企業理念「より多くの人と、感動を」
パイオニア株式会社 キャリア採用にご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
1938年の創業以来、パイオニアは数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。
2023年に企業の新たなミッション・ビジョン・バリューを策定し、創業以来掲げてきた企業理念「より多くの人と、感動を」を企業ミッションに、ありたい姿として「未来の移動体験を創ります －Creating the Future of Mobility Experiences－」を企業ビジョンに掲げ、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。
※各組織の取り組み、カルチャー、採用情報について積極的に発信中です。ぜひご覧ください！
業務内容
MobilityOne、COCCHi法人向け（カーナビアプリ）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、既存顧客が弊社サービスを効果的に活用できるよう戦略を立てて企画・実行していただきます。また、クライアントの事業課題の解決やユーザーのロイヤリティ向上・LTV最大化に貢献することで、クライアントの事業成長を支援する役割を担っていただきます。
＜お任せしたい職務内容＞
・B2Bサービスを購入後のお客様の活用をマーケティング視点で促進する
・MAツールや動画コンテンツを利用した活用促進
・顧客の活用状況からデータドリブンに活用促進コンテンツを配信する仕組み作り
・MAツールやメールを活用した顧客とのコミュニケーション
・活用促進コンテンツの作成（動画・記事等）
・ユーザー状況の把握・分析に基づくアップセル（有償化）・クロスセル・リテンションの為の施策実施
・プロダクト利用のカスタマージャーニーへのFB/利用者モニタリング
＜主なサービス＞
モビリティサービスカンパニーのMission・Vision・Value
モビリティサービスカンパニーでは、カンパニー独自のMVVを策定し、価値観や目指す姿を明文化しています。
◆ ミ ッ シ ョ ン
モビリティの世界に喜びと驚きを
◆ ビ ジ ョ ン
新たな体験を生みだす、No.1のモビリティサービス提供者
◆ バリ ュ ー
・プロフェッショナル：自らの専門分野を高め続け、アウトカムにコミットする
・クルーシップ：仲間を尊重し、同じゴールに向かって共働する
・情熱：想いと誠実さをもって、失敗を恐れず仕事を楽しむ
～こんな人と働きたい～
・専門性を武器に、成果に責任を持ってやりきる人
安定に甘えず、自らのスキルを磨き続け、成果（アウトカム）で価値を証明できる。
・変化とスピードを楽しみ、自走できる人
「決まっていない」ことを恐れず、仮説検証を繰り返しながら、前に進む推進力を持つ。
・情熱を持って挑戦し、失敗から学び続けられる人
守りに入らず、実験と改善を通じて新しい価値を生み出すことを楽しめる。
・立場や役割を越えて、フラットに協働できる人
オープンな対話とリスペクトをもとにチームで成果をつくれる。
・“ユーザーに喜びと驚きを届けたい”という思いを原動力にできる人
ユーザー中心で考え抜き、小さな成功を積み上げながら本質的な体験を形にしていける。
募集要件
【必要なスキルや経験】
・BtoBマーケティングまたはカスタマーサクセス（テックタッチ）またはアフターセールス経験者の実務経験（３年以上）
・SaaS型ビジネスでのマーケティング実務またはカスタマーサクセス（テックタッチ）
・KPIマネジメント経験
【歓迎するスキルや経験】
・MA（Marketing Cloud Account Engagement(旧Pardot)、Karte、Braze）を使った施策立案、実行
・BtoBSaaS型ビジネスでの営業経験
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務(tableau/PowerBI)経験
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験
採用背景
これまでのカスタマーサクセスはハイタッチによる支援が中心であり、今後のスケールを見据えてデジタル施策よる活用によるカスタマーサクセス業務の設計・実行が必要となった。デジタルを活用したCS業務はマーケティング領域とも重なるため、マーケティング経験者もターゲットと考えられる。
ポジションの魅力
■ポジションの魅力
・顧客ロイヤルティの向上を通じてリピート購入や継続利用を促進し、長期的な収益性に貢献できます。
・顧客データを活用したインサイトに基づく施策により、パーソナライズされた体験を提供し、顧客満足度を最大化させることに伴い、Cross&UpSellを通じて収益拡大を可能にできることもカスタマーマーケティングの魅力とも言えます。
■働き方について
・出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて、一定日数の出社をリクエストすることがあります。
現状ビジネスサイドは原則月２日の出社となっています。
■キャリアパス
・カスタマーサクセスのリードとして、MSCサービスの横断的なカスタマーサクセスオペレーションの戦略的整備・統合
・MAを活用したテックタッチの開発およびブラッシュアップ
配属先情報
モビリティサービスカンパニー ビジネスサービス統括グループ カスタマーサクセスチーム
※部署・メンバー紹介
https://note.jpn.pioneer/n/n69a97126d73d
https://note.jpn.pioneer/n/n23af2f594951
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセススペシャリスト（BtoB） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 就業場所の変更範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分） コアタイム： 10：00〜15：00 休憩時間： 60分 時間外労働：有 |
| 休日 | 年間休日： 125日 年間有給休暇： 22日〜25日 休日休暇形態： 土日祝日、夏期休暇、年末年始 ※その他会社カレンダーによるフレックスバケーション制度、半日/時間単位有休制度、リフレッシュ休暇等 |
| 福利厚生 | 在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度(確定拠出年金／確定給付企業年金)、団体保険、共済事業 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 ※敷地内喫煙可能場所あり |
| 各種手当 | ・子育て支援金制度（要件を満たす場合において、扶養子女1名につき月12,000円） ※正社員のみ ・通勤手当 実費支給 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 ・在宅勤務手当 200円/日 ／計算方法：在宅日数に応じて算出 ・昼食費補助 300円/日 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 |
| 退職金制度 | あり ※確定給付企業年金、確定拠出年金 両制度あり |
| 定年 | 60歳（嘱託再雇用あり） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 一次面接（課長、リーダークラス） ↓ 二次面接（統括部長クラス） ※一次面接はオンライン、二次面接は対面（本社）で実施 ※適性検査あり（二次面接前に実施） |
| 業務内容の変更範囲 | 会社の定める業務 |
| 会社名 | パイオニア株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 兼 社長執行役員 | 矢原 史朗 |
| 本社所在地 | 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート |
| 創業 | 1938年1月1日 |
| 設立 | 1947年5月8日 |
| 資本金 | 17,381百万円 |
| 主な連結業績 | 212,060百万円（2025年3月期） |
| 従業員数（連結） | 6,554名（2025年3月期） |
| 事業所 | ・本社 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート ・川越事業所 埼玉県川越市山田25-1 |
| 休日・休暇 | ・年間休日：125日 ※完全週休2日制（土日） ※その他休日：GW/夏期/年末年始/祝日等（就業カレンダーに基づく） ・有給休暇：25日 ◎フレックスバケーション制度／年1回有休を5日間連続取得が必須 ◎半日・時間単位有休制度／有休を半日または１時間単位で取得可 ◎リフレッシュ休暇／積み立てた有休を、35歳時に10日間、 45歳・55歳時に20日間連続で取得可能 ・その他休暇制度：慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 （健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災）） ・福利厚生：企業年金制度（確定給付企業年金・確定拠出年金） 団体保険・共済事業、リゾート施設割引利用 社員食堂・売店、社内販売 |