株式会社ポピンズ 株式会社ポピンズファミリーケア の求人一覧
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【研修講師兼運営サポート】子ども・子育て領域の経験が活きる！研修企画から事業運営まで幅広く活躍できる環境
仕事内容 ①研修企画・コンテンツ作成 現場のニーズに合わせた研修プログラムの立案、テキスト・スライド教材作成 ②研修の登壇・講師業務 ベビシッター（新人・現役）向けの講義、実技指導、オンライン/対面研修の進行 ③マルチタスク（事業運営サポート） シッターの採用・面談サポート、研修受講者の管理、問い合わせ対応、その他運営に伴う事務全般 必須経験・スキル 子育て経験やこども・子育て領域での実務経験（保育士、幼稚園教諭、ベビーシッター、小児看護などの経験） 人前で話すこと、人に教えることが好きな方 PCを用いた基本的な資料作成能力（PowerPoint、Word、Googleスライドなど） 求める人財像 ・子育て支援や保育の質向上に情熱を持てる方 ・ひとつの業務にとらわれず、チームの課題に合わせて柔軟に動ける方 ・明るく円滑なコミュニケーションが取れる方 歓迎要件 ・お客様やスタッフの視点に立ち、ホスピタリティマインドを持って応対ができる方 ・目標達成に向けて、自発的に行動できる方 ・変化の多い環境で、創意工夫しながら行動できる方 ・属人的なスキルに依存しないしくみを作れる方 ・チームで協働して仕事を進められる方 採用背景 ナニーサービスの質向上と事業拡大に伴い、ナニー向け研修の講師および企画・運営全般をお任せできる方を募集します。 「研修を通じてナニーの育成に携わりたい」「講師だけでなく、幅広い業務に挑戦してキャリアを広げたい」という方にピッタリのポジションです。 配属先情報 チャイルドケアサービス部（本社）は50名で構成されており、20代?60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。中途採用にて入社した社員が多いため、今までの経験を土台に、前例にとらわれずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております。 広尾本社について 広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。 各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。 続きを見る
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※急募※【コーディネーター】ベビーシッターサービスのカスタマーサポート/ホスピタリティマインドが高い方歓迎
仕事内容 当社が展開する最高水準のナニーサービス（教育ベビーシッターサービス）をご利用のお客様と、お世話を担当するナニー（シッター）の双方とコミュニケーションをとり、最適なマッチングと日々の相談・サポートを行うお仕事です 具体的には ・お客様（ご家庭）およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務（電話・メール） ・お子様のご状況やご要望に応じたナニーのマッチング業務 ・入会をご検討中のお客様へのシステムやサービスのご説明（オンラインまたはご訪問） ・季節のイベントや新サービス、新しいプランのお客様向けのご案内・提案 ・上記業務の業務改善 必須経験・スキル ・何らかの営業・接客・顧客対応経験（業界不問） ・社会人としての基本的なビジネスマナー、コミュニケーション力 ・基本的なPCスキル（Excel、Word） ・電話（インカム）でお話しをしながらシステム入力や情報検索を行う、マルチタスク業務に抵抗のない方 求める人財像 ・常にお客様や一緒に働くスタッフの立場に立ち、誠実で温かい対応ができる方 ・マニュアルに固執するだけでなく、相手のニーズや状況の変化に合わせて柔軟な判断ができる方 ・日々の業務の中で気づいた課題に対し、受け身にならず自ら前向きに改善提案を行える方 ・穏やかでチームワークを大切にし、互いに尊重し合って仕事ができる方 歓迎要件 ・ホテル、ウェディング、航空会社（キャビンアテンダント）、秘書、高級リテールなどのホスピタリティ業界経験 ・保育士、幼稚園教諭、幼児教室講師など、子どもや教育に関連する業務経験（資格の有無は不問です） ・コールセンターやカスタマーサポート等での電話応対や訪問営業の経験 ・日常会話レベルの英語力（将来的に法人顧客やインバウンド対応等で活かすことができます） ・子育てと仕事の両立など、ご自身の育児経験や社会貢献活動への強い意欲がある方 働く魅力・やりがい ・一生涯の成長を支える喜び：ご自身のマッチング対応を通じて、お子様の健やかな成長の瞬間に間近で関わることができ、親御様からも「あなたにお願いして本当に良かった」とダイレクトに感謝の言葉をいただけるやりがいがあります。 ・社会貢献の実感：深刻な少子化対策や、日本の働く女性のキャリア継続を支えるという社会的価値の高いミッションに、最前線で貢献している誇りを持てます。 ・一生物のホスピタリティスキル：多種多様なお客様（VIP層や法人のお客様等含む）のニーズを的確に察知し、臨機応変に提案・対応する中で、ワンランク上のコミュニケーション能力や問題解決能力、気配りのスキルが磨かれます。 採用背景 業績好調による組織体制強化および欠員・産休育休に伴う補充募集になります。 現在、当社の提供するサービスが非常に高い支持をいただいており、急成長を遂げています。 これに伴うカスタマーサクセス・コンシェルジュ／コーディネーターチームの体制強化が必要となっています。 また、既存の主戦力メンバーが全社的なシステム刷新やDX推進などの専門タスクに抜擢されたことによるリソースの補強、ならびに産休育休に入るスタッフのサポート体制を維持するための、前向きな増員採用を実施いたします。 身につくスキル ・多種多様なお客様やナニーの状況に応じた、高度なホスピタリティ・おもてなしスキル ・受電しながらシステムを円滑に操作するマルチタスク処理能力 ・顧客の潜在的ニーズを汲み取り、的確に解決へと導く提案力とカウンセリングスキル ・3ヶ月間のしっかりとした教育・OJT制度を通じた、業界最高水準の保育・育児サポートに関する専門知識 →入社後の教育体制 試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。 キャリアパス ・ご入社時の役割から、さらにハイエンドなお客様を担当する「富裕層専任コンシェルジュ」へのステップアップ ・現場業務での改善実績を活かし、チームのリーダーや「業務改善・営業管理・DX推進」などを担う管理職へのキャリアパス 配属先情報 チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。お客様のご要望は千差万別です。マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められます。お客様より感謝の言葉を頂く事も多く、そこにやりがいを感じている社員が多く在籍しています。中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております。 広尾本社について 広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地です。部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等があります。 各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができます。ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名。会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていきます。 続きを見る
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【家事支援チーム立ち上げ_管理職（マネージャークラス）】急成長するベビーシッター事業の組織変革・DXと業務標準化を推進するリーダー候補
仕事内容 新規立ち上げとなる「家事支援（家事代行）サービスチーム」のスターティングメンバーとして、サービス品質の定義、業務マニュアル作成、オペレーション設計、キャスト（スタッフ）のマネジメントや初期の顧客対応など、0→1の立ち上げフェーズにおける実務全般を幅広くリードしていただきます。 なお、すべてが0からのスタートという訳ではなく、同じ会社内にある介護ケアの事業と、ナニー（教育ベビーシッター）の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、今回の新設チームが一つにまとめあげ、さらに新しい視点を加えることによってワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定です。 具体的な業務例 ・新規家事支援サービスにおけるサービス基準・業務マニュアルの設計・策定 ・キャスト（実務スタッフ）の採用、研修プログラムの作成、および稼働・稼働後フォロー管理 ・新規のお客様へのヒアリング、初期訪問（プランの提案・ご契約手続き） ・お問い合わせ対応、およびマッチング・配送オペレーション体制の構築 ・顧客やスタッフからのフィードバックに基づいたサービス改善、現場マネジメント 必須経験・スキル ・家事支援（家事代行）業界における実務経験（例：コーディネーター、SV、カスタマーサポート、本部運営、立ち上げに関わる実務いずれかの経験をお持ちの方。