東証プライム上場コンサル発SaaS『Pro-Sign』／カスタマーサクセス（顧客の事業成長を支援／組織づくりにも参画）

プロレド・パートナーズは結果に責任を持つ経営コンサルティングとその実績が評価され、現在では東証プライム市場に上場している経営コンサルティングファームです。
「価値＝対価」のフェアな社会の実現に向けて、挑戦を続けています。

2022年には課題解決を遂行する戦略実行・ハンズオン型コンサルティングを立ち上げ、今や主力事業になるまで急成長を遂げています。
その他には、祖業であるコストマネジメントを始め、PEファンド支援から、SCM／物流コンサルティング、組織戦略コンサルティングなどの幅広いサービスを行っています。

2020年にはPEファンド「株式会社ブルパス・キャピタル」を子会社として設立し、環境コンサルティングファーム「株式会社ナレッジリーン（旧知識経営研究所）」をグループ化しました。

募集背景

『Pro-Sign』は、多店舗展開企業の店舗・契約・支払・会計に関わる情報を一元管理し、出店管理、契約リスク管理、新リース会計対応を支える経営管理クラウドです。
サービス開始以降、導入企業数は着実に増加しており、現在は一定の事業基盤・CS運用基盤をもとに、さらなるシェア拡大と組織拡大を進めるフェーズにあります。
導入企業が増える中で、求められているのは、単にシステムの使い方を説明するサポートではありません。顧客の業務フローや契約管理の実態を理解し、Pro-Signをどのように運用に組み込めば業務が前に進むのかを一緒に考え、定着まで伴走するカスタマーサクセスの役割が重要になっています。
また、今後の導入件数拡大に向けて、既存のオンボーディング手法、対応フロー、マニュアル、ナレッジをさらに磨き込み、より再現性の高いCS運用へ進化させていく必要があります。
今回は、事業部長直下のポジションとして、顧客への価値提供と、拡大フェーズにおけるCS運用の標準化・高度化を担っていただける方を募集します。

仕事内容

Pro-Sign導入企業に対して、導入支援・運用定着・活用促進・継続的な業務改善提案までを一貫して担っていただきます。
「問い合わせに答える」だけの受け身のサポートではなく、顧客の業務内容や運用課題を理解したうえで、「このように使うと管理がしやすくなる」「この情報を整備しておくと契約管理や会計対応がスムーズになる」といった提案を行う、コンサルティング要素のあるポジションです。

・導入支援・オンボーディング
キックオフミーティングの実施、初期設定のサポート、運用開始までの進行管理を行います。
顧客の現在の管理方法は、Excel、紙、既存システム、部門ごとの個別管理などさまざまです。現状の業務フローをヒアリングし、Pro-Signへどのように移行すれば無理なく運用できるかを整理し、顧客に説明・レクチャーしていきます。
導入初期は、顧客側も運用イメージが明確になっていないことがあります。そのため、単に設定方法を案内するだけではなく、顧客の業務実態を理解しながら、運用開始までの道筋を一緒に整理していくことが求められます。

・活用促進・問い合わせ対応
Web会議、電話、チャット等を通じて、日々の運用上の疑問や課題に対応します。
操作方法の案内だけでなく、「なぜその管理が必要なのか」「どの情報を整えておくべきか」「運用上どこでつまずいているのか」を確認しながら、顧客がPro-Signを実務に定着させられるよう支援します。
顧客からの問い合わせには、単純な操作確認もあれば、業務フローや契約管理の考え方に関わるものもあります。内容を整理し、必要に応じて社内のメンバーや開発チームとも連携しながら、顧客にとって実務上使いやすい形を提案していきます。

・顧客課題の整理・改善提案
定期的な打ち合わせを通じて、「店舗数が増えて管理しきれない」「契約更新や解約の情報が分散している」「支払・会計に必要な情報が整っていない」「新リース会計対応に向けて何を準備すべきかわからない」といった顧客課題をキャッチアップします。
そのうえで、Pro-Signの活用方法や運用フローの見直しを提案し、顧客の業務改善につなげます。
多店舗展開企業では、店舗開発、総務、経理、法務、現場部門など、複数部門にまたがって情報が分散していることも少なくありません。顧客の話を丁寧に聞き、論点を整理しながら、どのように情報を集約・活用していくかを考える力が求められます。

・プロダクト改善・開発連携
顧客から得た声や運用上の課題を、開発チームや事業部長へフィードバックします。
「この項目があると運用しやすい」「この画面遷移だと迷いやすい」「この機能があれば導入が進みやすい」といった現場の声をもとに、サービス改善に直接関わることができます。
顧客対応で得た気づきを単なる問い合わせ対応で終わらせず、プロダクトや運用フローの改善につなげていくことも、このポジションの重要な役割です。

・CS運用の標準化・改善
Pro-Signでは、すでに導入支援・顧客対応・オンボーディングの基本的な運用基盤があります。
今後は、導入企業数や案件数の増加に合わせて、既存のマニュアル、対応フロー、FAQ、ナレッジをさらに磨き込み、より再現性の高いCS運用へ進化させていくフェーズです。
日々の顧客対応を通じて得た気づきをもとに、「この説明資料を改善した方がよい」「この対応フローを整えると次回以降がスムーズになる」「この問い合わせはFAQ化できる」といった改善提案にも関わっていただきます。
ゼロから仕組みを作るというよりも、すでにある基盤を活かしながら、事業拡大に耐えられる形へ整えていく役割です。

