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【MGR】ベビーシッターサービスのお客様相談室

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【MGR】ベビーシッターサービスのお客様相談室 | 株式会社ポピンズ

上場企業/女性活躍保育業界トップクラス/成長企業

当社グループは、「慟く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、
㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社5社(株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、
株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター、株式会社ウィッシュ)、
非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計6社を構成。

事業ポートフォリオとしては、成長ドライバーである「ファミリーケア事業(ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援)」、
事業基盤である「エデュケア事業(保育・学童施設の運営)」、育成事業である「プロフェッショナル事業(教育研修・調査事業
」などを展開しております。

弊社の強みはホスピタリティが高い社員が多いこと。
そして向上心が高い社員が多く、広い視野、高い志をもち相手を思いやりながら、
自らのスキルを高めることができる環境です。
スタンダード市場という安定した基盤のもと、何事にもめげずに、力強く仕事を進めていく意識と行動力がある方からのご応募をお待ちしております。

仕事内容

ポピンズグループが運営する「ポピンズ ナニーサービス」「ポピンズシッター」「ポピンズ VIPケア」「ポピンズペットケア」など各サービスの更なる品質向上を実現すべく、
ご利用頂くお客様に対し、サービス利用後の感想、相談、要望をお聞きし改善提案・施策の検討や、理想のサービス設計を目指して頂きます。

具体的には

  • お客様のご意見ヒアリング・課題調査・報告(訪問・電話・メールを含むトラブル案件対応)
  • サービス品質向上施策の検討
  • サービスご利用方法のサポート
  • ヒアリング・提案に必要な情報把握(法務、自治体等の関係者との打ち合わせ)
  • カスタマーサポート担当の業務補助
  • 社内外コミュニケーション(法務、自治体関係者との打ち合わせなど)
  • 自治体への報告、監査対応

※株式会社ポピンズ、株式会社ポピンズシッターにて兼務、複数サービスのカスタマーサクセスのスペシャリストとしてご活躍いただく予定です。
※ポピンズシッターに出向する可能性があります

必須経験・スキル

  • 幼稚園・保育所・ベビーシッター業界における10年以上の経験
  • 保護者様対応(クレーム対応含む)が豊富な方、トラブル対応が豊富な方

求める人財像

  • 問題解決能力
  • 共感力、コミュニケ―ション能力が高く、お客様の質問やクレームに対して丁寧かつ的確に対応できるスキルを持っている方
  • またストレス耐性に強く、柔軟性と適応力の高い方

歓迎要件

  • 幼稚園や保育所の施設長や主任の経験
  • 子育てや介護と仕事の両立や子育てや介護環境の改善に、意欲をもって取り組んでいただける方
  • 秘書やホテル、ウェディング、航空会社、育児サービスまたは育児用品、教育サービス、介護サービス等での接客経験のある方
  • コールセンター・コンタクトセンターでのお問い合わせ対応経験のある方
  • 電話や訪問での接客経験がある方
  • コミュニケーション能力、問題解決能力に長けている方

広尾本社について

広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。              各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。

職種 / 募集ポジション ポピンズ_ベビーシッターサービスのお客様相談室_MGR
雇用形態 正社員
給与
年収
600万円 〜 700万円
その他手当:通勤手当(上限28,000円/月)、時間外手当
給与改定有、賞与有(※業績、評価により変動有:昨年度標準評価では2.8カ月)
※試用期間中は査定期間に含まれません
※管理職は管理監督者となります。
 月収例)40万円~(管理職手当5万円~を含)
勤務地
広尾駅より徒歩2分の好立地!
勤務時間
9:00~18:00
※時差出勤実施(出勤期間7時~11時に変更可/要実働8時間)病院受診やお子様のご予定に合わせ取得可能(要上司承認)
※在宅勤務週1日実施(変更の可能性有)
休日
年間休日:125日
・有給休暇(入社3カ月後5日付与、6ヵ月後5日付与)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
※入社月によって日数の変動有
週休2日制(土日)※月1回程度、土日出勤あり(振替休日取得)
福利厚生
定期健康診断
保育士資格取得補助
内閣府ベビーシッターチケット利用可
自社サービス割引
インフルエンザ予防接種代補助
エスプレッソマシーン、ウォーターサーバー設置
加入保険
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
休日・休暇
年間休日:125日 週休2日制(土日)
・有給休暇(入社3カ月後5日付与、6ヵ月後5日付与)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・特別休暇
退職功労金
有(在籍10年以上)
試用期間
あり(3か月)
※試用期間後と待遇の変更なし
選考方法
書類選考 履歴書(写真貼)、職務経歴書
面接   2回~3回
会社情報
会社名 株式会社ポピンズ
設立
2016年10月
代表者
代表取締役 轟 麻衣子
事業内容
・子育て支援サービス
・乳幼児教育支援サービス
・子育て事業コンサルティング
・介護支援サービス
・介護人材育成支援サービス
従業員数
株式会社ポピンズ約70名(グループ全体約6,000名)