企業理念「より多くの人と、感動を」
パイオニア株式会社 キャリア採用にご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
1938年の創業以来、パイオニアは数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。
2023年に企業の新たなミッション・ビジョン・バリューを策定し、創業以来掲げてきた企業理念「より多くの人と、感動を」を企業ミッションに、ありたい姿として「未来の移動体験を創ります －Creating the Future of Mobility Experiences－」を企業ビジョンに掲げ、さらなる企業価値の向上に取り組んでいます。
※各組織の取り組み、カルチャー、採用情報について積極的に発信中です。ぜひご覧ください！
業務内容
モビリティサービスカンパニー（以下MSC）カスタマーサクセス課の一員として、MobilityOne、COCCHi法人向け（カーナビアプリ）、その他新規事業サービスの事業計画を達成するため、各サービスにおけるユーザーへの効果的な活用促進、課題解決等の活動を通じて、利用者の拡大と継続を効率的に実現できる方を募集しています。
＜職務内容＞
・サクセスが貢献すべきビジネスKPIである、有償化CVRや解約率等の予算実績把握に伴う要因分析、施策計画、施策およびKPIの進捗管理、課題解決
・オンボーディングやコンテンツ作成、VoC収集/分析などのカスタマーサクセス業務
・カスタマーサクセスエレメントを軸にした体制やスキーム、プラットフォーム（プロセス、体制、IT）の導入推進
・その他、カスタマーサクセスで必要となる各種業務への積極的な参画とチーム連携
モビリティサービスカンパニーのMission・Vision・Value
モビリティサービスカンパニーでは、カンパニー独自のMVVを策定し、価値観や目指す姿を明文化しています。
◆ ミ ッ シ ョ ン
モビリティの世界に喜びと驚きを
◆ ビ ジ ョ ン
新たな体験を生みだす、No.1のモビリティサービス提供者
◆ バリ ュ ー
・プロフェッショナル：自らの専門分野を高め続け、アウトカムにコミットする
・クルーシップ：仲間を尊重し、同じゴールに向かって共働する
・情熱：想いと誠実さをもって、失敗を恐れず仕事を楽しむ
～こんな人と働きたい～
・専門性を武器に、成果に責任を持ってやりきる人
安定に甘えず、自らのスキルを磨き続け、成果（アウトカム）で価値を証明できる。
・変化とスピードを楽しみ、自走できる人
「決まっていない」ことを恐れず、仮説検証を繰り返しながら、前に進む推進力を持つ。
・情熱を持って挑戦し、失敗から学び続けられる人
守りに入らず、実験と改善を通じて新しい価値を生み出すことを楽しめる。
・立場や役割を越えて、フラットに協働できる人
オープンな対話とリスペクトをもとにチームで成果をつくれる。
・“ユーザーに喜びと驚きを届けたい”という思いを原動力にできる人
ユーザー中心で考え抜き、小さな成功を積み上げながら本質的な体験を形にしていける。
募集要件
【必要なスキルや経験】
・BtoBのカスタマーサクセスまたはアフターセールス経験者
・CRMを使った顧客管理経験・設計経験
・パイオニアおよびモビリティサービスカンパニーに共感できることが大前提
【歓迎するスキルや経験】
・B2CまたはB2Bアプリサービスでのカスタマーマーケティングまたはカスタマーサクセス実務
・マーケティング分野におけるデータアナリティクス業務経験
・モビリティー領域でのビジネス経験
・プライベートで自動車や自動二輪を運転していること
・法人顧客（100名-1000名規模）へのSaaS商材営業経験
採用背景
これまでは車載器ハードウェアと垂直統合型のB2Bサービスがカスタマーサクセスの主領域だったが、今後MSCにおいてハードウェアとの結合を前提としないアプリサービスも主流となってくる。それを支えるオペレーション戦略として、データをもとにユーザー個々のアプリ利用状況を把握・分析し、それに基づく効果的な施策計画・実行・改善のループを高速に回し施策精度を高めていくことが重点的な組織課題となっている。
ポジションの魅力
・「モノ」と「コト」を組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じての社会貢献が実現できる。
・Salesforceを中心にオペレーションの効率化・効果的施策実行のため外部のITサービスを積極的に活用しており、業務を通じてデジタルトランスフォーメーションを推進する経験を積むことができる。
・上司はカスタマーサクセス課長、その上はビジネスサービス統括部長、同グループ内にプロダクトマネージャーチーム、ビジネスディベロップメントチーム、プロダクトマーケチームがいる小さな組織でスピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができる。
・外部から登用された人材と、パイオニアのプロパー社員が融合した組織。
配属先情報
モビリティサービスカンパニー ビジネスサービス統括グループ カスタマーサクセスチーム
※部署・メンバー紹介
https://note.jpn.pioneer/n/n23af2f594951
| 職種 / 募集ポジション | デジタルカスタマーサクセススペシャリスト |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 就業場所の変更範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 9:00〜17:45（所定労働時間：7時間45分） コアタイム： 10：00〜15：00 休憩時間： 60分 時間外労働：有 |
| 休日 | 年間休日： 125日 年間有給休暇： 22日〜25日 休日休暇形態： 土日祝日、夏期休暇、年末年始 ※その他会社カレンダーによるフレックスバケーション制度、半日/時間単位有休制度、リフレッシュ休暇等 |
| 福利厚生 | 在宅勤務制度、財形貯蓄制度、企業年金制度(確定拠出年金／確定給付企業年金)、団体保険、共済事業 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 ※敷地内喫煙可能場所あり |
| 各種手当 | ・子育て支援金制度（要件を満たす場合において、扶養子女1名につき月12,000円） ※正社員のみ ・通勤手当 実費支給 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 ・在宅勤務手当 200円/日 ／計算方法：在宅日数に応じて算出 ・昼食費補助 300円/日 ／計算方法：出勤日数に応じて算出 |
| 退職金制度 | あり ※確定給付企業年金、確定拠出年金 両制度あり |
| 定年 | 60歳（嘱託再雇用あり） |
| 選考フロー | 書類選考 ↓ 一次面接（課長、リーダークラス） ↓ 二次面接（統括部長クラス） ※一次面接はオンライン、二次面接は対面（本社）で実施 ※適性検査あり（二次面接前に実施） |
| 業務内容の変更範囲 | 会社の定める業務 |
| 会社名 | パイオニア株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 兼 社長執行役員 | 矢原 史朗 |
| 本社所在地 | 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート |
| 創業 | 1938年1月1日 |
| 設立 | 1947年5月8日 |
| 資本金 | 17,381百万円 |
| 主な連結業績 | 212,060百万円（2025年3月期） |
| 従業員数（連結） | 6,554名（2025年3月期） |
| 事業所 | ・本社 東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート ・川越事業所 埼玉県川越市山田25-1 |
| 休日・休暇 | ・年間休日：125日 ※完全週休2日制（土日） ※その他休日：GW/夏期/年末年始/祝日等（就業カレンダーに基づく） ・有給休暇：25日 ◎フレックスバケーション制度／年1回有休を5日間連続取得が必須 ◎半日・時間単位有休制度／有休を半日または１時間単位で取得可 ◎リフレッシュ休暇／積み立てた有休を、35歳時に10日間、 45歳・55歳時に20日間連続で取得可能 ・その他休暇制度：慶弔休暇、介護休暇、看護休暇、生理休暇 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 （健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険（労災）） ・福利厚生：企業年金制度（確定給付企業年金・確定拠出年金） 団体保険・共済事業、リゾート施設割引利用 社員食堂・売店、社内販売 |