【第二新卒歓迎】fixUカスタマーサクセス(大阪）

認証技術で空間を進化させ、社会課題に挑む。すべての空間に、無人化・省人化という未来を。

私たちフォトシンスは、認証技術を基軸とした、 ハードウェア開発⼒、ソフトウェア∕SaaS開発⼒、ギグワーカープラットフォームを有する唯⼀無⼆の企業です。Akerunの認証技術を起点とした動態データやスマートキーの権限発⾏/剥奪、そして空間管理のためのテクノロジーにより、あらゆる空間の管理と⼈的リソースの柔軟な活⽤が可能になり、さらに無⼈化/省⼈化でドアの向こう側の様々な業務を効率化/最適化します。主力プロダクト「Akerun入退室管理システム」は、累計7,000社以上への導入実績を持ち、オフィス、商業施設、教育機関など、多様な空間のスマート化を加速させています。
物理的な制約をデジタルに置き換え、空間のあり方そのものを変革。
 スマートフォンやICカード認証に加え、来訪者受付の無人化を実現する「Akerun QR受付システム」、学生証をスマートフォン上に集約し学内施設の入退室管理を可能にする「Akerun デジタル学生証」など、多様な認証ソリューションを展開し、柔軟でシームレスな空間アクセスを実現しています。
さらに、ハードウェアとクラウドを融合した HESaaS（Hardware Enabled SaaS） に加え、施設運営（Migakun）や受付業務などのプロセスそのものを標準化・クラウド化する BPaaS（Business Process as a Service） を展開。
 オペレーションとテクノロジーを融合することで、人的リソースの最適活用と業務革新を推進しています。
フォトシンスは、労働人口減少という社会課題に真正面から向き合い、空間、労働力、そして社会システムの自由化を通じて、持続可能な未来の社会インフラを創造していきます。

仕事内容

fixUは、無人化ソリューションを提供するSaaS企業として、幅広い業界に革新的なサービスを展開してきました。現在、顧客への価値提供をさらに強化するために、カスタマーサクセス（CS）チームの拡大を図っています。
CSは、単なるサポート業務を超えて、顧客の課題を深掘りし、解決策を提案する戦略的なポジションです。

これまでに培った顧客の声をもとに、サービスの改善や新機能の開発にも積極的に関わっていく必要があります。新たに加わるメンバーには、これまでの経験を活かして、自律的に行動し、顧客とfixUの成長に貢献していただきたいと考えています。顧客の成功を支援することで、fixUのさらなる成長を共に実現しませんか？

「fixU」をご利用いただくクライアントの課題を解決し、ビジネスの成功へ向けてリードする役割を担っております。
CSは経営や運営における課題に寄り添いクライアントの成果を支援します。

【備考】
2025年10月1日より株式会社fixUは株式会社Photosynthの特定子会社となりました。
本ポジションにご入社いただく場合、株式会社Photosynth在籍となります。

具体的には

・顧客との関係構築：プロダクト導入から活用支援まで一貫してサポート。
・業務課題の深掘り：顧客の課題を把握し、適切なソリューションを提供してスムーズなオンボーディングを実現。
・課題解決の提案：導入後に顧客の抱える課題をヒアリングし、fixUのプロダクトを活用した解決策を提案。
・社内連携：必要に応じてプロダクトのカスタマイズ要件を整理し、開発チームや他部門と協力して顧客の要望に対応。
・施策立案と改善提案：顧客満足度向上を目的に施策を企画し、フィードバックを基にプロダクト改善を提案。

入社後にまずお任せしたいこと

・はじめにサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得
・顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けた社内へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行
・顧客の課題解決支援に加えて、アップセル・クロスセルといった提案活動も担当していただきます。

この仕事をする魅力

・顧客の成功に直接貢献：単なるサポートにとどまらず、顧客の成長を支援する中心的な役割。
・fixUの成長に寄与：顧客の成長とfixUの成長をリンクさせる重要なポジション。
・やりがいのある環境：顧客の成功を実現することで、fixUの成長にも大きく貢献できる。
・CSは顧客とのパートナーシップを築きながら、プロダクト価値を最大化し、両者の成長を支えるやりがいのある役割です。

求めるスキル・経験

以下、いずれも必須となります。
・社会人経験2年以上（第二新卒歓迎）
・法人・個人を問わず、顧客対応経験をお持ちの方
・テクノロジー領域に対して学ぶ意欲がある、または苦手意識のない方
　※IT・Web・半導体・電気系への興味・関心、またはこれらの分野での勤務経験・学生時代の学習経験などをお持ちの方

あると望ましいスキル・経験

・ネットワーク関連の知識・業務経験
・法人顧客向けのサポートやテクニカルサポート経験
・主体的に課題解決に取り組んだ経験
・メンバーへの指示出しやマネジメント経験（業務委託・アルバイト含む）

こんな方と一緒に働きたい

・困難に直面しても前向きに取り組む力を持ち、目標に対してやり抜く姿勢がある方
・新しいことに意欲的に挑戦し、自らの成長を追求できる方