■POS+（ポスタス）とは
POS+（ポスタス）は、業界で唯一の多言語・多通貨・多消費税を実現した、飲食／小売／理美容業向けのクラウド型モバイルPOSシステムです。POS+（ポスタス）はPOS機能のほか、導入店舗の経営改善を行なうためのデータ利活用が可能で、多様な業種業態のお客様が持つ経営課題を発見し、売上拡大や業務効率化の実現をサポートできるのが強みです。
■POS+（ポスタス）が解決する社会課題
日本の飲食店や小売店、理美容店をはじめとするサービス業のお店では、「人」と「お金」の課題が大きな悩みとなっています。労働人口減少などの要因から正社員・非正社員ともに人手不足が発生し、近年の深刻なコスト増や人件費による利益率の圧迫も課題になっています。
ポスタスは、業態に特化した機能を持つPOSレジを開発・販売し、また運営の変化に合わせた追加機能で、それぞれのお店にトータルサービスを提供することで、お店の生産性向上と利益アップをかなえます。
仕事内容
カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。
業務内容
自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当
・コールセンター（内外）の統制業務
・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務
・保守用、故障デバイスの管理業務
・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
仕事のやりがい/魅力
ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。
システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。
最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。
組織体制
Make Smiles Sales統括部74名 ※2024年4月時点
営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。
▼営業
総勢47名
・東日本営業：17名
・パートナー営業：10名
・西日本営業：20名
※各チーム4名～7名の構成
▼カスタマーサクセス
総勢27名
・企画・業務設計：4名
・カスタマーマネジメント：11名
・カスタマーサポート：12名
※各チーム4名～7名の構成
風土/カルチャー
全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。
自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。
また、部門や部署をまたいだコミュニケーションも活発で制度設計や仕組みづくりに関しても周りを巻き込みながら進めることができます。
必須スキル
▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方
・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方
歓迎スキル
・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方
・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方
・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方
・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方
・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方
・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート（コールセンター/オンサイト保守）統制担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 会社の定める就業場所 （リモートワークを行う場所、派遣先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所） |
| 勤務体系 | ・出社とリモートワークのハイブリット勤務 ・フレックスタイム制 1日8時間、1週40時間以内／業務により、変更の可能性有 フレキシブルタイム：始業6:00～12:00 終業16:00～22:00 コアタイム：12:00～16:00 休憩：60分 ※業務により変更の可能性有 ・カスタマーサポートはシフト勤務制となります。 365体制 Team1）金土休み Team2）日月休み ※イベント等によって変則休みになることあり 時間帯 10:00~19:00 13:30~22:30 基本は上記時間での対応となりますが、 場合により8:00~10:00の間も対応いただく可能性有 |
| 試用期間 | 入社日より3ヶ月 ※労働条件は本採用と同じ |
| 昇給/賞与 | 昇給：年2回（評価制度に基づき決定） 賞与：年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。 |
| 福利厚生 | 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 社内にカフェ/ビアサーバー有 敷地内 喫煙専用室設置（喫煙可能区域での業務なし） |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制(土日休み) 祝日 GW 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：10日 ※初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与 |
| 評価制度 | 評価方法は予算達成などの定量評価、POS+ DNA（行動指針）に基づいて設定した目標達成度などの定性の両軸で評価。 定量評価は賞与に反映。定性評価はグレードに反映されます。 人事制度は、ポスタスのビジョン、「おもてなしのお手伝いで、はたらく、を笑顔でみたす。」の実現に向かって、社員1人ひとりがポスタスのDNAを体現し、社員と事業が共に成長するために存在します。 ＜ポスタスのDNA＞ ・Professional ：持ち場を預かるプロとして腕を磨き続けよ ・Ownership ：意志を持ち自分の枠をはみ出す勇気を持て ・Scope ：社会への大きな貢献を夢見て視野を広げよ ・Teamwork ：目的に向かって互いを活かし合いチームになろう ・Ai ：仲間を愛し、仲間の仕事を尊重しよう ・Smile ：お客様の笑顔が私たちのワクワクの源泉である |
| 選考フロー | 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定 ※選考回数は変更になる場合があります。 ※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます) |
| 会社名 | ポスタス株式会社 |
|---|---|
| 設立日 | 2019年12月2日 |
| 社名 | ポスタス株式会社 POSTAS CO.,LTD. |
| 資本金 | 11億50万円（資本準備金含む） |
| 本店所在 | 〒104-0045 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F |
| 拠点所在 | 〒530-0002 大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 WeWork御堂筋フロンティア19F |
| 事業概要 | モバイルPOSサービスの提供 HR Techサービスの提供 |
| 役員 | 代表取締役社長 本田 興一 取締役CFO 伊藤 浩介 取締役 長井 利仁 取締役 金田 庸介 取締役 永井 晃 監査役 森 博司 監査役 新井 優介 執行役員 村上 東洋 執行役員 原山 智宏 執行役員 Tiby Kuruvila |
| 従業員数 | 240名（2025年4月時点） |