年数・職種は問いません） ・家事支援（家事代行）サービスに関する豊富な知識、知見をお持ちの方 ・基本的なPCスキル（Word、Excel等のビジネスソフトを用いた資料作成、データ管理ができるレベル） ・受電およびシステム操作を並行してスムーズに行える方 ・最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢 求める人物像 ・お客様やスタッフの視点に立ち、ホスピタリティマインドを持って相手に寄り添える方 ・前例のない環境、立ち上げ期ならではの変化を楽しみ、主体的にアイデアを出して行動を起こせる方 ・チームメンバーやキャストと良好な信頼関係を築ける、穏やかで他者を尊重できるコミュニケーション能力 歓迎要件 ・家事支援（家事代行）業界における管理職経験 ・新規事業の立ち上げ、または新しいサービスや実務プロセスの構築、マニュアルの作成経験 ・キャストやスタッフの採用、教育、研修の企画・実施に携わった経験 ・秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いレベルでのホスピタリティ・接客経験 ・課題に対して自ら仮説を立て、業務改善を提案・実行した経験 働く魅力 ・「0→1」の事業開発経験：東証スタンダード市場上場の安定したグループ基盤を活かしながら、スタートアップのようなスピード感で、全く新しいサービスの立ち上げに携わることができます。 ・自分の裁量で「標準」を創る：自身が設計したマニュアルやオペレーションが、今後のサービスや組織の「標準（デファクトスタンダード）」として定着していくプロセスを直接体験できます。 やりがい ・高い社会貢献性：働く女性の支援や家事負担の軽減など、少子化対策や女性活躍に直接寄与する社会的意義の大きな新規事業を世の中に送り出す誇りを感じられます。 ・スピーディなキャリアアップ：事業の立ち上げ・急成長に伴い、新組織のコアメンバーとして、早期にさらに上位のマネジメント層（グループマネージャー等）へ昇進するチャンスがあります。 採用背景 業績拡大およびファミリーケア事業の強化に伴い、新設する「家事支援（家事代行）サービス」チームの本格立ち上げが決定いたしました。 これに伴い、事業の土台を共に創り上げていただく専任のスターティングメンバーを募集いたします。 これまで介護ケアの事業と、ナニー（教育ベビーシッター）の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、今回の新設チームが一つにまとめあげ、ワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定です 身につくスキル ・新規事業における「0→1」の事業開発力および事業企画・運営ノウハウ ・現場オペレーションの設計、マニュアル作成、サービス品質管理（クオリティコントロール）の実務経験 ・チームマネジメント、キャスト（スタッフ）の採用、教育、およびモチベーション管理スキル →入社後の教育体制 試用期間3ヶ月の期間中、管理職または先輩コーディネーターより新人研修、業務全般について習得、一連のトレーニング、指導をし実践。 キャリアパス ・新規事業の組織拡大に伴い、立ち上げメンバーからチームリーダーやサービス全体の統括マネージャーへの早期登用。 ・ポピンズグループが展開するファミリーケア領域の、その他の新規プロジェクトやサービス企画への参画・推進。 配属先情報 ・配属先： チャイルドケアサービス部 ・部門構成：チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍しています。 今回の家事支援事業立ち上げにあたり、新組織を同部内にて新設。多様なバックグラウンドを持つメンバーとコミュニケーションを大切に、プロ意識を持ってチームで業務にあたります。 ・上司にあたるゼネラルマネージャーは業界の幅広い知識と豊富な経験を有しており、わからないことは常時相談しながら一緒に進めていくことができますので、ご安心ください。 広尾本社について チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍しています。コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしています。 お客様のご要望は千差万別です。マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められます。お客様より感謝の言葉を頂く事も多く、そこにやりがいを感じている社員が多く在籍しています。 中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境です。業務についてはOJT体制が整っておりますので、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたいと考えております。 続きを見る
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