【働き方・サポート体制】
オンボーディングは、マニュアルや既存の対応フローを活用しつつ、実際の業務を通じて理解を深める「伴走型のOJT」を中心に行います。
入社後は、先輩メンバーと一緒に案件に取り組みながら、業務の進め方や判断のポイントを確認していきます。日々の進捗確認を通じて、「今どこで立ち止まっているか」「何に疑問を感じているか」をチーム側でも把握し、必要に応じてフォローします。
一方で、Pro-Signは現在、案件数や顧客からの引き合いが増えているフェーズです。時期やプロジェクトの節目によって、業務量に波が出ることもあります。
そのため、チームとして大切にしているのは、「一人でタスクや課題を抱え込まないこと」です。進捗や業務負荷を日々確認し、特定のメンバーに負荷が集中しそうな場合には、業務の分担や優先順位の見直しを行います。
わからないことや判断に迷うことがあれば、早めに相談・エスカレーションすることを前提としたチーム運営をしています。

【このポジションで大切にしていること】

Pro-SignのCSでは、顧客の課題が最初から明確に整理されているとは限りません。
「契約管理を効率化したい」「店舗情報を一元管理したい」「新リース会計に向けて準備したい」といった相談の背景には、複数部門にまたがる情報の分散や、既存業務フローの複雑さがあります。
そのため、すべての答えが最初から用意されているわけではありません。顧客の話を聞き、必要な情報を整理し、社内メンバーと相談しながら、現実的な進め方を組み立てていく力が求められます。
一人で抱え込む必要はありませんが、一定の不確実性がある中でも、周囲を巻き込みながら前に進めていく姿勢を大切にしています。

ポジションの魅力

・専門性の高い契約・不動産・会計知識を身につけられる
Pro-Signは、店舗管理、契約管理、支払管理、新リース会計対応など、企業の重要な管理領域に関わるサービスです。
運用支援を通じて、不動産賃貸借契約や店舗契約管理に関する基礎知識に触れながら、現在多くの企業が対応を進めている新リース会計基準など、制度改正・会計対応に関する実務知識も身につけることができます。
単なるSaaSの操作説明にとどまらず、契約・不動産・会計・業務フローを横断して顧客を支援するため、市場価値の高いハードスキルを実務の中で磨いていける環境です。
専門性の高い領域に挑戦しながら、カスタマーサクセスとして一段上のキャリアを築きたい方にとって、成長機会の大きいポジションです。

・事業開発に近い距離で働ける
開発チームや事業部長との距離が近く、顧客の声をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
自分が拾った顧客課題が、新機能や運用改善につながる手触りを感じられます。

・拡大フェーズのCSを進化させる面白さ
Pro-Signは、すでに一定の導入実績とCS運用の基盤があるサービスです。
一方で、導入企業数や案件数が増える中で、顧客対応の品質を保ちながら、より効率的で再現性のある運用へ進化させていく必要があります。
既存の仕組みをただ運用するだけでなく、実務の中で見つけた改善点を反映し、CSの型やナレッジをより良いものにしていける点が、このポジションの面白さです。

必須のスキル・経験　

• 対人折衝・顧客対応の経験（2年以上目安）
  ※法人営業、販売・接客（店長クラス等）、カスタマーサポート、ヘルプデスクなど、職種は問いません。「相手の意図を汲み取り、わかりやすく説明する力」を重視します。
• 基本的なPCスキル（Excel、PowerPoint、ITツールへの抵抗感がないこと）

【求める人物像】
・顧客の話を丁寧に聞き、業務フローや課題を整理できる方
・わからないことをそのままにせず、早めに相談・確認できる方
・一定の曖昧さがある状況でも、仮説を置きながら前に進められる方
・単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務改善に関わりたい方
・既存の仕組みを活かしながら、より良い運用へ改善していくことに関心がある方
・契約管理、店舗管理、会計、SaaS、業務改善などの領域に関心がある方
・自分の担当業務だけでなく、チーム全体の運用改善にも関心を持てる方
・顧客や社内メンバーと誠実に向き合い、必要な情報を整理して伝えられる方

【こんな志向性の方が向いています】
・顧客の業務を理解しながら、システム活用を支援したい方
・決まった対応だけでなく、顧客ごとの課題に合わせて考える仕事がしたい方
・SaaSのカスタマーサクセスとして、より専門性の高い領域に挑戦したい方
・完成された大規模組織よりも、拡大フェーズの事業で自分の役割を広げていきたい方
・チームで相談しながらも、自分で考えて業務を前に進めることが好きな方

歓迎するスキル・経験

• 無形商材の法人営業経験（SaaS、人材、広告など）
• カスタマーサクセスの実務経験
• チームリーダーや新人育成の経験
• 不動産業界の知識（用語がわかるとスムーズです）