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CRE（Customer Reliability Engineer）

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ピクシブ株式会社 の求人一覧

ピクシブは、世界中のクリエイターが創作活動をもっと楽しめるような事業を展開しています。

MISSION

Accelerate creativity.
創作活動を、もっと楽しくする。

クリエイターに、創作活動やファンとのコミュニケーションを楽しんでもらいたい
世の中のクリエイターの創作活動を支え、創作文化を刺激していきたい
そんな想いで、私たちピクシブは世界中の人々の創作活動を支える事業を行っています。

社風/働く環境

社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、
仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。

詳細はこちらをご覧ください！

https://www.pixiv.co.jp/environment/

pixiv inside

働き方や社内制度をはじめ、開発技術やイベント出展など幅広い情報を発信しています。

https://inside.pixiv.blog/

概要

ピクシブでは世界最大級の創作プラットフォームpixivをはじめ、様々なプロダクトを世界展開しています。これらのサービス利用者の満足度向上を担うエンジニアを募集します。

pixivや創作物の総合マーケットであるBOOTHをはじめとするサービス群は、それぞれ大きく異なる特性をもつカスタマーサポートや適切なモデレーションが求められます。

カスタマーオペレーション&セーフティ本部は、この多岐に渡るカスタマーサポート・モデレーション業務を集約して、利用者の満足度向上を目指しています。

仕事内容

Customer Reliability Engineer(CRE)は、カスタマーサポートチームやモデレーションチームと協力して、プロダクトを横断したカスタマー課題を解決する能力を向上させることで、サービス利用者の満足度の向上、つまり顧客信頼性エンジニアリングを行います。

主な業務範囲は、カスタマー課題状況の可視化とデータ分析等をはじめ、カスタマーサポート管理画面の改修やプロダクト機能とのつなぎ込み、モニタリング＆アラート体制の構築、これらを実現する技術選定など多岐にわたります。

本ポジションに携わるエンジニアには、Webアプリケーション開発を主軸に、データエンジニアリングやプラットフォームの運用管理、複数システムをまたいだアーキテクチャレベルの改善、LLMを用いた情報処理の効率化など、業務システムの継続的な改善のために必要なあらゆるスキルを学び、駆使することで最終的なサービス利用者の満足度の向上への貢献が求められます。

したがってITシステム内部に閉じた改善ではなく、業務に関わる人間や利用者も含めた有機的なシステム全体の計測と改善のサイクルを経験することが出来ます。

このポジションではお住まいに応じて以下の3種類の勤務形態を選択することができます。

  • 福岡オフィスハイブリッド勤務（最寄り中洲川端駅への通勤圏内）
  • フルリモート勤務（日本国内全域可）
  • 東京オフィスハイブリッド勤務（最寄り千駄ヶ谷駅への通勤圏内

※ハイブリット勤務とはオフィス出社とリモートワークを併用できる勤務形態です。

なお、このポジションの募集はピクシブとして初めての取り組みのため、チーム活動を自分たちで構築していくことも求められます。既にジョインしているメンバーと共に、1億ユーザーを超えるサービスを支えるCRE文化を創っていくことができる仕事です。

■使用技術

  • 主要な言語/フレームワーク
    PHP(自社フレームワーク)、Ruby on Rails、JavaScript(TypeScript / Vue.js / Vanilla JS)
  • DB
    MySQL
  • バージョン管理
    Gitlab(GCP による社内ホスティング)、サーバー、オンプレミス / クラウド(AWS, GCP)
  • その他外部サービスなど
    Google App Scpipt、Zapier、Workato、Slack Platform、Gitlab CI、Jenkins、Sentry、Datadog
    Google Analytics、Looker、BigQuery、Cloud Run、Cloud Functions、Identity-Aware Proxy
  • コミュニケーションツール
    Slack、Discord、Notion、esa

求める人物像

  • ピクシブのミッションに共感できる方
  • CREとしての期待される成果をチームで定義し、実現することができる方
  • チーム開発を推し進められる方

ユーザーに近い仕事は日々の改善活動が多い領域のため、とくに自らCRE領域のパフォーマンスを計測する環境を整備し、データをもとにした仮説検証を継続的に回せる方が望ましいです。

必須スキル・経験

  • ソフトウェアエンジニアとしての就業経験もしくは同等レベルの学習経験

歓迎スキル・経験

  • カスタマー対応の経験
  • 事業会社でのインハウスエンジニアとしての就業経験
  • SIerでの業務システムの設計・開発の経験
  • SESや派遣、フリーランスなどでの多様なシステム開発プロジェクトの経験
職種 / 募集ポジション CRE（Customer Reliability Engineer）
雇用形態 正社員
契約期間 
試用期間：3ヶ月
給与
年収
月給：400,000～660,000円
(内訳)
・基本給：279,000～462,000円
・時間外勤務手当(月45時間分)及び深夜勤務手当等(月45時間分)：121,000～198,000円
※別途対象者に賞与/住宅手当支給
※格別のスキル・経験が有る場合は相談に応じます

◎評価制度
・昇給　年2回(1月・7月)
・賞与　年1回(10月)※年により異なる
勤務地
  • 810-0801  福岡県福岡市博多区中洲4-6-12 プラート中洲6F
    地図で確認 
変更の範囲：当社拠点全般、ならびに自宅
勤務時間 
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
コアタイム10:00～15:00
フレキシブルタイム7:00〜10:00/15:00〜21:00
休日 
・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日
・年次有給休暇(初年度10日以上)
・慶弔休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・積立休暇
福利厚生 
・交通費支給
・住宅手当(会社から2,000メートル圏内30,000円/月)
・子ども手当(子ども1人につき20,000円/月支給) 
・コンディショニングケア制度 
・フリードリンク制度 
・育児・介護休業制度 
・希望PC購入制度 
・書籍購入制度 
※福利厚生の内容は変化する可能性があります
加入保険 
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
採用フロー 
書類選考
↓
一次面接
↓
二次面接
↓
最終面接(役員による面接)
↓
内定
その他備考 
入社直後は、求人票に記載の業務をお任せいたします。その後は当社業務全般への変更の可能性がございます。
会社情報
会社名 ピクシブ株式会社
設立 
2005年7月25日
代表取締役 
丹羽 康弘
所在地 
＜東京オフィス＞
〒151-0051 
東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5-6F

＜福岡オフィス＞
〒810-0801 
福岡県福岡市博多区中洲4-6-12 プラート中洲6F