【CS】快適なサービス利用を実現させる、カスタマーサポート担当

上場企業/女性活躍保育業界トップクラス/成長企業

当社グループは、「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、
㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社5社（株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、
株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター、株式会社ウィッシュ）、
非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計6社を構成。

事業ポートフォリオとしては、成長ドライバーである「ファミリーケア事業（ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援）」、
事業基盤である「エデュケア事業（保育・学童施設の運営）」、育成事業である「プロフェッショナル事業（教育研修・調査事業
」などを展開しております。

弊社の強みはホスピタリティが高い社員が多いこと。
そして向上心が高い社員が多く、広い視野、高い志をもち相手を思いやりながら、
自らのスキルを高めることができる環境です。
スタンダード市場という安定した基盤のもと、何事にもめげずに、力強く仕事を進めていく意識と行動力がある方からのご応募をお待ちしております。

ポピンズシッターとは

弊社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げる、ベビーシッターマッチングサービスを運営しています。
少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は、市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。

サービスの特徴としては...
・入会金&月額&年会費無料
・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約
・最短30分から依頼が可能
・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ
・全国保育サービス協会加盟事業者で安心

かつては一部の富裕層だけが利用する特別な存在だったベビーシッター。しかし今では、一般のご家庭にも広がり、子育ての「はじめて」を社会全体で支える仕組みへと進化しています。私たちは、誰もが安心してベビーシッターを利用できる環境を整え、子育てしやすい社会の実現を目指しています。

【受賞歴】
・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞
・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位

仕事内容

ベビーシッターサービスの質向上に欠かせない、シッターの採用や研修に関する事務作業を担っていただける方を募集しています。

■具体的な業務
・ベビーシッターの採用と研修に関する事務処理
 -予約案内
 -研修受講結果の管理
 -予約キャンセルの受付と日程調整
・当日運営準備とサポート
・未受講者への情報発信
・外部研修の申込
・修了証や証明書の作成＆送付
・外部機関への提出書類の作成
・研修内容に関しての問い合わせ対応

・その他関連する業務

所属部署

■シッター採用育成部
正社員5名、アルバイトや業務委託の方を含めると20名程の部署に所属します。入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。部署内は、元人事採用担当・英会話教室運営担当・子ども向けイベント企画担当など多様な経歴をもったメンバーがいるので、それぞれの強みを活かしながらサービスを成長させています。

必須経験

・顧客からのクレームに対し、ヒアリング→事実確認→解決策提示→クロージングまで一貫して対応した経験をお持ちの方

歓迎要件

・課題解決のための仕組みづくりを主導された経験
・リモートワークでの業務経験

働き方

 週3日程度のリモート勤務可能

※業務を覚えるまでの期間は出社が必要になります（2週間～1ヶ月程度）

この仕事で得られるもの

・サービスにおいて改善サイクルの源泉であるカスタマーサポートの中心メンバーとして携わることができる。
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる。
・意思決定の速い環境で、スピード感もって取り組める環境で新たなことにトライし続けられる。
・次世代に繋がる子育て家庭の悩みを解決するプロダクトに携わることができる。