AI BPRコンサルタント【AI BPO】

人とソフトウエアが共進化する社会へ

PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。

業務内容
PKSHAのEX事業（PKSHA AIバックオフィス）は、「PKSHA AIヘルプデスク」をはじめとするAI SaaSで、企業の人事・情報システム部門などのバックオフィスを支えてきました。その次の一手として立ち上げたのが「AI BPO」です。

AI BPOは、AIを「導入して終わり」にせず、顧客のバックオフィス業務を運営ごと引き受ける新規事業です。
業務の診断（BPR）から、AIに任せる範囲の設計、AIエージェントの実装、BPOとしての日々の運用までを、1つのチームとグループ会社で担います。自社のAIプロダクトとR&D、グループの人事BPO会社（トライアンフ）やコンサルティングファーム（X Capital）、パートナー企業の力を組み合わせ、まずは人事・ITの領域から「AIが業務を回しきる」形をつくっています。2026年9月には、トライアンフとともにAIエージェントが実務を担うAI BPOサービスを開始し、入社手続きの工数を1名あたり42%削減しました。

本ポジションは、その起点となる「業務診断」と「AI化の設計」を担う、事業の要です。
設計した業務は、社内のAIコンサルタント・エンジニアが実装し、運用チームが日々回します。特定の製品を入れるための診断ではなく、複数のAIプロダクト・RPA・人による運用から、業務に合う組み合わせを選べます。提言書を渡して終わるのではなく、before/afterの効果が運用の数字に表れるところまで責任を持てるコンサルティングです。

業務内容詳細
人事・情報システム部門などのコーポレート業務を対象に、業務診断から設計、定着までを担当いただきます。

【業務診断／AI BPR】
・業務の棚卸し・ヒアリング・ワークショップによる、現行業務の可視化
・業務手順書、社員からの問い合わせログや工数データの分析による、件数・時間・例外の把握
・人とAIの業務の切り分け、それらが組み合わさったTo-Be業務の設計
・効果の試算と、AIに任せる範囲・ロードマップの提案

【AI化の設計・プロジェクト推進】
・AIコンサルタント・デリバリーエンジニアと組んだ、AIエージェントの業務仕様の設計（例外の分岐・人の確認点・権限）
・受入テスト・人とAIの並行稼働・効果測定の設計と推進
・顧客の部門長・現場、開発チーム、BPOの運用チームとの合意形成

【定着・改善と型づくり】
・運用開始後の成果のモニタリングと、改善提案
・次に任せる業務の発掘と、診断・設計の面的拡大
・診断の進め方・切り分けの基準・成果物を、次の顧客で使える型として還元する（AIプロダクトの改善にも関与）

ポジションの魅力
■ 提言で終わらず、運用の数字まで見届けるコンサルティング
診断・設計から、実装、BPOとしての運用までを同じチームとグループ会社で担います。自分の設計が業務を変えたかどうかを運用の数字で確かめ、次の設計に活かせます。

■ 製品ありきではない、業務起点のBPR
出口を特定の製品に合わせる必要はありません。複数の自社AIプロダクト、RPA、グループの人事BPOやパートナーの運用力までを前提に、業務にとって最も良い任せ方を設計できます。「どの業務を、どこまでAIに任せ、人は何を担うか」を実案件で設計した経験は、まだ市場にほとんどありません。

■ 立ち上げ期の事業で、方法論そのものをつくれる
AI BPOは立ち上げ期の事業です。業務診断の進め方や切り分けの基準は、いまのメンバーが案件ごとにつくっています。業務を可視化するBPRエージェントなどのAIツールを使い、その改善にも関われます。人事・ITで型をつくった後は新しい業務領域の立ち上げを担うキャリアにも広げられます。

求める人物像
・「提言」を超えて「顧客の業務を変える」ことに面白さを感じる
・社内外の専門性を連鎖させて大きな案件を動かすのが好き
・型もロールも決まっていない立ち上げ期を楽しみ、最も効く一手を自分で見つけて動ける

必須要件
以下いずれかの経験を3年以上有する方。

■ 業務コンサルタント
・業務改革・BPR・業務改善プロジェクトでの、業務の棚卸し・可視化・To-Be設計の実務経験
・プロジェクトマネージャーとして社内外のリソース使って課題解決をリードした経験
・論点の整理・構造化と、それを伝えるドキュメンテーションの経験

■ BPO・シェアードサービスの業務改革
・BPO事業者やシェアードサービス部門での、業務設計・業務改善の企画・推進経験
・プロジェクトマネージャーとして社内外のリソース使って課題解決をリードした経験
・業務の工数やコストを、定量で把握・試算した経験

歓迎要件
・経営層・部門長を相手にしたファシリテーション・報告の経験
・人事・労務・情報システム部門での業務経験
・生成AI・ノーコードツール・RPAなどを使って、業務の自動化を自ら試作・検証した経験
・業務可視化ツール・プロセスマイニングなどを使った業務分析の経験

求める人物像
・業務の構造を理解し、課題を言語化・設計できる方
・正解のない状況でも仮説を立て、自分で型をつくりながら前進できる方
・「提言」ではなく「業務の成果」にコミットできる方