カスタマーサクセス（Migakun事業）

概要

当社が施設運営効率の向上を目的に展開するギグワーカープラットフォーム「Migakun(ミガクン)」のカスタマーサクセス(CS)をお任せします。

Migakunは、フィットネスクラブ・コワーキングスペースなど無人・省人化ニーズが高まる施設向けに、清掃・受付・設備管理などのノンコア業務をギグワーカーで代替する、Photosynthの第二の事業の柱として成長中のサービスです。

本ポジションでは、既存の大手顧客および新規SMB顧客に対する運用サポート・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)から、現場のオペレーション運用・改善まで、顧客との関係構築と運用実行を担っていただきます。
CSや営業で培った経験を土台に、AIも活用しながら、事業やプロダクトに関わる視点を身につけていけるポジションです。

具体的には、既存顧客への対応だけでなく、時には現場に足を運んでの運用改善にも関わっていただきます。
顧客の現場で得たリアルな課題や声を拾い、オペレーションの改善につなげていくことが、このポジションの中心的な役割です。
その延長として、生成AIなども活用しながら、プロダクトへの改善提案や新規サービスの企画といった、事業開発的な役割にも踏み出していく機会があります。

具体的には

・既存大手顧客および新規SMB顧客への運用サポート・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)
・現場訪問を通じた、顧客の生の声・運用課題の収集とオペレーション改善への反映
・ステークホルダー(社内・クライアント・ワーカーなど)との調整
・顧客対応の中で見えた課題・ニーズの言語化と、オペレーションやプロダクトの改善提案
・生成AIを活用した業務改善の推進
・(経験や適性に応じて)改善仕様の要件定義・仕様作成などへの関与

入社後にまずお任せしたいこと

【入社後〜】既存業務のキャッチアップと顧客理解
・既存大手顧客・SMB顧客への対応を通じた、Migakunのサービス内容・オペレーション・顧客課題のキャッチアップ
・既存メンバーとの同行を通じた、現場感・顧客の生の声の把握

【慣れてきたら】主体的な顧客対応とオペレーション改善
・担当顧客への運用サポート・折衝(課題ヒアリング、解決に向けた座組づくり)を独り立ちして遂行
・顧客対応で見えた課題をもとにした、オペレーション改善やワーカーリテンション施策の企画・実行
・社内外ステークホルダー(クライアント・ベンダー・ワーカーなど)との折衝・調整の主担当化

【中長期で】CSの先にある事業開発的な役割への挑戦
・顧客ニーズの集約・言語化を通じた、新規サービスのコンセプト策定やプロダクト改善への提案
・生成AIなどを活用した、CS業務・事業全体の効率化や高度化の推進
・Migakun事業のコアメンバーとして、1→10フェーズの事業成長に携わる

この仕事をする魅力

CSや営業の経験を軸に、事業を動かす視点を身につけられる
└ Migakunは無人化・省人化ニーズに応える新規サービスとして、着実に成長を続けています。顧客の多様なリクエストに応える中で、既存の「問い合わせ対応」「運用サポート」という枠だけでなく、仕組みづくりやプロダクト改善の提案に関わる機会があります。CSとしての経験を土台に、事業側の視点を少しずつ身につけていきたい方に向いている環境です。

現場対応の経験を積みながら仕組みをつくる視点も学べる
└ 法人顧客対応、ギグワーカーフォロー、現場訪問から、オペレーション・営業連携の企画構築まで、現場での経験を積み重ねる中で、見えてきた課題をオペレーションの改善やプロダクトへの提案につなげていく動き方を身につけていただきます。これまでのCS・営業の経験を活かしながら、事業全体を見る視点を広げていけます。

15名規模だからこそ、周りとの距離が近く意見も反映されやすい
└ 少人数だからこそ一人ひとりの声が拾われやすく、「言われたことをやるだけ」で終わらない働き方ができます。自分の提案やアイデアが、オペレーションや事業の意思決定にそのまま反映されやすい環境です。

開発環境

Claude Cowork,Gemini,他（業務役割により必要に応じて使用可能）
※Claude Code, Codex, Cursor, 他についても、業務役割により必要に応じて使用可能

募集背景

2024年のサービス開始以来、Migakunは着実な成長を遂げてきました。そして今、事業は0→1のフェーズを終え、1→10へと拡大していくフェーズに入っています。

この段階で必要なのは、顧客のもとに足を運び、現場の課題や本音を引き出しながら、運用の設計・実行までやり切る。そして、そこで得た顧客理解を、事業やプロダクトの改善にまで広げていける人材です。

AIの時代にカスタマーサクセスという仕事の需要は増々上がっていますが、今後はカスタマーサクセスや営業の経験を土台に、AIを活用しCSの先にある事業開発的な役割にも少しずつ踏み出していきたい方を求めています。

必須要件

下記1~3の全てを満たす方
1.下記の経験のいずれかを満たす
　└ カスタマーサクセスの経験3年以上
　└ インサイドセールスなどなんらかのtoB営業経験3年以上
2.顧客対応やワーカー対応ができる（運用設計＋実行を担える）
3.ステークホルダーとの調整（社内関連部署との連携/外部パートナーやクライアントとの交渉）

歓迎要件

・生成AIを活用して業務を改善した経験（Claude,Gemini,ChatGPT 他）

求める人物像

・CSの上位層または事業開発などCSの先のキャリアを目指したい志向性をお持ちの方