募集背景
事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。
当社のCS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR（売上継続率）の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。
ミッション
「CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者」として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。単なる「担当者」ではなく、1〜2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。
仕事内容
配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。
1. グロース・インテリジェンス
【ミッション：データ駆動型のNRR向上】
データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。
戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。
実行管理：メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。
2. エクスペリエンス・オプス
【ミッション：コンテンツによる顧客体験の深化】
コンテンツ制作管理：PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー（WP）の制作ディレクション。
マーケスペシャリスト統括：コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。
3. 生産性向上＆CS稼働生産性向上
【ミッション：テクノロジーによるCS業務の効率化】
ワークフロー改善： CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。
自社サポートサイトツール改善： 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。
4. イネーブルメント
【ミッション：CS組織の早期戦力化と再現性の構築】
仕組み化：新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。
ナレッジシェア：成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。
※主に使用するツール
CRM/SFA: HubSpot
MA:HubSpot
BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL
コミュニケーション: Google Workplace / Zoom
ポジションの魅力
「戦略」と「実行」
机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案する「プレイング・ストラテジスト」としての動きが求められます。
再現性の追求（型化）
「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。
1〜2年単位のポジションローテーション
あえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できる「ビジネスマネージャー」のとしての視点を養うことが可能です。
募集要件
必須要件
・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上）
・論理的思考力と構造化能力：複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。
・変化への適応力：1〜2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。
・データドリブンな思考：データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。
歓迎要件
・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験
・コンサルティングファームでのコンサルティング経験
・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験
・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験
| 職種 / 募集ポジション | 【CS戦略】CS戦略スペシャリスト【楽楽クラウド】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・期間の定め無し ・試用期間：6ヶ月（期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | https://www.rakus.co.jp/company/map/#tokyo2 ※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（休憩60分） ■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時） |
| 休日 | ■完全週休二日（土日）・祝日 ■有給休暇 ■夏季・年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇（1人につき5日間/年） ■慶弔休暇 ■シックリーブ（5日間/年） ■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） |
| 福利厚生 | ■服装：オフィスカジュアル ■時短勤務制度（育児、介護） ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可） ■その他制度 ・ベビーシッター補助制度 ・社内サークル ・社内交流イベント ・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり） ・従業員持株会 ・在宅勤務制度（毎週水曜日） ・資格取得支援サポート ・階層別研修 |
| 加入保険 | 雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 賞与・昇給 | 賞与：年2回（6・12月） 昇給：年1回（5月） |
| 従事すべき業務の変更の範囲 | 本人の能力・適性および事業運営上の必要性に応じ、会社の定める業務に変更する場合があります。 |
| 会社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 代表取締役 | 中村崇則 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
| 従業員数 | 連結：3,086人 単体：1,907人（2025年3月31日時点） |
| 所在地 | ■東京本社 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 ■東京第1オフィス 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、4階、10階 ■東京第2オフィス 〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー 25階（総合受付）、20階、26階、27階、29階、30階 ■大阪本店 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階 （総合受付）、6階、14階 ■大阪第2オフィス 〒530-0017 大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階 ■札幌営業所 〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西五丁目1番地2 S-BUILDING札幌大通Ⅱ 2階 ■静岡営業所 〒420-0857 静岡県静岡市葵区御幸町5-9 静岡フコク生命ビル2階 ■名古屋営業所 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内Oneビルディング10F ■新潟営業所 〒950-0087 新潟県新潟市中央区東大通1丁目4-1 マルタケビル4階 ■広島営業所 〒730-0036 広島市中区袋町5-25 広島袋町ビルディング6階 ■福岡営業所 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前1-3-3 明治安田渡辺ビル8階 |
| 上場証券取引所 | 東京証券取引所 プライム市場（コード：3923） |
| 選考プロセス | 1.当サイトよりご応募ください 挑戦したいミッション（例：新規事業に携わりたい）などございましたら応募フォーム内「応募先へのメッセージ」にご記入ください。 必須ではございません。 2.書類選考の結果をご連絡いたします 合格の方には面接の日程をご案内します。 書類を拝読し、応募ポジションとは別によりご活躍いただけるであろうポジションをご案内する場合がございます。ご了承ください。 3.面接は2～3回実施いたします。面接回数はポジションや候補者様のご希望によって変動する場合があります。途中、SPIの受験をお願いする場合があります。詳細は採用担当者からのご案内をご確認ください。 |