ピクシブは、世界中のクリエイターが創作活動をもっと楽しめるような事業を展開しています。
MISSION
Accelerate creativity.
創作活動を、もっと楽しくする。
クリエイターに、創作活動やファンとのコミュニケーションを楽しんでもらいたい
世の中のクリエイターの創作活動を支え、創作文化を刺激していきたい
そんな想いで、私たちピクシブは世界中の人々の創作活動を支える事業を行っています。
社風/働く環境
社員全員がモチベーション高く、そしてより高い生産性で働けるように、
仕事の進め方や働く環境にもこだわっています。
詳細はこちらをご覧ください！
https://www.pixiv.co.jp/environment/
pixiv inside
働き方や社内制度をはじめ、開発技術やイベント出展など幅広い情報を発信しています。
概要
ユーザー約1億人を誇る創作プラットフォームpixivにおいて、UXの向上に向けた取り組みを行うカスタマーサポートチームのリードポジションとして、組織改善・向上をできる方を募集いたします。
現在pixivのユーザー数は昨年度比120％と成長を続けており、今後もさらなる成長に向けて事業の拡大を行っていきます。
その中で、法規制の強化・テクノロジーの発展、世情の変化により、コミュニティマネジメントに求められるものが多岐に渡っております。
コミュニティマネジメントチームは組織で自立した体制を作ることを目的としており、今回リードポジションとして施策立案・改善、UXの向上を進めて頂ける方を募集しております。
仕事内容
- ユーザーコミュニティ発展のための施策立案、実行に向け、他チームのマネージャー・PdM・エンジニア組織との折衝・協業
- お問い合わせ内容の分析、ユーザーコミュニケーションの改善入社当初はメール対応等オペレーションを一通りご経験頂きます
- 利用規約・ガイドラインの見直し
- 不正利用対応、違反ユーザー対応
- お問い合わせ対応のオペレーションプログラムの構築、改善、品質管理
- プラットフォームの安全性向上のための検査プログラムの構築
- 外部ベンダーとの折衝
ポジションの魅力
- 1億ユーザーを持つグローバル創作プラットフォームで、ユーザーがより楽しく創作活動ができる場を提供するため、お問い合わせやコミュニティの観測を元に、これまでのご経験を活かして、改善提案を行うことができます。
- 新しいテクノロジーと創作活動の共生について、最前線で考え、施策を提案し、ユーザーのために改善サイクルを回すことができます。
- クリエイティブな活動を行っているメンバーが在籍しているチームでクリエイターの目線に立ったカスタマーサクセス施策を策定・実行することができます。
求める人物像
- アニメ、ゲーム、イラスト、マンガなどのコンテンツの多様性に抵抗がなく、理解のある方
- 新しいテクノロジーが創作や著作権に与えるリスク、可能性について関心と知識があり、長期的な問題解決のために粘り強く、タフに取り組める方
- チームのパフォーマンスの向上に積極的に寄与できるポジティブなコミュニケーション能力をお持ちの方
必須スキル・経験
- toC、toB問わず、20名以上のカスタマーサポートチームでのオペレーションプログラムの構築・実行のご経験
- 英語、中国語（繁体字・簡体字）、韓国語のいずれかのビジネス使用経験
- プラットフォームのユーザーコミュニティ内のトラブルの監視のご経験
- データファクトに基づいたレポーティング、改善サイクル実行のご経験
歓迎スキル・経験
- ウェブサービス開発のPM、PdM、PMOの経験
- フロントエンド・バックエンド問わず、エンジニアリングへの理解
- 外部ベンダーとの折衝経験
- 警察対応経験
- UXリサーチの経験
| 職種 / 募集ポジション | 【中途採用】pixiv事業本部 カスタマーサポート オペレーションチーム ※リードポジション |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：3ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 変更の範囲：当社拠点全般、ならびに自宅 ・会社から100km圏外の方はフルリモート勤務可（国内） ・ハイブリット勤務可 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間） コアタイム10:00～15:00 フレキシブルタイム7:00〜10:00/15:00〜21:00 |
| 休日 | ・完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 ・年次有給休暇(初年度10日以上) ・慶弔休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・積立休暇 |
| 福利厚生 | ・交通費支給 ・住宅手当(会社から1.2km圏内50,000円/月、配偶者がいる場合はさらに50,000円/月を支給） ・子ども手当(子ども1人につき20,000円/月支給) ・コンディショニングケア制度 ・フリードリンク制度 ・育児・介護休業制度 ・希望PC購入制度 ・書籍購入制度 ※福利厚生の内容は変化する可能性があります |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 |
| 採用フロー | 書類選考 ↓ 一次面接 ↓ 二次面接 ↓ 最終面接(役員による面接) ↓ 内定 |
| その他備考 | 入社直後は、求人票に記載の業務をお任せいたします。その後は当社業務全般への変更の可能性がございます。 |
| 会社名 | ピクシブ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年7月25日 |
| 代表取締役 | 丹羽 康弘 |
| 所在地 | ＜東京オフィス＞ 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5-6F ＜福岡オフィス＞ 〒810-0801 福岡県福岡市博多区中洲4-6-12 プラート中洲6F |