ミッション

カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。

カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。

顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。

サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

仕事内容

■導入支援

契約をいただいたお客様に対し、サービス運用開始までの設定（導入）支援を行います。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。（電話・メール・web会議が基本です）

担当顧客：様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2?3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

■運用サポート・コンサルティング

運用開始後も業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。

- 問い合わせ対応　
サービス活用に関する顧客の問い合わせに対応いたします。

- アフターコール
サービス導入後、3か月,6か月,12か月を目途に定期接点を取っていきます。

- アップセル・クロスセル
サービスをより活用いただくために、追加オプションや、他プロダクトのご提案を行います。

■その他

・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方）など
※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

担当プロダクト

以下いずれかのプロダクトを担当いただきます。

※選考ポジションについては、ご経歴を拝見し、一次面接前のタイミングで決定いたします。
ご希望のプロダクトがある場合は採用担当へお伝えください。

教育体制

1.入社オリエンテーション

会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。

2.現場研修

座学にてプロダクトや業務について学んでいただいた後、ロールプレイング研修にて実際の顧客対応を学びます。

3.OJT

先輩社員同席のもと、実際の顧客対応業務を行います。
※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度を想定しています。

募集要項

職種 / 募集ポジション	【オープンポジション】カスタマーサクセス(東京)
雇用形態	正社員
契約期間	雇用期間の定め無し
給与	年収月給 333,000円～ (内訳) - 基本給 258,000円 - みなし残業代 45,000円（20時間相当分） - 都市手当 30,000円 ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します ※超過分別途全額支給 ※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません ※第二新卒（社会人経験3年未満）の方は記載の条件を下回る場合がございます
勤務地	151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿地図で確認 151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿地図で確認 151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー地図で確認 https://www.rakus.co.jp/company/map/
勤務時間	9:00-18:00
休日	■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
福利厚生	■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外） ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 ■ラクスマイル制度 ■その他就労支援・子の看護休暇・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル・社内交流イベント
加入保険	健康保険・雇用保険・厚生年金・労災保険
受動喫煙対策	屋内禁煙
各種手当	・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上) ・残業手当・深夜手当・休日勤務手当・通勤手当・赴任手当・出張手当
昇給	年1回（5月）
賞与	年2回(6月・12月)
福利厚生（詳細）	■社会保険完備健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険 ■交通費支給上限10万円／月 ■家族手当子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■その他就労支援・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度・バックアップ休暇・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント
募集要件	【必須要件】・4年制大学卒業以上・提案を含む顧客折衝経験 ✯営業、カスタマーサクセス、導入コンサルタント、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！

会社情報
会社名	株式会社ラクス
代表取締役	中村崇則
設立	2000年11月1日
資本金	3億7,837万8千円
従業員数	連結：2,197人　単体：1,253人（2023年3月31日時点）
所在地	■本社〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 ■東京第1オフィス〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 ■東京第2オフィス〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー　25階（総合受付）、29階 ■大阪本店〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階（総合受付）、6階、14階 ■札幌営業所〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西3-3 ばらと北一条ビル10階 ■名古屋営業所〒460-0002 　愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F ■広島営業所〒730-0011 広島県広島市中区基町11-10 合人社広島紙屋町ビル8階 ■福岡営業所〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前2-3-23　安田第3ビル4F
上場証券取引所	東京証券取引所　プライム市場（コード：3923）
選考プロセス	1.当サイトよりご応募ください挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします合格の方には面接の日程をご案内します。書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。

応募する

カスタマーサクセス(東京)

ミッション

仕事内容

担当プロダクト

教育体制

募集要項