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カスタマーサクセス※マネージャー(東京)

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カスタマーサクセス※マネージャー(東京) | 株式会社ラクス

私達は業務の効率化や付加価値向上をサポートするクラウドサービス(SaaS)を運営しています

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選考について

・現在、面接は原則Web面接にて実施しております。

当社カスタマーサクセスマネージャー(管理職)として、業務をご担当頂きます。

扱うサービス

■経費精算システム「楽楽精算」

交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

■WEB帳票発行システム「楽楽明細」

請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比70〜100%成長を続けている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです!

https://www.rakurakumeisai.jp/

mission

さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

業務内容

◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

本ポジションの魅力

■製品改善に関わることが出来る:
自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。
※Saasという成長産業の中でも、まだまだ市場が未成熟で、成長率の高いサービスを扱うことができる点も魅力です。
■将来的なキャリアパスが幅広い:
事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。

配属組織

いずれかに配属となります。

(1)クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス東日本・西日本
・東日本:課長2名★‐メンバー31名
・西日本:課長2名‐メンバー9名

(2)クラウド事業本部 楽楽明細事業部 カスタマーサクセス課
・課長1名★-課長代理1名‐メンバー13名(男女比4:6)

採用背景

導入企業が増えるに連れて、顧客対応が増加するカスタマーサクセス部門の盤石な体制づくりと強化を目的とし、管理職を募集いたします。

職種 / 募集ポジション カスタマーサクセス※マネージャー(東京)
雇用形態 正社員
給与
年収
年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

【手当】
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当
勤務地
  • 151-0051  東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
    地図で確認
https://www.rakus.co.jp/company/map/
募集要件
【必須要件】
■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験(5年以上)
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・Webアプリケーション開発経験
・Saas商材の営業経験(アフターフォロー等のご経験必須)

【歓迎要件】
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援(オンボーディング)のご経験 

【求める人物像】
・成長意欲
・管理スキル:リーダーシップを発揮し、部下から信頼されるスキル
・ホスピタリティ:顧客と信頼関係を高め、ともに価値を高めていくスキル
・論理的思考:現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター:指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

【こんな方にオススメです】
・自社商品を扱う企業での就業を希望される方(カスタマーセンターやコールセンター経験)
・プロダクト改善に対してやりがいを感じられる方
勤務時間
9:00〜18:00
昇給
年1回(5月)
賞与
年2回(6月・12月)
福利厚生
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

■私服通勤

■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時〜17時、8.5時〜17.5時、9.5時〜18.5時、10時〜19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■受動喫煙防止措置
屋内禁煙
休日・休暇
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
会社情報
会社名 株式会社ラクス
代表取締役
中村崇則
設立
2000年11月1日
資本金
3億7,837万8千円
従業員数
連結:1,356名 単体:769名(2021年4月1日現在)
所在地
■本社
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階

■東京第1オフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階、10階

■東京第2オフィス
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-21-12 S-FRONT代々木 2階~4階(総合受付)

■大阪本店
〒530-0014
大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 (総合受付)、14階

■名古屋営業所
〒460-0003
愛知県名古屋市中区錦1-4-6 大樹生命名古屋ビル7階

■福岡営業所
〒810-0073
福岡県福岡市中央区舞鶴2-1-10 天神フロントスクエア4階
上場証券取引所
東京証券取引所 市場第一部(コード:3923)
選考プロセス
1.当サイトよりご応募ください

挑戦したいミッション(例:新規事業に携わりたい)などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。
必須ではございません。

2.書類選考の結果をご連絡いたします

合格の方には面接の日程をご案内します。
書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。

3.面接は2~3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。