職務内容
コール業務の管理・運営を行っていただきます。
※生保・コール業務未経験応募可
※有給取得80%以上/リモート可
【職務内容】
■スータビリティプログラムの管理・運営（スーパーバイザー）
お申込みいただいたお客さまに「きちんと説明を聞いたか」「内容を正しく理解したか」など、オペレーターが電話で確認するプログラム（スータビリティプログラム）を管理・運営していただきます。
■具体的な業務
・スータビリティプログラムの受発信
・オペレーターからのエスカレーション対応
・営業担当（ライフプランナー）からの問い合わせ対応
・その他、事務作業・品質管理・苦情対応、付随業務 等
■魅力
・為替や運用のリスク、高齢者の方の理解度など、営業部署ではない当部署で確認しますので、お客さま本位の業務ができるところが魅力です。
・風通しの良い組織で、業務改善にも積極的に取り組める環境です。
求める人物像
【応募必須要件】
■10:00〜18:00をコアタイムとしたシフト勤務（1日7:30勤務）ができる方
■自宅で電話業務ができる方（在宅勤務があります）
【歓迎要件】
■コールセンター業務および生保業務経験者歓迎
【求める人物像】
■お客様対応のため、協調性があり、コミュニケーション能力の高い方
■シフト勤務のため、チームワークを大切にし、柔軟な対応ができる方
■明るく素直で、何事にも前向きに取り組むことができる方
■業務改善への取組みが積極的にできる方
【PCスキル】
Word：通常業務に支障のない範囲
Excel：通常業務に支障のない範囲
Power point：通常業務に支障のない範囲
Access：尚可
■学歴
大卒 or 大学院
■英語力
不問
■その他
・在宅勤務率は50％（研修期間中は会社にて実施：研修期間中の出社時間など相談可）
・土日祝の出社日数は月1〜2日程度となる可能性あり
面接回数
スタッフ採用２回／管理職採用３回を予定（選考状況により変動の可能性有）
| 職種 / 募集ポジション | スータビリティチェックチーム |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 期間の定めなし／試用期間 3ヶ月(労働条件に変更なし) |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※リモートワーク：原則週２出社／但し、月間を通して最終的に週２出社同等の出社率であれば可 ※自宅以外にZXYのレンタルオフィスでのリモートワークも可（事前予約制） |
| 待遇 | 【業務内容】 本求人にて配属されるチームにおける業務 （変更の範囲）会社の定める業務 【勤務地】 本求人勤務地欄参照 （就業場所の変更の範囲）会社の定める場所 （リモートワークを行う場所を含む） 【勤務時間】 9:30〜18:30（左記のうち実働7.5時間） ※リモート勤務あり 【休日休暇】 完全週休二日制、年次有給休暇（時間単位での取得可）、傷病休暇、特別休暇（慶弔、永年勤続）、育児・介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇、生理休暇 【福利厚生】 ■施設：契約保養所 ■育児支援：産休取得支援金支給、各種育児支援制度有 ■その他：住宅資金借入利子補給（支給要件あり）、永年勤続表彰、退職金制度、小学校入学前のお子様をお持ちの社員には、小学校就学の年始めにランドセルを贈呈します（在籍要件有り/現物又は購入補助金支給）、結婚・出産祝金、弔慰金など 【加入保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【受動喫煙対策】 執務エリア内は全域禁煙、隔離された喫煙室を設置 【各種制度等】 ◆評価制度：半期ごとに目標管理を行い、具体的な成果に結びついた取り組みに焦点を当て、その結果を報酬に反映させることを徹底しています。また評価軸も「業績評価」「コンピテンシー評価」の2つの軸で行なう事で公正な人事評価を実現しています。上記を元に次年度の昇給が決定します。 ◆キャリアパス：年に一度、キャリアプラン調査を実施し、本人のキャリア志向を確認します。管理職登用は年功序列ではなく、実績・評価を元に年に一度実施いたします。 ◆ジョブ・ポスティング制度：ジョブ・ポスティングとは、各部門において欠員の補充や増員の必要が生じた場合に、社内から希望者を募るキャリア形成の方法です。現部門において経験を積んで業務に貢献し、成果を上げた社員自らが、次のステップとして能力発揮のフィールドを考え、自主的・積極的にキャリアに向き合うことを支援します。 ◆再雇用制度：「再雇用基準」に達している場合は、定年退職日（60 歳の誕生日）の翌日から最長で満65 歳の誕生日まで、1 年更新の契約社員として再雇用します。 |
| 会社名 | プルデンシャル生命保険株式会社 |
|---|---|
| 会社概要 | https://www.prudential.co.jp/company/outline/ |
| 本社（永田町） | 〒100-0014 東京都千代田区永田町2-13-10 プルデンシャルタワー |
| 本社（仙台 ドライデンカスタマーセンター） | 〒981-3288 宮城県仙台市泉区紫山2-1-5 ドライデンカスタマーセンター |