会社概要
楽天証券は、国内外においてインターネットサービス、フィンテックサービス、モバイルサービス、プロスポーツといった多岐にわたる分野で70 以上のサービスを提供する楽天グループのインターネット証券会社です。 店舗型（対面）の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引サービスを「インターネット」を通じて提供しています。また、お客様の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA（少額投資非課税制度）、iDeCo（個人型確定拠出年金）、フィンテックを活用したロボアドバイザー（投資一任型運用など）などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーである「IFA（金融商品仲介業者）」と連携し、アドバイザーサービスの拡充などにも積極的に取り組んでいます。
楽天証券は、1999年に日本初のオンライン専業証券としてサービスを開始しました。2025年1月には総合口座数1,200万口座超、預り資産残高は36兆円超と成長を続けています。パソコン向けトレーディングツール「MARKETSPEED II®」や、スマートフォン向けトレーディングアプリ「iSPEED®」、スマートフォン向け資産づくりアプリ「iGrow™」など、常にお客様の立場に立った革新的なサービスを通じて、投資初心者の方からアクティブトレーダーの方まで幅広いお客様に向けて、質の高いサービスの提供と拡充に取り組んでいます。また、「楽天カード」やオンライン電子マネー「楽天キャッシュ」決済での投信積立サービス、「楽天ポイント」を使って投資信託や国内外株式の購入ができる「ポイント投資」、楽天銀行との口座連携サービス「マネーブリッジ」の実現など、楽天エコシステムを活用した利便性の高い金融サービスを提供しています。
「資産づくりをイノベーションする」をMissionに、楽天証券はこれからも、「資産づくりの伴走者」として、お客様一人ひとりに寄り添い、投資・資産形成を「非日常」から「日常」へと変えていきます。お客様の金融リテラシー向上と、より豊かな未来の実現に向けて、革新的なサービスと最適なソリューションを提供し続けます。
仕事内容
大手オンライン証券のコンタクトセンターでのお仕事になります。
iDeCo（個人型確定拠出年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。
顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。
【主な業務内容】
・iDeCoコールセンターの推進、運営管理
・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等
・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案
【求める人物像】
・コミュニケーション能力が高い方
・常に物事を自分ごととして捉え、改善意識を持って業務を行える方
・目標達成のための新しい取り組み・仕組みづくりを積極的に提案できる方
◆必須経験・能力
・確定拠出年金分野での実務経験
（金融機関（証券会社/銀行）、運営管理機関・レコードキーパー等における実務経験者）
◆歓迎経験・能力
・コールセンター業務経験
・DCプランナー
・証券外務員資格
【部署】
カスタマーサービス本部 横浜センター
【職位】
マネージャー候補
【年齢】
社会人６年以上～
【就業場所】
横浜（みなとみらい）
| 職種 / 募集ポジション | 0190_【急募】カスタマーサービス本部iDeCo（個人型確定拠出年金）業務担当マネージャー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■横浜オフィス：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 アクセス：みなとみらい線「みなとみらい」駅直結 |
| 契約期間 | 期間の定めなし |
| 試用期間 | 試用期間あり（3ヶ月） ※試用期間中の雇用形態および処遇の変更はありません。 |
| 就業時間 | 8:40 ～ 17:00 （7時間20分） 【朝会による就業時間の変動がございます（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）】 ・原則毎週月曜：8:00～16:20（楽天グループ朝会） ・原則毎週水曜：8:30～16:50（楽天証券HD朝会） ※部署によってはシフト制を導入しています。 ※役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます。（みなし労働時間：7時間20分／日） ※業務の都合上、時間外労働が発生することがあります。 |
| 休憩時間 | 11：00～15：00の間で1時間 |
| 休日・休暇 | 週休2日制 年末年始休暇、有給休暇（10～20日）、慶弔休暇 |
| 福利厚生 | ■通勤交通費（全額支給） ■保険/雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険、退職金 ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■社内表彰制度 ■資格取得サポート ■同好会制度 ■英語力支援制度（TOEIC IPテスト受験制度 等） ■カフェテリア（無料で昼食利用可） |
| 備考 | TOEICスコア未保有の方は、入社後TOEICスコアを取得いただきます |
| 会社名 | 楽天証券株式会社 |
|---|---|
| 商号 | 楽天証券株式会社（金融商品取引業者） （英文：Rakuten Securities, Inc.） |
| 金融商品取引業者登録番号 | 関東財務局長（金商）第195号 |
| 代表者 | 代表取締役社長 楠 雄治 |
| 本店所在地 | 東京都港区南青山二丁目６番２１号 |
| 設立 | 1999年（平成11年）3月24日 |
| 資本金 | 19,495百万円 |
| 株主構成 | 楽天証券ホールディングス株式会社（51.0％）、みずほ証券株式会社（49.0％） |
| 従業員数 | 669名 内、日本証券業協会 外務員登録者数588名 内、独立行政法人 情報処理推進機構 情報処理技術者資格取得者552名 （2023年12月現在） |
| 加入協会 | 日本証券業協会 一般社団法人金融先物取引業協会 一般社団法人第二種金融商品取引業協会 日本商品先物取引協会 一般社団法人日本投資顧問業協会 一般社団法人日本STO協会 |
| 加入投資者保護基金 | 日本投資者保護基金 |
| 加入取引所 | 東京証券取引所 大阪取引所 名古屋証券取引所 |