 ◆福岡オフィス 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 1-1 JR博多シティ アミュプラザ博多地下1階 コワーキング&コラーニングスペース ◆札幌オフィス 〒001-0010 北海道札幌市北区北10条西3丁目23番地1 THE PEAK SAPPORO 1階 |
事業内容 | 1. IoT関連機器の研究開発 2.「Akerun入退室管理システム」の開発・提供 |