人とソフトウエアが共進化する社会へ
PKSHAは「人とソフトウエアの共進化」をビジョンに掲げ、人と人の「間」をAIでつなぎ直す コネクティブAI を事業の核に据えています。顧客個別のアルゴリズムを開発・提供する AIソリューション事業 、「PKSHA AIヘルプデスク」「PKSHA ChatAgent」等を展開する AI SaaS事業 、そしてAIで人の能力を拡張する AI Powered Worker事業 の3事業を推進しています。
PKSHA Infinity
当社は2024年12月にPKSHAグループへジョインしました。
「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、
会議や業務記録の非効率をAIで解消するAI SaaSを開発しています。
主力プロダクト『YOMEL』は、自社開発の音声認識エンジン『Olaris』と
LLMを融合させたAI議事録サービス。
2026年3月に累計導入社数2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、
売上は2期連続で前年比300%成長を続けています。
募集背景
現在、事業・組織ともに急拡大中のフェーズにあり、セールス組織も「新規顧客の獲得」から
「既存顧客の成功支援によるLTV最大化」へと新たなステージへ移行しています。
顧客の「成果創出までの時間」を短縮する再現性あるCSオペレーションの確立が不可欠です。
そこで今回、この変革をゼロから構想し、実行までを牽引いただくCS責任者を募集します。
プレイブックの整備からチームの生産性向上まで、全ての戦略的意思決定をお任せし、
事業の未来を共に創っていただきたいと考えています。
仕事内容
弊社プロダクトである、議事録AI YOMELを導入いただいたお客様の継続利用・価値最大化を牽引するCSチームの責任者です。
テックタッチ/ハイタッチ双方の戦略設計から運用、顧客管理の構成・ルール策定、関連ツールの選定・導入・定着までをリードし、解約率低減をあなたの力で実現してください。
■ミッション例：
・顧客の「成果創出までの時間（Time to Value）」短縮と継続率、NPS向上
・チャーン率の継続的な低下
・再現性のあるCSオペレーション/プレイブックの確立とチーム生産性向上
■主要KPI例
・ネットリテンション（GRR/NRR）
・チャーン率 / ダウングレード率
・ヘルススコア改善率・アクティブ化率
・オンボーディング完了率・TTLV（Time to Live Value）
■主な業務内容
・CS全体戦略の立案とロードマップ策定
－ セグメンテーション、カバレッジ設計、目標設定
・テックタッチ運用設計
－ プロダクト内メッセージ、ドリップ施策、ヘルススコア/ライフサイクル自動化
・ハイタッチ運用設計
－ QBR/定例、導入・活用伴走、エスカレーション/リカバリ設計、導入後価値訴求
・顧客管理体制の構築
－ データ項目/命名規則、アカウント階層、ステータス/ライフサイクル定義、プレイブック整備
・ツール選定・導入・運用とデータ連携基盤の整備
－ 例：CRM、CSプラットフォーム、MA、チケット/問い合わせ、BI
・チームマネジメント
－ 採用・評価・育成、1on1、目標設定、フォーキャスト/パイプ管理（拡張案件含む）
・売上/PL視点でのCS投資対効果管理、ファネル改善、プロダクト/セールス/サポートとの連携推進
・顧客の声（VOC）収集
・リスク検知と能動的なヘルス改善施策の実行
－ アラート、サクセスプラン、リカバリプラン
■使用ツール・環境
・コミュニケーション: チャット・オンラインMTG
・使用ツール: Slack / ClickUp / Hubspot
■配属部署・チーム構成
Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢34.6歳(4/1時点)）
上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。
「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢36.5歳の構成です。
アピールポイント
■CS組織の責任者として、戦略から仕組みまでを創る
CS戦略の立案、テックタッチ/ハイタッチの運用設計、プレイブックの整備、
チームの採用・育成まで、CS組織のすべてをゼロから構築できます。
あなたの理想とする顧客中心の組織を、大きな裁量を持って実現してください。
■データとテクノロジーで、再現性の高い成功を科学する
ヘルススコアの設計や各種CSツールの選定・導入をリードし、
データドリブンなアプローチを根付かせることができます。
感覚的なサポートではなく、仕組みによって顧客を成功に導く、
