【UI/UX×CS改善】ベビーシッターサービスの体験価値向上を担うEXデザイナー

上場企業/女性活躍保育業界トップクラス/成長企業

当社グループは、「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、
㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社４社（株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、
株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター）、
非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計５社を構成。

事業ポートフォリオとしては、成長ドライバーである「ファミリーケア事業（ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援）」、
事業基盤である「エデュケア事業（保育・学童施設の運営）」、育成事業である「プロフェッショナル事業（教育研修・調査事業
」などを展開しております。

弊社の強みはホスピタリティが高い社員が多いこと。
そして向上心が高い社員が多く、広い視野、高い志をもち相手を思いやりながら、
自らのスキルを高めることができる環境です。
スタンダード市場という安定した基盤のもと、何事にもめげずに、力強く仕事を進めていく意識と行動力がある方からのご応募をお待ちしております。

※2025年12月25日付で、当社初となる『ポピンズ統合報告書2025』を発行しております。
https://ssl4.eir-parts.net/doc/7358/ir_material1/270950/00.pdf

「統合報告書2025」概要と発行のねらい
ポピンズグループは、創業から39年間変わらず「働く女性を支援する」というミッションを掲げ、社会の課題解決そのものを事業の成長エンジンとしてまいりました。
本報告書では、「第２創業期」において私たちが目指す未来への羅針盤である「中期経営計画2030」を核として、独自のビジネスモデルがどのように社会価値と経済価値を両立させていくのか、そのプロセスを可視化しました。
事業を通じて解決を目指す社会課題や、その源泉となる人的資本と知的資本への取組みを通じ、当社の持続的な成長ストーリーを総合的にお伝えすることを目指しております。

私たちがサービスを展開することで「女性が輝くと世界が輝き、未来を変える」―――そのような信念のもとに、当社グループは、ステークホルダーの皆様との対話を通じて、共に持続可能な社会の実現に向け、より一層企業価値の向上に努めてまいります。

ポピンズシッターとは

弊社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げる、ベビーシッターマッチングサービスを運営しています。
少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は、市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。

サービスの特徴としては...
・入会金&月額&年会費無料
・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約
・最短30分から依頼が可能
・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ
・全国保育サービス協会加盟事業者で安心

かつては一部の富裕層だけが利用する特別な存在だったベビーシッター。しかし今では、一般のご家庭にも広がり、子育ての「はじめて」を社会全体で支える仕組みへと進化しています。私たちは、誰もが安心してベビーシッターを利用できる環境を整え、子育てしやすい社会の実現を目指しています。

【受賞歴】
・2018-2020年 3年連続キッズデザイン賞受賞
・日経DUAL「マッチング型ベビーシッターサービス」ランキング1位

仕事内容

ベビーシッターサービスにおける保護者様・シッターさん双方の体験価値最大化と、ご依頼のマッチング率の向上のため、プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪からサービス改善を推進していただきます。まずはCS部門において業務運用を担いながら理解を深め、専門部署の新設に向けて動いていただきます。

■シッターさんの体験価値向上と稼働率・サービス品質の改善
⁻ シッティング実施前の、依頼内容・依頼者の詳細情報共有による、サービス品質の改善
⁻ 先輩シッターさんやAIへの、シッティング課題の相談・解決の仕組みづくり
⁻ シッターさんのMYページのUI/UX設計による、稼働率の改善

■ 保護者様の体験価値向上とマッチング率・サービス満足度の改善
- 依頼からシッターアサインまでの、プロセスの高速化および仕組み化
- ボトルネックの特定と改善・代替案提案などによる、マッチング率の改善
- 保護者様の体験価値向上につながる、キーファクターの抽出と満足度の改善

■ サービス・プロセス全体の改善
- 依頼受注・サービス提供・支払決裁プロセスの改善とQCD向上
- 新たな公的ベビーシッター利用支援制度に対応する業務フローの設計
- 利用者の手続きエラーを未然に防ぐ、チェック機能の設計と開発部門連携

所属部署

■新設部署（取締役直下）
取締役直下の新設部署への配属となります。保護者様やシッターさんの対応を行っている既存の複数部門と深く連携しながら、サービス全体の体験価値向上・業務改善を推進していただきます。主に30.40代が多くスピード感を持ちながらも柔和なメンバーが多いので、聞きやすく頼りやすい環境です。

必須経験

・webサービスにおけるCXもしくはCSでの実務経験
・新しい仕組みの導入や改善プロジェクトをリードされた経験

歓迎経験

・CtoCマッチングサービスにおけるCX設計・CS経験
業務効率化ツールの導入・活用経験
・メンバーマネジメント経験

この仕事で得られるもの

・取締役直下の新設部署にて、経営目線と現場目線の双方を持った事業推進力や意思決定のスピード感のある環境で仕事ができる
・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
・プロダクト（UI/UX）とオペレーション（CS）の両輪から介入し、マッチング率向上やEX最大化を主導する稀有な実績を積める
・現場の課題抽出から仕組み化・自動化・AI活用までを一貫して手掛け、汎用性の高い高度なサービスデザイン・改善スキルを身につけられる