カスタマーサポート【正】

何をやっていただくのか？

ポケラボを含む、グリーグループが提供するサービスにおいて、CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

業務内容

【業務具体例】

• 問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
• ゲームプロダクト/開発/QAなど関係各所との折衝業務
• 応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
• サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
• 顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
• 顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

この仕事の魅力

• 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
• 担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
• QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
• 会社全体でスピード感が高く、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
• お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
• CSグループが複数事業横断で担当しているため、様々な情報に触れることでCSナレッジ含め成長しやすい環境です。

応募必須条件

• 顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
• サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

歓迎条件

• 日本もしくは海外のCS業務経験
• ゲーム､エンタメ業界での経験
• データ分析の知識、経験 （例:データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

求める人物像

• 多角的な視点を持ち、視野を広く、視座を高く持てる方
• 現状に満足せず、常に課題意識をもち、改善を推進できる方
• チームワークを重視し、相手を慮った誠実なコミュニケーションが取れる方
• 柔軟性があり、バランス感覚をもっている方
• 論理的思考力を有している方
• 事象からの課題発見、提案ができる方

働く魅力

１：組織立ち上げに関われる
・3D開発チームを組成中の為、０ベースで立ち上げから関わることができます
2：裁量の多さ
・上述の通り、組織立ち上げから関わっていただので、裁量を持って挑戦することができます
・・またチャレンジ精神を後押しする文化があり、様々なチャレンジを裁量を持ってトライできます
3：大型IPに携われる
これまでの実績から、大型IPや戦略性を持ったタイトル開発に携われます
4：グループとしての強み
グリーグループであるが故の安定した企業基盤があり、様々なチャレンジができる環境です

ポケラボとは…

創業15年目を迎えた、ソーシャルアプリの企画・開発・運営をしている会社です。
モバイルでのブラウザゲームと呼ばれた時期から、ネイティブアプリへと、時代の流れが急激に変わっていく中で、良い時もあれば、苦境を迎えた時期もありましたが、15年間あきらめずに挑戦を続けてきました。

2021年1月にリリースした『アサルトリリィ Last Bullet (ラスバレ)』（https://assaultlily.jp/)では、ポケラボとしてファンの期待を超えるものづくりをするために、アニメ製作委員会に参加し、ゲーム開発だけでなくIP/作品制作にも主体的に関わるという挑戦をしています。

その他、次のヒットに向け、複数の新規タイトルの仕込みも、着々と準備を進めております。

なぜやるのか

「ソーシャルアプリで世界と人を変える」
これが、私たちポケラボの存在意義です。 さまざまな国々で一生会うこともないかもしれない方々が、私たちの作るゲームを待っています。そのゲームをプレイしている瞬間は、熱中し笑顔で、時に驚いてくれる、そういう風に彼らの世界を変えられるものづくりをしている、と胸張れる仕事を、この会社で、この仲間たちとともに成し遂げたいと考えています。 誰かの思い出のタイトルを創る。ゲーム好きとして、本当に心の底から誇りを持てる仕事をしたい。自分たちのつくったソーシャルアプリで世界と人を変えることに挑戦し続けます。

「好き」という才能を生かしてほしい
ゲームが好きな人なら誰しもが、「あの時にハマったあの1本」というゲームタイトルが思い浮かぶと思います。そういった思い出のタイトルを創る側になる、という夢を仕事にした仲間たちとともに、日夜まだ見ぬ誰かの「あの1本」になる作品を生み出そうと努力を続けています。 「好き」という想い自体が才能であり、それは時に能力を凌駕すると考えています。だからこそ、ゲーム/アニメ/漫画好きの強いこだわりのある方とともに作り上げていきたいと考えています。

ファンの期待を超えた分が自分たちの価値
エンターテインメントは、それを心待ちにしているファンの方々のためのサービスです。ファンの方々に驚いていただける作品を、その高い期待を超えられる作品を生み出し続けること。ここにこだわり、クリエイターとしての存在価値を見出していきたい。 独りよがりではなく、徹底したユーザー志向、ファンにとっての最高以上を目指す。 クリエイターとしての存在価値を、そうした高い基準で見出す感覚に共感いただける方々と一緒に働きたいです。