アカウントマネージャー（Migakun事業）

概要

当社が施設運営効率の向上を目的に展開するギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」のアカウントマネージャーをお任せします。

Migakunは、フィットネスクラブ・コワーキングスペースなど無人・省人化ニーズが高まる施設向けに、清掃・受付・設備管理などのノンコア業務をギグワーカーで代替する、Photosynthの第二の事業の柱として成長中のサービスです。

本ポジションでは、既存の大手顧客および新規SMB顧客に対するソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)から、現場のオペレーション運用・改善まで、顧客との関係構築と運用実行の両方を担っていただきます。営業的な提案力と、CS的な運用設計・実行力の両方が求められる、FS・CSの中間に位置するポジションです。

具体的には、既存顧客への提案活動だけでなく、時には営業同行や現場に足を運んでの運用改善まで、泥臭い業務にも積極的に関わっていただきます。顧客の現場で得たリアルな課題や声を拾い、オペレーションの改善につなげていくことが、このポジションの中心的な役割です。その延長として、プロダクトへの改善提案に関わる機会もあります。

Migakunは0→1のフェーズを終え、1→10に向けて拡大していく段階にあります。顧客対応の最前線から事業の成長を肌で感じられる環境で、裁量を持って取り組んでいただける方を求めています。

具体的には

・既存大手顧客および新規SMB顧客へのソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)
・営業同行や現場訪問を通じた、顧客の生の声・運用課題の収集とオペレーション設計・改善への反映
・ステークホルダー(社内・クライアント・ワーカーなど)との折衝・調整を通じた、サービス品質の継続的な向上
・顧客対応の中で見えた課題・ニーズの言語化と、オペレーションやプロダクトの改善提案
・(経験や適性に応じて)改善仕様の要件定義・仕様作成などへの関与

入社後にまずお任せしたいこと

【入社後〜】既存業務のキャッチアップと顧客理解
・既存大手顧客・SMB顧客への対応を通じた、Migakunのサービス内容・オペレーション・顧客課題のキャッチアップ
・既存メンバーとの同行(営業同行含む)を通じた、現場感・顧客の生の声の把握

【慣れてきたら】FS・CS両面での主体的な顧客対応
・担当顧客に対するソリューション提案・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)を独り立ちして遂行
・顧客対応で見えた課題をもとにした、オペレーション改善やワーカーリテンション施策の企画・実行
・社内外ステークホルダー(クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝・調整の主担当化

【中長期で】顧客対応を起点に、関わる領域を広げる
・顧客ニーズの言語化を通じた、オペレーション改善やプロダクトへの改善提案
・(適性に応じて)改善仕様の要件定義・仕様作成などへの関与
・Migakun事業の拡大フェーズに携わるメンバーの一人として、顧客対応の経験を土台に活躍の場を広げる

この仕事をする魅力

FS・CSの経験を活かしながら、その先の視点を少しずつ身につけられる
└ Migakunは無人化・省人化ニーズに応える新規サービスとして、フォトシンスの成長戦略の中核を担い急成長中です。顧客からの多様なリクエストに応える中で、既存の「営業」「CS」という役割分担に留まらず、仕組みづくりやプロダクト改善の提案に関わる機会もあります。目の前の顧客対応にしっかり向き合いながら、その延長線上で事業への関わり方を少しずつ広げていける環境です。

現場対応の泥臭さと、仕組みをつくる視点の両方が身につく
└ 法人顧客対応、ギグワーカーへのフォロー、営業同行から、オペレーション・営業連携の企画・構築・改善まで──現場に深く入り込みながらも、「個別対応」で終わらせず、顧客対応の中で見えた課題をプロダクトや運用の仕組みに反映させていく動き方が求められます。「売る」「サポートする」のどちらか一方ではなく、その両方を行き来しながら、事業全体を動かす感覚を自分の手で掴んでいける立場です。

15名規模だからこそ、組織と自分の成長がダイレクトに重なる
└ 事業部はまだ15名規模。だからこそ一人ひとりのアイデアやイニシアチブがそのまま組織の意思決定や仕組みに反映されます。「大きな組織の歯車」ではなく、「組織を形づくる中核メンバーの一人」として、自身の裁量とともに事業の成長曲線を体感できるポジションです。

開発環境

Claude Cowork,Gemini,他（業務役割により必要に応じて使用可能）
※Claude Code, Codex, Cursor, 他についても、業務役割により必要に応じて使用可能

募集背景

2024年のサービス開始以来、Migakunは着実な成長を遂げてきました。そして今、事業は0→1のフェーズを終え、1→10へと拡大していくフェーズに入っています。

この段階で必要なのは、顧客のもとに足を運び、現場の課題や本音を引き出しながら、運用の設計・実行までやり切る。営業とCS、どちらの視点も併せ持ちながら、顧客に深く向き合える人材です。

・法人営業やCSの経験を活かしながら、「御用聞き」や「問い合わせ対応」で終わらない、顧客と深く向き合う仕事がしたい
・現場対応だけでなく、オペレーションや仕組みそのものを作る側にも関わってみたい
・FS・CSの実務に泥臭く向き合いながら、顧客理解を軸に事業に関わっていきたい

そんな方に挑戦していただきたいポジションです。
アカウントマネージャーとしての経験は問いません。
FS・CSの経験を土台に、顧客との接点から得たリアルな課題を一つひとつ形にしていける人材を求めています。

必須要件

下記1~3の全てを満たす方
1.下記の経験のいずれかを満たす
　└ 法人営業の経験2年以上
　└ カスタマーサクセスの経験3年以上
2.顧客対応やワーカー対応ができる（運用設計＋実行を担える）
3.ステークホルダーとの調整（社内関連部署との連携/外部パートナーやクライアントとの交渉）

歓迎要件

・プロダクトにおける課題を見つけ改善仕様の要件定義・仕様プロジェクト推進が主体的に実行できる
・プロジェクト管理（営業チームとの連携/スケジュール管理/リソース配分の最適化）
・生成AIを活用して業務を改善した経験（Claude Cowork,Gemini,他）
・AIエージェントによる開発経験（Claude Code, Codex, Cursor, 他）

求める人物像

・現場に出れる泥臭さ、プロダクトの機能改修を企画力、仕様設計ができるレベルの営業・CS経験を有する人
・これから事業開発などの視点も徐々に身につけていき営業・CSの上位層／営業・CSの先へステップアップしていきたいと考えている人