ミッション

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

担当プロダクト

経費や交通費の申請～承認～精算をWebブラウザ上で実現！経理部門の業務も効率化

国内累計導入社数No.1！※

どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮
交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能
自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減
「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算

※デロイトトーマツミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号）より

仕事内容

■導入サポート

ラクスのサービスを契約したお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援をメイン業務として行って頂きます。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2〜3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用提案

運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

■その他

・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

教育体制

1.集合研修（経理業務に関する内容や商材にについて）
2.現場研修
※独り立ちまで約3カ月～6か月程度

配属組織

クラウド事業本部楽楽精算事業統括部 　
・東日本カスタマーサクセス1課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名
・東日本カスタマーサクセス2課：課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名
・東日本カスタマーサクセス3課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名
・ 西日本カスタマーサクセス1課 ：課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名
・カスタマーサクセス企画課：課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名

募集要項

職種 / 募集ポジション	楽楽精算カスタマーサクセス（大阪）
雇用形態	正社員
給与	年収（例）年収441万の場合月額282,125円（基本給244,000円＋時間外手当38,125円） ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給 ※20時間超過分は別途全額支給 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません【手当】・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当
勤務地	530-0017 大阪市北区角田町８番４７号　阪急グランドビル14階　地図で確認 https://www.rakus.co.jp/company/map/
募集要件	【必須要件】・社会人経験2年以上 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方・無形法人営業経験・サポート経験・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験　※業界未経験の方が活躍しています！(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 【歓迎要件】・ソリューション営業経験・経理に関連する分野での業務経験・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い方・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方　　　　　　　　　　　・独立心、向上心を持って業務にあたる方・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる方・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な行動を取れる方
勤務時間	9:00-18:00 ※就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回(6月・12月)
福利厚生	■社会保険完備雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給上限10万円／月 ■家族手当子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可例）8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時 ■ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント ■受動喫煙防止措置屋内禁煙
休日・休暇	■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率85％以上 ※2022年3月期実績） ■シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） ■子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

会社情報
会社名	株式会社ラクス
代表取締役	中村崇則
設立	2000年11月1日
資本金	3億7,837万8千円
従業員数	連結：2,197人　単体：1,253人（2023年3月31日時点）
所在地	■本社〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 ■東京第1オフィス〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階 ■大阪本店〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階（総合受付）、6階、14階 ■札幌営業所〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■名古屋営業所〒460-0002 　愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23　安田第3ビル4F
上場証券取引所	東京証券取引所　プライム市場（コード：3923）
選考プロセス	1.当サイトよりご応募ください挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします合格の方には面接の日程をご案内します。書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

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