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楽楽精算カスタマーサクセス(大阪)
募集背景 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)を、自社で企画・開発・運用しています。 そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30%を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。 今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。 仕事内容 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本です) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始(受注から運用までの平均期間:2?3ヶ月程)) ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ▼取り扱っているサービスの一覧はこちら ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 ポジションの魅力 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 【教育体制も充実!】 ・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。 ・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方・顧客ヒアリングや提案の進め方などのフィードバックをもらいます。 ・月次に上長との目標管理面談があり、現状スキルの把握や目標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。 ※独り立ちまでは。約3ヵ月程度を想定しています。 求める経験・能力 ・大学卒業以上/社会人経験2年以上 ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 ※業界未経験の方が活躍しています! (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 求める人物像 ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 続きを見る
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販売管理業務システム「楽楽販売」のカスタマーサクセス(大阪)
ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 ▼変更案 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を「サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすること」と、「運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと」 です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 また、楽楽販売では新たな取り組みとして、契約前からカスタマーサクセス担当者が案件に携わり、 営業とオンボーディングの橋渡しを行い、お客様がよりスムーズに運用開始していただけるよう取り組んでいます。 担当プロダクト 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により2500社以上の企業様に選ばれています。 仕事内容 ----------------------------- ■導入サポート ----------------------------- ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本です) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ・担当顧客:様々な業界の企業の20?30社程を常時担当。 ・当チームKPI:期間内の導入支援完了率など ----------------------------- ■運用サポート ----------------------------- 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 ----------------------------- ■その他 ----------------------------- ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ----------------------------- ■配属予定先 ----------------------------- 楽楽販売事業統括部 西日本カスタマーサクセス課 【配属予定先】課長1名、リーダー1名、メンバー6名 教育体制 1.集合研修(業務に関する内容や商材にについて) 2.現場研修 まずは楽楽販売共通カリキュラムで基礎知識を習得いただきます。 その後、先輩社員の同席付きで契約前のお客様への提案を担当いただきます。 ※独り立ちまで約3カ月~6カ月程度 募集要項 続きを見る
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カスタマーサクセス(東京)
募集背景 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)を、自社で企画・開発・運用しています。 そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30%を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。 今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスでの募集となります。 仕事内容 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しいポジションです。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客さまに対して、サービスを無事に運用開始させること 、そして運用開始したサービスを長く使ってもらうことです。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、 受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【具体的な業務内容】 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本になります。) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客:様々な業界の企業の20~30社程を常時担当 KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始(受注から運用までの平均期間:2〜3ヶ月程) ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用提案 運用開始後も、企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内(アップセル)や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応 (開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ▶取り扱っているサービスの一覧はこちら ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 ポジションの魅力 ・顧客の利用率向上のために、どのようなアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も磨かれます。 ・お客様からのフィードバックを元にした、製品企画や開発サイドとのコミュニケーションを通じて、プロダクト改善・開発に関わることができます。 ・事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。また、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。 ・カスタマーサクセス業務だけでなく、企画マーケティングやセールスなどの他部門に業務の幅を広げていくことが可能です。 【教育体制も充実!】 ・商材の基礎知識はもちろん、段階に分けてロールプレイング研修などを行い、一定のスキルに達した状態で顧客対応をしてもらいます。 ・はじめは先輩にサポートをしてもらい、課題抽出の仕方・顧客ヒアリングや提案の進め方などのフィードバックをもらいます。 ・月次に上長との目標管理面談があり、現状スキルの把握や目標達成に向けての活動にアドバイスがもらえます。 ※独り立ちまでは。約3~6ヵ月程度を想定しています。 求める経験・能力 ・大学卒業以上 ・法人営業の経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 ※業界未経験の方が活躍しています! (金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等) 求める人物像 ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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交通費・経費精算システム【楽楽精算】のカスタマーサクセス(東京)
ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 担当プロダクト 経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebブラウザ上で実現!経理部門の業務も効率化 国内累計導入社数No.1!※ どこからでもWebブラウザで申請、承認できて、作業時間が短縮 交通系ICカードを「ピッ」とするだけで交通費申請可能 自動仕訳や会計ソフト連携で経理業務の時間を削減 「乗換案内」内蔵で、交通費を自動計算 ※デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2021年6月号)より 仕事内容 ■導入サポート ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定(導入)支援 をメイン業務として行って頂きます。 (電話・メール・webが基本です) 初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当。 KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間:2~3ヶ月程) ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ■運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 教育体制 集合研修(経理業務に関する内容や商材にについて) 現場研修 ※独り立ちまで約3カ月〜6か月程度 配属組織 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 ・東日本カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー9名 ・東日本カスタマーサクセス2課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー5名 ・東日本カスタマーサクセス3課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー15名 ・西日本カスタマーサクセス1課:課長1名‐リーダー3名‐メンバー15名 ・カスタマーサクセス企画課:課長1名‐リーダー2名‐メンバー12名 募集要項 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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交通費・経費精算システム【楽楽精算】のカスタマーサクセス管理職(東京)
仕事内容 国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」(ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/)より 扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ 仕事内容(詳細) ◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。 ・新しい施策の企画立案・実行 ・メンバーマネジメント -各メンバーの目標設定管理(取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。) メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。 -モチベーションマネジメント 現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。 ・関連部署との連携業務 東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など 状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。 配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 ※現在は4課体制でメンバーは80~90名で構成されております。 ※メンバーは業界未経験の方がほとんどです(保険業界、広告業界、不動産業界、飲食業界、教育業界等) 本ポジションの魅力 ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 ・社内での売り上げ規模も非常に大きい商材となりますがまだまだ課題はあり、出来ることも多くあります。 既存管理職の経歴 ・40代 コールセンター運営経験 ・40代 Saas業界にてカスタマーサクセス立ち上げ経験(3年程) ・30代 証券会社→組織・人材開発コンサルティング会社にて定額制商材のカスタマーサクセス(5年程) ・40代 自社モバイルサイトの開発・運用経験 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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カスタマーサクセス※マネージャー(東京)
募集背景 ラクスは「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス(SaaS)を、自社で企画・開発・運用しています。そしてビジョンには「日本を代表する企業になる」掲げ、5ヵ年計画である売上高CAGR30%を目指し、事業を拡大・成長させるために組織を強化しています。 今回はサービスも増え、今後事業拡大をしていく上で重要なポジションとなる、カスタマーサクセスマネジメントでの募集となります。 仕事内容 カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。 マネジメント人数は配属組織によって異なりますが、10名程度を想定しております。 ※当社はThe Model 型の組織運営を行なっており、インサイドセールス・フィールドセールス、カスタマーサクセスなど 組織についても機能毎に分かれております。 【具体的な業務内容】 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ∟ オンボーディング活動の効率化(既存オペレーションの改善 ∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチング ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門(セールスや製品企画など)との連携 ∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ∟ 各種プロセス改善の提案と実行 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング ▶取り扱っているサービスの一覧はこちら ※配属先は、適性および会社の組織構成の状況に応じて決定します。 ポジションの魅力 ◆経営層とのコミュニケーションの円滑さ 管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をします。 意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。 誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。 ◆取り組む課題の面白味・やりがい 法改正などの影響でマーケット(市場)の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。 また会社全体としても大規模な中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。 常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。 ◆期待する役割と裁量 大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。 プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、 目の前のミッションに取り組むことができます。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、 メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。 組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。 求める経験・能力 ■大学卒業以上 ■下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方) ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 ラクスはサーバント型のマネジメントスタイルです。 トップダウンに指示を与えるのではなく、メンバーの「うしろ支えをする」イメージで周囲を巻き込みながらものごとを進めていくことを推奨しています。 メンバーから信頼される関係を構築するスキルが求められます。 求める人物像 ・ラクスのミッション、バリューへの共感できる方 ・ラクスのリーダシッププリンシプルを体現できる方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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電子請求書発行システム【楽楽明細】のカスタマーサクセス
ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を ” 企業の業務効率化の実現 ” と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 担当プロダクト 電子請求書発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。 昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。 https://www.rakurakumeisai.jp/ 仕事内容 電子請求書発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務をご担当いただきます。 ◆導入支援 楽楽明細をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。 ※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただきます。 ◆運用定着 システム導入後、これまでの運用から楽楽明細での運用に切り替え、活用促進・定着を行います。 ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。 ◆アップセル・クロスセル オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。 ◇KPI 例)導入完了率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合 活用・定着:発行件数 等 アップセル:件数、金額、リード数 クロスセル:有効リード数 ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。 採用背景 導入増加の為の増員募集となります。 配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽明細事業統括部 ・カスタマーサクセス1課:課長1名‐アシスタントマネージャー1名‐メンバー15名 ・カスタマーサクセス2課:課長1名‐メンバー6名 ※男女比率 4:6 ※平均年齢30歳前後 同業界から入社された方の志望理由 ・現職では決まりきったFAQになっていて、自身で考えて提案できる環境にいきたい ・世の中のDX推進に貢献することができる商材に魅力を感じた ・売り手都合の業務ではなく、お客様の課題解決に向き合い貢献実感を得たい ・働き方を変え、公私のメリハリをつけて就業していきたい 入社後 教育カリキュラム(OJT、自己学習、テスト)に沿って入社後半年程度での独り立ちを目指していただきます。 知識がないまま顧客対応が始まることはなく、未経験からカスタマーサクセスのプロとして活躍できる環境があります。 本ポジションの魅力 ・日本の9割がまだ紙での帳票発行となっています。楽楽明細を通して日本の帳票文化を変えていきたく思っています! ・マーケットとしてもまだまだ開拓の余地があり(同社で開拓しているのはマーケットの10%程度)、今後より成長させる為に様々な施策を検討しています。 ・残業平均月10〜20時間と、非常に働きやすい環境です。 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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カスタマーサクセス(大阪)
仕事内容 国内累計導入社数6回連続トップシェアの経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入支援などの顧客対応業務、製品開発のフィードバック、マニュアル整備業務をご担当いただきます。 扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 https://www.rakurakuseisan.jp/ 業務内容 【採用背景】 業績好調に伴う増員の為 ・楽楽精算の新規導入企業数拡大に伴う導入支援の増加(オンボーディング) ・楽楽精算の既存顧客の継続利用の為の機能利用促進業務の強化(オンゴーイング) 【業務内容】 ◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客:常時20?30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。 ・KPI:担当顧客の運用開始数が目標となります。(受注から運用までの平均期間は2?3ヶ月程) ・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。 【入社後】 集合研修にて2?3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修 ※独り立ちまで約3カ月程度 【本ポジションの魅力】 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 (業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。) ・業界導入社数圧倒的No.1の製品を取り扱う事が出来ます。 配属部署 【配属部署】 クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス部 ・カスタマーサクセス企画課(東京) ・カスタマーサクセス1課(東京) ・カスタマーサクセス2課(東京) ・カスタマーサクセス3課(大阪)※こちらの募集となります。 └課長1名?メンバー13名 ■カジュアル面談について 現在、採用担当者と1対1で行う カジュアル面談 を実施しております。 カジュアル面談では、 ・会社や事業、選考に関する疑問を解消 ・マッチした求人をご紹介 ・選考時のアドバイス などを実施しています。 「採用サイトだけだとイマイチ知りたい情報がわからない…」 「応募の前に疑問解消したい…」 「まだ転職は考えていないけど、少し興味があるから情報収集しておきたい…」 という方などいらっしゃいましたら、ぜひお気軽にお申込みください。(選考ではございません。書類も必須ではございません) お申込みフォームは こちら 。 ※その他、説明会・イベントも定期的に開催しております。 応募やカジュアル面談の前に情報収集したい方はぜひこちらから説明会をご検討ください。 続きを見る
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販売管理業務システム【楽楽販売】のカスタマーサクセス
ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすることと、 運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 担当プロダクト 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。 仕事内容 ■導入サポート 顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。 楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入~運用開始までのサポートを行います。 顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。 担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 KPI :オンボーディング完了件数など ■運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 教育体制 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング) アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。 その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。 ※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。 ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。 配属組織 楽楽クラウド事業本部 楽楽販売事業統括部 カスタマーサクセス1課:マネージャー1名 - メンバー6名 カスタマーサクセス2課:マネージャー1名 - メンバー11名 カスタマーサクセス3課:マネージャー1名 - メンバー10名 カスタマーサクセス4課:マネージャー1名 - メンバー7名 募集要項 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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【楽楽勤怠】カスタマーサクセス(東京)
ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 担当プロダクト 2020年度からスタートしたクラウド型勤怠管理システムです。 大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%(※1)の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。 また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。 本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。 ※1出所:2019年9月当社実施アンケート 仕事内容 ◆導入支援業務(オンボーディング) 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務を行います。 単なる設定案内ではなく、勤怠管理に纏わる業務フローのコンサルティングを行います。 ・対応方法 :基本オンライン(+電話、メール) ・担当顧客数:独り立ち後は常時10~15社程 ・先方担当者:業界は様々で、人事労務担当者が中心 ◆既存顧客へのアプローチ(オンゴーイング) 既に運用開始しているお客様に対し、問い合わせ対応/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現 ・個別コンサルティング ・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等 配属部署 楽楽勤怠事業統括課 事業統括課長1名、カスタマーサクセス8名、営業12名、プロモーション5名 ※開発チームは別部門となります(第2オフィス) ・事業統括課長:30代男性 大学卒業後、大手マンションデベロッパーに企画職として入社。その後、2010年5月にラクスに入社。複数サービスの営業を担当した後、東海/北陸のエリアマネージャーを経て、チャットディーラー事業の責任者を経験。現在は楽楽勤怠事業の責任者に就任。 ・CSリーダー :30代男性 新卒で大手企業向けERPパッケージ開発経験後、2014年5月にラクスに入社。西日本営業部にて営業経験後、楽楽精算の製品企画2年程経験し、新規事業立ち上げにジョイン。 採用背景 受注が好調の為、増員の募集。 ラクスの中でも新しい事業となる為、新しいフローの構築等もご担当頂く可能性がございます。 Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています! 同ポジションの魅力 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます! ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています! 今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。 ◆製品企画に近い業務に携わることがでます! クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 ◆業務範囲やミッションを広く経験することができます! ラクスの中でも比較的組織が小規模(30名弱の規模)のため、事業部全体でのミッションや キャリア形成をご自身次第で横断的に広くご経験することが可能です。 募集要項 ※従事すべき業務の変更の範囲:会社の定める業務 続きを見る
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クラウド型メール共有管理システム【メールディーラー】カスタマーサクセス(東京)
ミッション カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた顧客へ的確な導入支援を行うこと と、 サービスを長く使っていただくこと 。 継続して長く、より便利に使っていただく為に、顧客目線で物事を捉え、満足度を向上させる動きをしています。 受け身ではなく、攻めの姿勢でコンサルティング業務を担い、単価アップをさせるための施策の企画などにも取り組んでいます。 担当プロダクト クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』 ・メール、問い合わせ対応を効率化し、業務時間を大幅に短縮! ・管理者の確認作業や集計作業の効率化も! 仕事内容 クラウド型メール共有管理システム『メールディーラー』のカスタマーサクセスとして、 新規でサービスをご活用いただくお客様への導入支援業務をお任せします。 ■新規契約の法人顧客への導入支援業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象) ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内業務(電話・メール対応) ・KPI :設定完了率 等 ・対応件数 :1日に2~3件の打合せ、10件程の問い合わせ対応 ・環境 :打ち合わせはGooglemeet、問い合わせ対応は電話もしくはメール ・入社後イメージ:独り立ちまでに4~6ヵ月を想定 ※未経験の方でもしっかり習得していただけます。 <入社後1ヶ月> インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等) アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 <2~3ヶ月目> 導入支援中の顧客対応問い合わせ等 <4ヶ月目以降> 導入支援業務のOJT 教育体制 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング) アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単な問い合わせ対応からお任せいたします。 その後、先輩社員同席のもと、実際の顧客対応(導入支援)業務を行います。 ※独り立ちまで4~6ヵ月を想定しています。 配属組織 ラクスクラウド事業本部 メールディーラー事業統括部 カスタマーサクセス課 課長1名 ― メンバー19名 ※うち1名産休中 (下記3つのチームに分かれます。) ■オンボーディング ★こちらのチームへ配属となります。 └顧客導入支援をメインに担当する組織 ■カスタマーセールス └上位プランのエクスパンションなどをメインに担当する組織 ■パッシブ └問い合わせ対応やアップセルなどをメインに担当する組織 チームは分かれていますが、横串で連携することが多いです。 ポジションの魅力 ■事業部でも期待されているオンボーディングチームへの配属です。 メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7-8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります) ■「攻めのカスタマーサクセス組織」にて経験が積めます。 当部署では、「メールディーラー」のプロとして、顧客の一番の理解者であり、顧客の期待を超える組織になるというビジョンを掲げております。 具体的には、解約阻止のための施策を打ち出したり、顧客セグメントの検討を行うなど、上流検討をしながら、業務推進することが重要です。 なお、現在活躍しているメンバーも、主体的に行動できる方が多く、切磋琢磨しながら自身のスキルを研鑽することができます。 募集要件 続きを見る
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