【企業理念】
2029年に100周年を迎える当社では、「私たちは、美と健康を願う人々および社会の永続的幸福を実現します。」という企業理念のもと、独自価値である「Science. Art. Love.」の３側面からこれまでにない新しい価値を市場に提供し続けています。
【求める人材像】
2026年より新たに行動指針「POLA STYLE」として策定し、1人ひとりの社員の行動の軸としています。
1．すべての起点はお客さま
2．表層ではなく本質をつかむ
3．一次情報を取りに行く
4．成果のために壁を越える
5．価値ある挑戦を称え合う
この5つは今まで弊社が大切にしてきた価値観であり、今後も1人ひとりの行動の軸となるものです。
ぜひ、ビジョンや価値観に共感いただき一緒にブランドの未来を作っていただける方の応募をお待ちしております。
※同グループでは中期経営計画をリリースしておりますので、ぜひ参考までにご覧くださいませ。
募集部門概要
顧客戦略部は国内事業における顧客分析を基盤に、全社の顧客戦略の企画・推進を担う中核部門です。
2025年5月～社長直下に配置され、全社の経営戦略・事業戦略とより近いところで連携し実効性を高めています。
ポーラは国内に3事業（サロン、百貨店、EC）展開していますが、2024年に顧客IDの共通化を行い、国内全体での顧客データ保有が実現しました。
顧客戦略部では、その豊富な顧客データを用いてCRM方針の策定から実行までを行い、かつ各事業との連携も密に行いながら事業成果に貢献しています。
＜配属チームについて＞
ミッション：会員制プログラムを媒介とした年間LTVの最大化
MD戦略企画推進チームは、2025年9月に新設された組織。既存顧客のLTV最大化を実現するために、商品の買い回り・購買行動をいかにして生むか、その施策の企画・実行を担うチームです。単なる商品のコントロールにとどまらず、顧客起点でのマーケティングを大事にし、会員プログラム「ポーラプレミアムパス」の体験設計も含めLTVの最大化に挑戦しています。
採用背景
顧客LTV最大化に向けた会員制度・購買体験の進化を牽引するための採用
国内3事業において、「MD戦略（顧客購買の最大化）」は重点テーマです。
本ポジションにおけるMD戦略とは、単なる商品計画や在庫管理ではなく、顧客データや購買行動をもとに、顧客購買を最大化するための顧客体験・販促・会員施策を設計することを指します。
特に、事業共通の会員プログラム「ポーラプレミアムパス」は、継続購買を促進する重要な戦略アセットであり、現在は既存制度の運用高度化に加え抜本的な制度改定を予定しています。
本ポジションでは、現行制度の安定運用を担いながら、中長期視点での制度設計・顧客体験の進化をリードいただける方を募集しています。
職務内容
■メイン業務（70%）
※メインとして一般的なMD経験者（商品管理、在庫管理）というよりは、継続的購入があるサービスもしくは商材での顧客の中長期的なロイヤリティを高める施策の企画・運用（CRM寄りのMD経験）の業務が多くを占めます。
①会員向け販促企画担当
・会員向け施策（特典・キャンペーン・イベント）
・ロイヤリティ向上施策の企画 / 顧客体験（CX）改善 / 販促施策の運用管理
例えば…10万円購入施策の運営やロイヤル顧客向けの体験ギフト企画運営
②顧客会員プログラムの運用
・顧客情報の管理、更新 / 社内外（CS・事業部・物流）との連携、問い合わせ対応、調整
■付随業務（30%）
①顧客コミュニケーション運用
・アプリ／メール等での情報配信、配信内容の企画、作成、設定、配信結果の分析
②データ分析・レポーティング
・会員データの集計・分析、KPI管理、効果測定、改善提案の立案
求めるスキル・ご経験
【経験】
LTV最大化を目的とした会員戦略・顧客体験企画の推進経験（3年以上）
【必須】
① 会員向けマーケティング施策（キャンペーン／イベント等）の企画・運用経験、および顧客ロイヤリティ向上・CX改善に関わった経験
② 顧客会員プログラムの運用経験（顧客情報管理、社内外関係者との連携・調整、運用改善を含む）
【歓迎】
・会員プログラム／ロイヤリティ施策の企画経験者
・メール、LINE、アプリプッシュ通知を活用したCRM施策の経験
・ノベルティ品開発経験
・化粧品・美容・スキンケア領域での勤務経験、生活者インサイト発掘に関する知識
このポジションでかなえられること
＜このポジションで実現できること＞
・顧客戦略の中核を担い、LTV最大化に直結する施策をリードできる
・個々の顧客に向き合い、ブランド価値向上に貢献できる
・会員制度や購買体験進化に向けた戦略〜実行まで一貫して携われる
＜こんな方におすすめ＞
・顧客視点でマーケティングや体験設計を突き詰めたい方
・51万人規模※の顧客基盤を対象に、インパクトの大きい顧客戦略に携わりたい方
・リテールでのご経験を起点に、事業側での戦略設計・施策推進まで担いたい方
・部分最適ではなく、事業全体にインパクトを与える仕事がしたい方
・運用だけでなく、制度や仕組みそのものを進化させたい方
・より経営に近いところに身を置いて事業貢献にチャレンジしたい方
※2025年購買実績のある顧客数
| 職種 / 募集ポジション | 【顧客戦略部】MD戦略企画推進チーム |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ポーラ五反田本社（全国転勤あり） ・JR五反田駅西口より徒歩3分 ※将来的には、ジョブローテーションに伴うポーラ・オルビスグループ内別企業での勤務の可能性ならびに転勤が発生する可能性がございます。 |
| 勤務時間 | 9:00～17:40（基準労働時間7時間55分） ※フルフレックス制度あり |
| 休日 | ・有給休暇（初年度10日、最高20日付与 ※時間有休休暇制度有） ・リフレッシュ休暇制度（連続平日5日以上の休暇取得を基本とした制度） ・夏季休暇、年末年始休暇、など ※年間休日125日 |
| 福利厚生 | ・カフェテリアプラン型福利厚生メニュー ・従業員持株会 ・社員割引制度 ・各種社会保険完備 ・育児休業 ・育児フレックス制度、介護休業、介護フレックス制度、転勤住宅制度など ・通勤手当、超勤手当 など |
| 応募資格 | ・1年以内にポーラの選考を受けていないこと ・就労経験3年以上の方 ・四年制大学または大学院を卒業している方 |
| 選考プロセス・スケジュール | エントリー ↓ 書類選考 ↓ 面接複数回※オンラインもしくは来社 （WEB適性検査あり） ↓ 内定 ↓ 入社 ※入社日は応相談 |
| 会社名 | 株式会社ポーラ |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 小林 琢磨 |
| 設立 | 1946（昭和21）年 7月11日 |
| 従業員数 | 国内 1,338名（派遣含む）、現地法人 335名（派遣含む） （2025年12月末時点） |