【第二新卒歓迎】Akerunカスタマーサクセス・サポート担当

認証技術で空間を進化させ、社会課題に挑む。すべての空間に、無人化・省人化という未来を。

私たちフォトシンスは、認証技術を基軸とした、 ハードウェア開発⼒、ソフトウェア∕SaaS開発⼒、ギグワーカープラットフォームを有する唯⼀無⼆の企業です。Akerunの認証技術を起点とした動態データやスマートキーの権限発⾏/剥奪、そして空間管理のためのテクノロジーにより、あらゆる空間の管理と⼈的リソースの柔軟な活⽤が可能になり、さらに無⼈化/省⼈化でドアの向こう側の様々な業務を効率化/最適化します。主力プロダクト「Akerun入退室管理システム」は、累計7,000社以上への導入実績を持ち、オフィス、商業施設、教育機関など、多様な空間のスマート化を加速させています。
物理的な制約をデジタルに置き換え、空間のあり方そのものを変革。
 スマートフォンやICカード認証に加え、来訪者受付の無人化を実現する「Akerun QR受付システム」、学生証をスマートフォン上に集約し学内施設の入退室管理を可能にする「Akerun デジタル学生証」など、多様な認証ソリューションを展開し、柔軟でシームレスな空間アクセスを実現しています。
さらに、ハードウェアとクラウドを融合した HESaaS（Hardware Enabled SaaS） に加え、施設運営（Migakun）や受付業務などのプロセスそのものを標準化・クラウド化する BPaaS（Business Process as a Service） を展開。
 オペレーションとテクノロジーを融合することで、人的リソースの最適活用と業務革新を推進しています。
フォトシンスは、労働人口減少という社会課題に真正面から向き合い、空間、労働力、そして社会システムの自由化を通じて、持続可能な未来の社会インフラを創造していきます。

仕事内容

プロダクトの安定稼働から、さらなるお客様への活用・定着へとつなげるため、プロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。

【業務内容】
お客様にとって安心・信頼のAkerunであり続けるよう、サービスの本質的な価値向上に取り組みます。そのために以下を最重要指標としています。
・Churn Rate
・問い合わせ発生から解決までの時間数削減
サポートの根幹となるコールセンターの管理業務やお客様へのテクニカルサポート（電話、メール、訪問など）、ナレッジマネジメントを定常業務として実施いただきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
Iot製品の強みを活かし、『トラブルを未然に検知しそれを防止する』能動的なアクションにリソースを投下しています。

【プロダクトについて】
●Akerun入退室管理システム
世界に先駆けて開発した後付け型スマートロックを使用した 「Akerun入退室管理システム」は、全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。業種、規模を問わず、累計導入社数7,000社以上、スマートロック市場No1シェア獲得　※日本マーケティングリサーチ調べ（2021年）しています。

●Migakun施設運営代行
無人/省人化を目指していく商用施設や短期賃貸住宅で発生するノンコア業務を、我々が独自に作り上げたギグワーカープラットフォームを活用して解決していくというサービスです。
具体的には、清掃や施設運営業務（備品補充/発注管理）、問い合わせ対応、現地駆けつけ、機器点検/メンテナンスなど、 Akerun導入後も、どうしても"ゼロ"にはならない施設運営の物理対応・労働集約的なノンコアの業務に対して、ギグワーカーの力で解決していくことができます。

具体的には

・1次受けでの解決が困難な案件の2次対応
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック

入社後にまずお任せしたいこと

・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行

この仕事をする魅力

メンバーからの声
・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか？」という意見をどんどん発信し貢献することができる
・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる
・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。

求めるスキル・経験

以下、いずれも必須となります。
・社会人経験1年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
例：営業、カスタマーサポートなどでの提案営業経験や顧客折衝経験

あると望ましいスキル・経験

・第2新卒歓迎
・IT業界へ興味関心がある方
※ポテンシャル採用のため、スキルよりも以下の人柄面を重視します。

【お人柄】
・素直な方（吸収力高く、愚直に頑張れる人）
・業務における自分の考え、意志を持ち発信できる方
・ポジティブ志向/成長意欲
・賢さ、地頭、戦略性がある方
・KPIをやりきる力・意志がある方

こんな方と一緒に働きたい

・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方
・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方