オペレーション管理担当メンバー：プロダクト開発本部

楽天ペイメントについて

楽天グループは、「イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする」を経営の基本理念とし、ID数1億以上の楽天会員に楽天市場や楽天トラベルなどのインターネットショッピングモール、楽天カード、楽天銀行などの金融サービス、メディアサービス、プロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供して人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、ユーザー様と各種サービスを有機的に結び付けた「楽天エコシステム」という強い基盤のビジネスモデルを築いています。
その中で、私たち楽天ペイメントはグループ内のフィンテックグループカンパニーの一員として、「楽天ペイ」「楽天Edy」「楽天キャッシュ」「楽天ポイントカード」「楽天チェック」といった多彩な決済関連サービス、そしてそれらのサービス群に楽天グループのアセットを掛け合わせたマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。また、「金融 × 金融やコマースをはじめとしたグループ内ドメイン」で数多くのイノベーションを生み出していきます。
テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。
社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、決済を介してネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。
そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。

ミッション
プロダクト開発本部は、FinTechサービスを担うグループ内各社と連携しながら、「楽天ペイ」「楽天ポイントカード」などの決済サービスの開発・戦略・企画を推進しています。
楽天ペイメント全体の約半数を占める、事業成長の根幹を支える大規模な組織です。
プロダクト開発本部統括部は単なるバックオフィスにとどまらず、人員・予算・情報・開発案件管理を通じて本部のパフォーマンスを最大化する役割を担っています。
例えるなら、プロダクト開発本部の事業成長をけん引するコーポレート部門です。

開発やプロジェクト管理に専念するプロフェッショナルが数多く在籍するプロダクト開発本部において、本部全体の「オペレーションデザイン」を担うシェアードサービスとして機能しています。
中でもオペレーション管理チームは、人員管理、総務、経理といった多岐にわたるビジネスオペレーションを効率的かつ戦略的に実行することで、開発メンバーがコア業務に一層コミットできる強固な土台を構築しています。

部署紹介/組織構成
オペレーション管理チームには間接雇用者を含めると8名が在籍しています。全員が女性です。
組織運営グループには約25名が在籍しています。
オペレーション管理チームの社員には中途入社もおり、そのバックグラウンドは、貿易/保険等と様々です。全員がBtoCでのお客様対応を経験しています。

具体的な仕事内容
プロダクト開発本部の中で、まだ整理されていない業務やルール、属人化している運用を理解し、整理し、仕組みとして定着させていく役割です。日次・月次で必ず発生する業務を高い品質で安定的に回し続けることを前提にしながら、並行して、業務改善や仕組み化といった ＋αのことにも取り組んでいただきます。
状況を正しく把握し、自ら情報を取りに行き、関係者を巻き込みながら進めていく、受け身ではなく能動的な業務スタイルで活躍いただけます。具体的な業務例は以下の通りです。
【オペレーションサポート】
・プロダクト開発本部の人員管理
（人員リストの集計/人事異動/パートナースタッフの入社・契約書・その他依頼ベースの対応）
・プロダクト開発本部の組織管理（組織稟議）
・プロジェクト承認および業務委託発注に係る稟議書類申請サポート
・テスト用アイテム（モバイル端末/テストカード/カードリーダーなど）の貸与と管理
・郵送物対応および文書管理業務
・セキュリティ/コンプライアンス関連業務
・社内ミーティング/イベントの運営

【経理・発注サポート】
・請求書管理
・月次支払対応（主にパートナースタッフ）
・開発関係業務委託の発注対応

【その他サポート業務】
・業務プロセスのマニュアル化/仕組み化
・プロダクト開発本部内の情報展開・ポータルサイトの運営
・ファシリティマネジメント（座席管理・備品管理など）

自らプロセスを改善することで、ルールを明確化し、誰が見ても分かる管理状態をつくった、
といった目に見える成果を出すことができ、組織の生産性向上に直接貢献できる点が、
このポジションの大きな魅力です。

必須要件
・バックオフィス領域の実務経験を3年以上お持ちの方
・ビジネスレベルのPCスキル（Outlook, Office365）
・Zoom等を使ったオンライン会議の設定・運営能力
・日本語でのドキュメンテーション能力
・英語でのコミュニケーション能力
・ロジカルな思考を持ち、求められるアウトプットを作成する力
・主体的に情報収集に動ける力
・TOEIC800 点以上、または 2 年以内に同等のスコアを取得するモチベーションをお持ちであること

歓迎要件
・あらゆる階層の社員と効果的なコミュニケーションが取れる方
・主体的に関係者を巻き込み、ルールの策定や提案を行える方
・同業他社で類似業務経験をお持ちの方
・Chat GPTやGeminiなどAIに日常的に触れている（または触れようとされている）方