市場価値の高いCSマネジメントスキルが身につきます。
■役員直下で、事業の根幹であるLTV最大化を担う
チャーンレートやNRRといった事業の最重要KPIに役員直下で直接コミットし、
戦略的な意思決定をスピーディに行える環境です。
CSへの投資対効果を自ら考え、プロダクトやセールスを巻き込みながら、
事業成長を力強く牽引する、まさに事業責任者の一人としての経験が積めます。
オフィスの雰囲気
〜フルリモート可。出社したくなる日のために、こんな空間を用意しています〜
■五感が整う空間設計
まぶしすぎないスポットライト照明と、心地よいBGM。
会話はチャット中心で「静寂」が保たれています。
■100%自分らしく
Tシャツ、ビーサン、金髪、ネイルOK。
役員とも「さん付け」で話すフラットな関係で、余計な気遣いは不要です。
■「個」を尊重する設備
1人用ソファ、テレキューブ、フリードリンク＆スナック完備。
ランチも休憩も、誰かに合わせず自分のペースで過ごせます。
求める人材
【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセスチームマネジメント経験
－ 目安：2–3年以上、人数不問だが採用/育成/評価の経験
・テックタッチ/ハイタッチ双方の運用設計・改善の主導経験
－ プレイブックの設計を含む
・顧客管理（CRM/CS基盤）の情報設計・ルール策定・運用定着の経験
－ ステータス/ライフサイクル定義、ヘルススコア設計等
・ツール選定〜導入/連携（CRM、CSツール、MA、チケット、BI 等）の実務経験
・チャーン抑止・NRR改善に繋がる施策を仮説→実装→検証まで回した実績
・関係部門を巻き込む高いコミュニケーション力とプロジェクト推進力
[歓迎]
・エンタープライズ/SMBのマルチセグメント運用経験
・CS Opsの立ち上げ/内製化、データ連携やダッシュボード設計の経験
〈求める人物像〉
・顧客価値を起点に“仕組み”で成果を再現できる方
・数字に強く、KPIからボトルネックを特定して改善をやり切る方
・現場と経営の視点を行き来し、優先順位を明確に意思決定できる方
・変化を楽しみ、未整備領域の整備・標準化をリードできる方
| 職種 / 募集ポジション | 【PKSHA Infinity】カスタマーサクセスマネージャー |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし ・試用期間：試用期間：6ヶ月 － 条件待遇の変更なし － 試用期間後に、職務遂行状況に応じて会社と本人の協議の上、 処遇の見直しを行う場合があります |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■本社または自宅 ・本社住所：福岡市博多区博多駅東1丁目12番6号 花村ビル7F － 博多駅筑紫口から徒歩1分 ・選べる勤務地（フルリモート / ハイブリッド / フル出社） － 原則出社は発生しません ・転勤なし ※情報取り扱い規程上、海外からの勤務はできかねます |
| 勤務時間 | ■フレックスタイム制 ・標準労働時間：1日8時間 / 週40時間 ・コアタイム：13:00～17:00 ・フレキシブルタイム：8:00～13:00 / 17:00～22:00 ・精算期間：1日～末日（1ヶ月） ・月の所定労働時間：（暦日数－休日休暇数）× 8時間 ・中抜け制度あり － コアタイム中も通院や育児対応等で離席可能 |
| 休日 | ■完全週休2日制 ・月～日の間で2日 ・土日祝休みが基本 / 業務に応じて自身で平日との休日入れ替え可能 ■祝日 ■年間休日120日以上 ■有給休暇（法定どおり） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇（取得実績あり） ・本人、子の結婚 ・妻の出産 ・弔事休暇など ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（男女ともに取得実績あり） |
| 福利厚生 | ■社会保険完備 ■PC貸与 ■健康診断・人間ドック・目薬購入補助 ■服装・髪型・髪色・ネイル自由 ■社内コミュニケーション（ランチや懇親会等）費用補助 ■社内フリードリンク・フリースナック ■入社祝いノベルティあり ■こども家庭庁ベビーシッター割引券 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | オフィス内禁煙、屋外に喫煙所あり |
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
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