AI SaaSプロジェクトマネージャー【AI SaaS/AI Voice】

人とソフトウエアが共進化する社会へ

PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。

本ポジションが所属するのは、AI SaaS事業のなかでも音声領域を担う組織です。

コンタクトセンターを主な現場として、2つのプロダクトを展開しています。

• PKSHA Speech Insight：
  • オペレーターと顧客の通話をリアルタイムにテキスト化し、要約のCRM連携、応対中のFAQ提示、応対品質の分析までを支援するプロダクトです。音声認識モデルを自社で開発していることが技術的な特徴です。
• PKSHA Voice Agent：
  • AIが自然言語で顧客の一次応対を担うボイスボットです。

いずれも、エンジニア自身がコンタクトセンターの現場に足を運び、オペレーターの実際の業務を見たうえで企画・開発するサイクルを重視しています。

募集の背景

音声領域のプロダクトは提供開始から約5年が経ち、近年はエンタープライズ企業への大型導入が増えています。

一方で、導入プロジェクトを推進するプロジェクトマネージャーは、少数精鋭で運営しており、事業計画に対してマンパワーが追いついていないのが実情です。

「大型案件を受注できたが、推進できる人がいない」という状態をつくらないために、プロジェクトマネージャーの増員を進めています。立ち上がったばかりの少人数チームであり、進め方そのものを一緒につくっていくフェーズです。 **

業務内容

AI SaaS プロジェクトマネージャーは、音声AIプロダクトのエンタープライズ導入において、提案・要件定義からリリースまでを担っていただきます。

1. 電話基盤との接続プロジェクトの推進（中核ミッション）
両プロダクトとも、お客様の電話基盤からリアルタイムに音声を取得する必要があり、基盤ごとに個別の接続設計が発生します。システム構成の検討、要件定義、設計・開発・テスト・リリースまでの一連の工程をマネジメントいただきます。

2. 社内エンジニアとの連携・開発ディレクション
エンジニア、プロダクトマネージャー、CSと協業し、顧客要件を満たすための開発の方針決定と案件進行を担います。

3. カスタマイズ開発（アドオン）のマネジメント
SaaSの標準機能ではお客様の要件を満たせないケースでは、ソリューション事業部と連携してアドオン開発を行います。比較的難易度の高い案件です。

4. 提案活動
お客様から発出されるRFP等に対し、Bizdev・Salesと協業して提案を行います。現行の業務・システムのヒアリングと分析を行い、当社プロダクトを活用した提案活動へ参画します。

プロジェクトの規模感

サーバー調達・回線敷設のリードタイム等を含めると、半年〜1年程度のプロジェクトが中心です。プロマネ・エンジニア・CSの小規模チームを率います。

このポジションならではの面白さ

「つくったものが、次のお客様に届く」構造のなかでPMができる
個社向けに開発した機能が、SaaSの標準機能に取り込まれ、他のお客様へ提供されていく——PKSHAはソリューションとSaaSの両方を持つがゆえに、この循環が成立しています。プロジェクトマネージャーは、目の前の案件を推進するに留まらず、プロダクトの機能ロードマップに顧客起点の情報を持ち込む役割を担えます。受託型のPMにも、SaaS導入だけのPMにも、この経験はできません。

AIプロジェクト特有の難しさに向き合える
AIの振る舞いは、従来のシステム開発のように事前にすべてを仕様化できるわけではありません。ドキュメントに落とし切れない領域が残ることを前提に、お客様と「どこまでを合意するか」を設計していく必要があります。ウォーターフォール型のシステム開発の基本を理解したうえで、プロジェクト状況・顧客特性を見極めてプロジェクト推進方法をアジャストしていきます。

エンジニアとの距離の近さを活かした設計
開発現場や技術陣と密に連携できる立ち位置を活かし、技術的な背景や制約を深く理解したうえで、実現性の高いプロジェクト設計を行います。

必須要件

以下の経験・姿勢をお持ちの方を想定しています。

• 要件定義の工程で、お客様と論点を整理し、合意を形成してきた経験
• エンジニアと連携し、要求事項をシステム仕様に落とし込んできた経験
• 自社にない技術領域についても、必要に応じて自ら学び、キャッチアップしていく姿勢

【例えば、以下のような環境でプロジェクトを推進されてきた方】

• SIer・ITコンサルティングファーム等で、エンタープライズ企業向けのシステム開発／パッケージ導入を推進されてきた方
• 事業会社のIT部門・DX推進部門等で、大規模プロジェクトを企画・推進されてきた方
• エンタープライズ向けIT製品のカスタマーサクセス／導入支援として、お客様と技術的な議論を重ねてこられた方

※上記に限らず、必須要件の経験・姿勢をお持ちの方を歓迎します。

歓迎要件

• サーバ／ネットワーク／データベース等のインフラ、オンライン・バッチシステムのアーキテクチャに関する理解
• パッケージ・SaaSの導入経験
• コンタクトセンター領域のシステム知識・経験
• 音声系プロトコル（SIP等）に関する知識
• エンジニアとしての実装・保守運用の経験
• システム開発プロジェクトの提案経験

セキュリティ・ネットワーク・音声系プロトコルの知見は、入社後のキャッチアップを前提としています。選考段階での必須条件ではありません。

こんな方と一緒に働きたいと考えています

• お客様の意思決定者と直接向き合い、合意すべきことを合意しにいける方
• 前例のない進め方に対して、自分で型をつくっていくことに面白さを感じる方
• 技術そのものより、技術を使って事業や業務が変わることに関心がある方