カスタマーサクセス企画・業務設計担当

■POS+（ポスタス）とは

POS+（ポスタス）は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+（ポスタス）はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能で、多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。

■POS+（ポスタス）が解決する社会課題

日本の飲食店や小売店、理美容店をはじめとするサービス業のお店では、「人」と「お金」の課題が大きな悩みとなっています。労働人口減少などの要因から正社員・非正社員ともに人手不足が発生し、近年の深刻なコスト増や人件費による利益率の圧迫も課題になっています。

ポスタスは、業態に特化した機能を持つPOSレジを開発・販売し、また運営の変化に合わせた追加機能で、それぞれのお店にトータルサービスを提供することで、お店の生産性向上と利益アップをかなえます。

仕事内容

カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、顧客の定着・活用促進・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス施策の設計・改善・仕組化や、導入オペレーションの設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するためのカスタマーサクセス企画や、導入フローやオペレーションの設計・改善を担っていただきます。

業務内容

自社プロダクトの既存顧客へのカスタマーサクセス企画、カスタマーサポート/導入オペレーションに関連する業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。 
・顧客のニーズや課題を把握するためのNPSスコア集計/分析/社内還元の実施、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 
・コミュニケーションチャネルとしてのウェブセミナー/メルマガ等の企画推進、品質向上
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り 
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 
・CS、営業、プロダクト企画、開発等各関連部署と連携した活用促進・継続利用の仕組みづくり

仕事のやりがい/魅力

カスタマーサクセス部は、受注工程から始まりオンボーディング、アダプション、エクスパンション、サポートといったポスタスの全ての工程に関わる唯一の部門です。 
多岐に渡る各タッチポイントにて顧客の成功体験を実現するための企画業務を遂行することで、多角的視点でプロジェクト進行や業務設計を行うスキル習得を図れる業務です。 
また発展途上にある部門になるので成長過程においてマネージャー職やスペシャリストへのキャリアアップも図れます。 

組織体制

Make Smiles Sales統括部119名（派遣・業務委託含む）　※2026年4月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢66名

▼カスタマーサクセス
総勢46名（派遣・業務委託含む）

▼営業推進
総勢6名

風土/カルチャー

全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。

必須スキル

▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方

歓迎スキル

・社内外のコミュニケーション能力が高く、折衝力がある方 
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 
・カスタマーサクセス業務の経験がある方 
・POSサービスの知識やITリテラシーが高い方 
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方